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運營商營銷培訓(xùn)

    【課程目標(biāo)】
    1、了解運營商營銷人員角色定位，提高營銷認(rèn)識，實現(xiàn)網(wǎng)格與渠道協(xié)同營銷；
    2、掌握泛渠道商戶運營管理方法，掌握泛渠道如何運營，如何通過泛渠道提升用戶轉(zhuǎn)介紹量；
    3、大力提升家庭互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷技能，包括廳內(nèi)面對面推介、目標(biāo)用戶電話營銷、現(xiàn)場促銷營銷話術(shù)、掃樓（村、街）營銷技巧等；
    4、掌握外場促銷組織方法，包括促銷點位選擇、現(xiàn)場人員分工及安排、現(xiàn)場活動設(shè)計、活動氛圍調(diào)動等；
    5、熟悉“閉店式”營銷組織操盤模式；
    6、通過精準(zhǔn)鎖定用戶的方法，實現(xiàn)“橙分期”帶動異網(wǎng)客戶策反與銷量提升。

    【實施方式】集中講授、案例研討、模擬演練、關(guān)鍵行為輔導(dǎo)、復(fù)盤總結(jié)

    【課程對象】劃小支局局長、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道經(jīng)理、銷售人員以及家庭互聯(lián)網(wǎng)營銷及裝維經(jīng)理等

    【集中培訓(xùn)課程大綱】
    一、分析篇：5G即將登場，如何向市場要紅包
    1、5G襲來，市場環(huán)境巨變后，運營商和經(jīng)營者的痛點
    2、自我反思：專項促銷那些事
    3、破局新市場，精準(zhǔn)抓住客戶
    4、拒絕思維定勢：讓一文不值的宣傳單變廢為寶

    二、營銷篇：從組織到營銷，精準(zhǔn)營銷能力提升訓(xùn)練實戰(zhàn)
    1、營銷新出路
    （1）：閉店式營銷，精準(zhǔn)鎖定用戶
    1）案例導(dǎo)入：自營店，專營店，農(nóng)村店閉店式銷售案例
    2）閉店式營銷操盤策略
    3）備戰(zhàn)家庭入戶營銷，讓“贏”的機(jī)會更多
    4）撬開用戶家門，鎖定到手紅包五步法——《到訪不遇卡》的故事
    （2）：閉店式執(zhí)行方法：五段四式
    1）五段理清操作流程
    籌備開戰(zhàn)：好方案如何生成？
    集訓(xùn)動員：行動承諾讓員工更有儀式感
    宣傳預(yù)熱：無處不在的客戶觸點
    業(yè)務(wù)收割：打響活動第一*，實現(xiàn)賣點到買點的轉(zhuǎn)化
    復(fù)盤反思：ORID技術(shù)讓銷售組織更加完美
    2）四式理清銷售關(guān)鍵動作
    水滴石穿：團(tuán)隊組建是關(guān)鍵
    守株待兔與撒網(wǎng)捕魚：精準(zhǔn)鎖定用戶六步法
    兜售參與感：讓客戶感覺用融合賺錢了
    整合的力量：泛渠道帶來的效果
    （3）示例：搶購會的組織與開展
    1） 活動籌備——最重要的彈藥
    2） 目標(biāo)客戶——只有想不到，沒有做不到，用戶花錢來參加
    3） 增值招式———打造營銷生態(tài)圈，讓銷售業(yè)績翻倍
    4）  異網(wǎng)攻略——泛渠道切割要點

    【實戰(zhàn)輔導(dǎo)培訓(xùn)課程大綱】
    時間進(jìn)程工作模塊教學(xué)內(nèi)容參與成員
    第一天 實戰(zhàn)——外呼與上門
    早班會
    召開早班會，動員全體參訓(xùn)學(xué)員，調(diào)動積極性，布置當(dāng)日工作；
    售券培訓(xùn)會
    1、強(qiáng)調(diào)售券渠道方法；
    2、下達(dá)團(tuán)隊目標(biāo)分解，個人任務(wù)認(rèn)領(lǐng)；
    3、重申售券及達(dá)量激勵；
    售券開展
    1、明確各組組長，建立搶購微信群；
    2、流動營業(yè)車、通知單、海報宣傳；
    3、門店電話售券；
    4、外場售券；
    5、翼支付商戶售券；
    6、收集通報各組售券進(jìn)展，每半天通報一次；
    質(zhì)量分析會
    1、對一天工作進(jìn)行總結(jié)，梳理當(dāng)天工作流程，并記錄入場券銷售情況；
    2、針對售券情況場景逐一分析，優(yōu)化；
    3、解決售券阻礙因素；

    第二天、第三天 異網(wǎng)鎖定與切割早班會
    召開早班會，動員全體參訓(xùn)學(xué)員，調(diào)動積極性，布置當(dāng)日工作；
    售券開展
    1、明確各組組長，建立搶購微信群；
    2、流動營業(yè)車、通知單、海報宣傳；
    3、門店電話售券；
    4、外場售券；
    5、翼支付商戶售券；
    6、收集通報各組售券進(jìn)展，每半天通報一次；
    質(zhì)量分析會
    1、對一天工作進(jìn)行總結(jié)，梳理當(dāng)天工作流程，并記錄入場券銷售情況；
    2、針對售券情況場景逐一分析，優(yōu)化；
    3、解決售券阻礙因素
    廳店布置
    1、廳店搶購會氛圍布置；
    2、廳店動線布置；
    3、所有物料清點。
    模擬演練
    1、現(xiàn)場執(zhí)行人員分工；
    2、銷售明白紙；
    3、進(jìn)行現(xiàn)場模擬演練。

    第四天 收割行動
    早班會
    召開早班會，動員全體參訓(xùn)學(xué)員，調(diào)動積極性，布置當(dāng)日工作；
    簽到售券
    1、對到場客戶驗券；
    2、對到場無券客戶現(xiàn)場售券；
    迎賓引導(dǎo)
    1、對進(jìn)店客戶驗券；
    2、根據(jù)券面分組將客戶引導(dǎo)至對應(yīng)的小組；
    3、控制進(jìn)店速度；
    用戶接待及受理
    1、終端體驗；
    2、選機(jī)開票；
    3、確認(rèn)收銀；
    4、業(yè)務(wù)受理；
    5、終端發(fā)放；
    6、終端激活；
    翼支付首刷
    1、輔導(dǎo)用戶下載、安裝翼支付軟件；并完成首刷；
    2、引導(dǎo)用戶至禮品發(fā)放區(qū)領(lǐng)取禮品；
    禮品發(fā)放/兌抽獎券
    1、購機(jī)用戶憑入場券+收據(jù)單領(lǐng)取禮品，并兌換抽獎券；
    2、未購機(jī)用戶憑入場券和組長簽字領(lǐng)取禮品。
    內(nèi)外場主持
    負(fù)責(zé)內(nèi)場氣氛調(diào)動，外場喊麥；
    抽獎箱
    驗券，指導(dǎo)用戶參與抽獎活動；
    禮品保管
    根據(jù)禮品組需求隨時補(bǔ)貨；
    數(shù)據(jù)支撐
    銷量通報、拍照留痕及發(fā)群；
    服務(wù)支撐
    應(yīng)急處理、現(xiàn)場服務(wù)、投訴處理；
    業(yè)務(wù)支撐
    甩單支撐、業(yè)務(wù)疑難問題解決、選址落實、資費查詢；

    第五天 復(fù)盤搶購會總結(jié)復(fù)盤
    對整個搶購會工作進(jìn)行總結(jié)，對優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行頒獎，對工作流程進(jìn)行梳理，優(yōu)秀學(xué)員發(fā)言，總結(jié)收獲與改善問題；并對后期工作提出改善意見。

運營商營銷培訓(xùn)