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網(wǎng)絡公關(guān)管理

    【課程前言】：
    越來越多的企業(yè)不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機管理及預防系統(tǒng)對企業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的重要性。媒體關(guān)系被稱為企業(yè)對外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了企業(yè)在公眾輿論中的認知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。

    【課程目標】：
    1、  幫助企業(yè)系統(tǒng)了解媒體的運作流程；
    2、  幫助企業(yè)了解熟悉記者的職業(yè)特性以及思想與行為；
    3、  幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的面對媒體的關(guān)鍵作業(yè)流程；
    4、  幫助企業(yè)市場人員學會召開有影響力的新聞發(fā)布會；
    5、  幫助中高層管理者建立戰(zhàn)略性媒體認知及輿情管理技巧。

    【授課方式】：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

    【課程對象】：
    1.董事長、總裁及其它董事會成員
    2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
    3.首席危機官（危機管理小組組長）
    4.公關(guān)部經(jīng)理
    5.新聞發(fā)言人
    6.其它中高層管理人員
    7.政府官員

    【課程大綱】：
    一、網(wǎng)絡社會的特點
    1、中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從
    2、網(wǎng)絡輿論場域中兩元化趨勢明顯
    3、負面“網(wǎng)絡群體性事件”數(shù)量增加
    4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”
    5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)
    6、網(wǎng)絡熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制

    二、輿情熱點事件主要集中的議題
    1、政府官員的違法亂紀行為
    2、涉及代表強制國家機器的司法系統(tǒng)、城管隊伍
    3、涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門與央企
    4、衣食住行等全國性的民生問題
    5、社會分配不合理、貧富分化
    6、涉及國家利益、民族自豪感
    7、重要或敏感國家地區(qū)的突發(fā)性事件
    8、影響力較大的熱點明星、公眾人物的火爆事件

    三、企業(yè)進行網(wǎng)絡輿情管理的具體做法
    1、加強日常監(jiān)測，并上升到制度層面
    （1）大企業(yè)的做法
    （2）小企業(yè)的做法
    案例：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡公關(guān)指導文件
    2、鎖定網(wǎng)絡輿論監(jiān)測的主要渠道
    （1）搜索引擎
    （2）行業(yè)網(wǎng)站
    （3）專業(yè)網(wǎng)站
    3、細分內(nèi)容，對輿情內(nèi)容進行分類
    （1）媒體輿論
    （2）網(wǎng)民輿論
    （3）設置關(guān)鍵詞
    4、網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測周期
    （1）常規(guī)的監(jiān)測
    （2）非常規(guī)的監(jiān)測
    5、輿情閱評工作
    （1）定點定時收集、閱評與登記
    （2）及時向領(lǐng)導匯報
    6、敏感問題重點督辦
    （1）三不分原則：不分時間、不分地點、不分大小
    （2）分管領(lǐng)導牽頭，相關(guān)人員包干
    （3）嚴格按照規(guī)定處理到位
    7、組建網(wǎng)絡發(fā)言人、網(wǎng)絡輿情評論員隊伍
    （1）網(wǎng)絡發(fā)言人的責任與素質(zhì)要求
    （2）網(wǎng)絡輿情評論員的任務
    （3）網(wǎng)絡輿情疏導的四種方法
    A、以理服人；B、氣勢上壓倒；C、轉(zhuǎn)換話題；D、搗亂話題
    （4）網(wǎng)絡輿情疏導的具體步驟
    A、因勢利導，主動設立相關(guān)主題
    B、提供有關(guān)危機事件的新聞背景報道
    C、實時跟蹤處理危機處理的進展
    D、防止網(wǎng)民主觀猜測與謠言產(chǎn)生
    8、尋找意見領(lǐng)袖或者是專業(yè)的第三方
    （1）意見領(lǐng)袖的作用
    （2）意見領(lǐng)袖的特征
    （3）意見領(lǐng)袖的確定標準
    （4）意見領(lǐng)袖言論操作的細節(jié)
    思考：誰可以擔任你公司的意見領(lǐng)袖
    9、加大與網(wǎng)民的溝通
    （1）通過各種方式加大與網(wǎng)民的溝通
    （2）對網(wǎng)民反映的問題及時回應
    （3）對網(wǎng)民提出的建議進行梳理

    四、企業(yè)如何建立戰(zhàn)略性網(wǎng)絡媒體關(guān)系
    1、中國媒體環(huán)境的四大特征
    2、建立媒體名單與記者通訊錄
    3、上升到戰(zhàn)略高度，高層應有針對性地與媒體溝通、交流
    4、了解各類媒體的特點與需求
    5、定期與媒體溝通，了解輿情走向
    6、時刻為記者考慮，向記者提供各種服務
    7、定期召開聯(lián)誼會與溝通會

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