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危機(jī)公關(guān)管理課程

【課程簡介】
以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為代表的新媒體時(shí)代的到來，使得企業(yè)危機(jī)防不勝防，輿情的推波助瀾，給企業(yè)傳統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對(duì)帶來前所未有的挑戰(zhàn)。由于管理者危機(jī)應(yīng)對(duì)不及時(shí)、決策失當(dāng)，致使企業(yè)出現(xiàn)品牌、生產(chǎn)、營銷等全方位危機(jī)甚至是破產(chǎn)已是屢見不鮮。
危機(jī)公關(guān)成為企業(yè)管理的新常態(tài)，如何做好新媒體時(shí)代下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體關(guān)系應(yīng)對(duì)，是企業(yè)不得不面臨的全新課題。防危機(jī)，需要未雨綢繆；打危機(jī)，才能絕處逢生；化危機(jī)，方可峰回路轉(zhuǎn)。只有正確做好危機(jī)公關(guān)和媒體輿情應(yīng)對(duì)，企業(yè)才會(huì)擁有持續(xù)的生命力，并基業(yè)長青。管理者的危機(jī)思維、媒體素養(yǎng)將是企業(yè)安度危機(jī)的保證。
作為企業(yè)的管理者，
你是否常為不了解企業(yè)危機(jī)管理和媒體而憂心？
你是否常對(duì)如何做好企業(yè)危機(jī)公關(guān)束手無策？
你是否想與新媒體打好交道卻無從下手？
本課程將在分析危機(jī)和新媒體特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合多個(gè)企業(yè)危機(jī)案例介紹企業(yè)危機(jī)成因，危機(jī)處理程序與策略，危機(jī)預(yù)防對(duì)策、輿情分析以及媒體應(yīng)對(duì)，并講解如何反危為機(jī)，與媒體打好交道等，幫助企業(yè)在新媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代堅(jiān)如磐石，應(yīng)對(duì)*。

【課程目標(biāo)】培養(yǎng)學(xué)員在新媒體時(shí)代下的危機(jī)公關(guān)意識(shí)和媒體應(yīng)對(duì)能力

【培訓(xùn)方式】結(jié)合案例和理論進(jìn)行講授

【課程大綱】
1.引子：這是一個(gè)危機(jī)四伏的時(shí)代
（1）案例1：富士康:“十四連跳”
（2）案例2：豐田汽車公司的民族爭議與危機(jī)公關(guān)
（3）案例3：廣州恒大的失信門
（4）案例4：國企的輿論困境：為什么總是吃力不討好

2.什么是“新媒體”？
【案例】 國企廣藥王老吉與香港鴻道加多寶的遭遇戰(zhàn)
（1）你所不知道的媒體運(yùn)作
（2）新媒體信息傳播“新”在何處？
（3）新媒體時(shí)代的“新”特點(diǎn)

3. 無處不在的企業(yè)危機(jī)
【案例】歸真堂事件與麥當(dāng)勞“3.15危機(jī)”
中石化天價(jià)酒事件
立邦漆事件
（1）你在具體工作中遇到的企業(yè)危機(jī)
（2）為什么會(huì)產(chǎn)生危機(jī)？
（3）危機(jī)的來源

4. 當(dāng)企業(yè)危機(jī)遭遇新媒體
【案例】廣州《新快報(bào)》記者14篇負(fù)面報(bào)道 重創(chuàng)中聯(lián)重科
大白兔奶糖的信譽(yù)危機(jī)
（1）企業(yè)傳統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)方式
（2）新媒體的推波助瀾
（3）“新”環(huán)境有什么“新”特點(diǎn)

5.企業(yè)危機(jī)中的媒體應(yīng)對(duì)
【案例】三鹿奶粉：自殺式危機(jī)應(yīng)對(duì)
如家酒店的步步驚心
馬航的破產(chǎn)
（1）危機(jī)核心問題：該如何抓??？
（2）危機(jī)處理：該如何告知、疏導(dǎo)與重建？
（3）危機(jī)防控體系：該如何建立？
（4）危機(jī)溝通策略：如何正確地和媒體打交道？
（5）危機(jī)新聞發(fā)言人：面對(duì)新媒體，該如何正確發(fā)聲？
（6）危機(jī)修復(fù)：化危為機(jī)

6.化危為機(jī)，做好新媒體宣傳
【案例】企業(yè)的宣傳困境
百事可樂借力六小齡童
（1）內(nèi)宣信息外宣化。官網(wǎng)該怎么利用？
（2）官微如何運(yùn)作？
（3）微信公眾號(hào)如何宣傳和營銷？

危機(jī)公關(guān)管理課程