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營銷經(jīng)理能力培訓(xùn)

第一節(jié) 實現(xiàn)以顧客為中心的目標 
一、真正摸透了顧客的心理才能打動顧客 
二、實施真正的“一對一營銷” 
三、充分了解客戶的需求 
四、對顧客的要求做出迅速反應(yīng) 
五、尋找機會與顧客接觸 
六、用誠信增加對顧客的情感尊重 
七、實現(xiàn)以顧客為中心的目標， 
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案例：營銷經(jīng)理核心技能課程案例分析！ 

第二節(jié) 制定以顧客為中心的服務(wù)策略 
一、優(yōu)良的服務(wù)就是好的營銷手段 
二、企業(yè)必須制定良好的服務(wù)策略 
三、采用以顧客為中心的服務(wù)模式 
四、貫徹以顧客為中，心的服務(wù)宗旨 
五、“以顧客為中心”的具體措施 
討論：營銷經(jīng)理核心技能經(jīng)典案例討論! 
分組：營銷經(jīng)理核心技能培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 
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第三節(jié) 做好售后服務(wù)，保護顧客利益 
一、構(gòu)建和培養(yǎng)一種貼近顧客的關(guān)系 
二、實施雙贏銷售模式 
三、把商品出現(xiàn)售后問題當作籠絡(luò)顧客的時機 
四、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù) 
互動：營銷經(jīng)理核心技能培訓(xùn)案例評估 
分享：某集團營銷經(jīng)理核心技能培訓(xùn)案例 
分享：哈佛經(jīng)典營銷經(jīng)理核心技能案例分析示范 

第四節(jié) 贏得顧客的忠誠  
一、利用非價格因素培養(yǎng)忠誠客戶 
二、提高顧客滿意度，增加回頭客 
三、讓顧客接受一種獨特的體驗暗示 
四、成為真正意義上的顧客導(dǎo)向型企業(yè) 
五、積極處理和回應(yīng)顧客的投訴 
分享：企業(yè)營銷經(jīng)理核心技能培訓(xùn)三步走！ 
案例：聯(lián)想(中國)公司的營銷經(jīng)理核心技能培訓(xùn)案例 
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好營銷經(jīng)理核心技能？ 

第五節(jié) 選擇定價目標是整個企業(yè)定價過程的核心 
一、企業(yè)定價的目標是多元的 
二、利潤目標的定價方法。 
三、市場目標的定價方法 
四、信譽目標的定價方法 
分享：營銷經(jīng)理核心技能培訓(xùn)四部曲！ 
分享：營銷經(jīng)理核心技能內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 
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分析：某藥業(yè)集團所面臨的營銷經(jīng)理核心技能難題！ 

第六節(jié) 執(zhí)行嚴格的程序，提高定價的科學(xué)性 
一、企業(yè)定價的基本步驟 
二、確定定價目標 
三、預(yù)測市場需求 
四、估計產(chǎn)品成本 
五、分析競爭對手的反應(yīng) 
六、選擇定價策略、方法和技巧 
七、考慮與企業(yè)其他政策的協(xié)調(diào) 
八、制定終價格。 
分析：領(lǐng)導(dǎo)者營銷經(jīng)理核心技能做什么？ 
分析：營銷經(jīng)理核心技能內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 
分析：營銷經(jīng)理核心技能培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？ 

第七節(jié) 根據(jù)自身條件和市場環(huán)境變化，采取適當?shù)亩▋r策略 
一、薄利多銷定價策略 
二、厚利限銷定價策略 
三、階段性定價策略 
四、產(chǎn)品組合定價策略 
五、折扣定價策略 
六、差別定價策略 
七、心理定價策略， 
八、重視和提升消費者受讓價值 
分析：企業(yè)如何貫徹營銷經(jīng)理核心技能全過程？ 
分析：營銷經(jīng)理核心技能培訓(xùn)，我們做對過什么？ 
案例：海爾集團營銷經(jīng)理核心技能咨詢方案案例研究 

第八節(jié) 實戰(zhàn)價格，競爭技巧 
一、掌握定價的心理學(xué) 
二、避開對手  
案例：海爾集團營銷經(jīng)理核心技能咨詢方案案例研究 
討論：企業(yè)營銷經(jīng)理核心技能的八面金剛 
案例：一次失敗的營銷經(jīng)理核心技能培訓(xùn)案例 
分組：如何打通企業(yè)營銷經(jīng)理核心技能的任督二脈？ 

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