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   當(dāng)今的商業(yè)社會正處于前所未有的巨變中，是處在不斷動蕩的VUCA( 模糊的、不確定的、復(fù)雜的、動蕩的）商業(yè)環(huán)境中，今年突如其來的疫情更是讓這種巨變、動蕩體現(xiàn)的淋漓盡致。所以組織依據(jù)長期規(guī)劃戰(zhàn)略已成為不切實際的夢想。組織戰(zhàn)略調(diào)整與組織變革更為常態(tài)，傳統(tǒng)的中心化、控制性的管理模式看來已經(jīng)不能滿足這個時代的需求，這就必須思考  在這樣的時期管理者與員工如何一起讓企業(yè)變得能經(jīng)受各種變化和考驗。從這次疫情更能看出其實最先接觸問題、感受變化、嗅到危機(jī)的往往是一線的或者基層的員工，所以賦能員工是大勢所趨，賦能員工才能更好地讓戰(zhàn)場上的人員參與決策與指揮，增強(qiáng)其潛能、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力，同時通過賦能驅(qū)動他們的內(nèi)心不斷進(jìn)步，團(tuán)隊逐步融合，追求個人的認(rèn)可與價值的實現(xiàn)，也增強(qiáng)對事業(yè)的興趣與探索精神。

   與此同時科學(xué)的績效管理一定要與賦能的思想相互協(xié)作，其實績效管理并不是設(shè)定目標(biāo)然后去考核，就是績效管理了，績效管理的作用、目的是提升績效，是需要找到關(guān)鍵績效和目標(biāo)措施鏈，最后聚焦到具體關(guān)鍵行為，而不是要最后的結(jié)果或者評分、獎勵與追責(zé)！績效管理是需要一個落地的措施，最后達(dá)到好的結(jié)果！

 

為什么要賦能、如何做到賦能員工解放領(lǐng)導(dǎo)

理解通過賦能提升領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力，增強(qiáng)下屬執(zhí)行力，學(xué)習(xí)力以及工作積極性

了解賦能的核心思想與賦能核心能力以及核心能力中的賦能式溝通

了解如何通過賦能提升下屬潛能以及，學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力

讓賦能后的下屬配合運(yùn)用有效績效管理的思維與理念找到關(guān)鍵績效

并配合工具清楚自己的企業(yè)和崗位應(yīng)該如何進(jìn)行有效的績效管理，有效運(yùn)用目標(biāo)措施鏈。

配合大量的實際案例幫助學(xué)員理解并找到有效進(jìn)行績效管理的關(guān)鍵行為，并最終實現(xiàn)績效目標(biāo)。

 

高、中、基層以及人力資源管理人員等

 

1、企業(yè)管理的好壞如何評價

轟轟烈烈的問題

單調(diào)乏味的內(nèi)涵 

2、特殊時期的特殊體現(xiàn)在哪里

沒有經(jīng)歷過，沒有參考；

新問題新變化，層出不窮；

影響到各行各業(yè)，波及到每個人；

波及到的群體一波接一波；

 

1、誰的感知更能靈敏、更準(zhǔn)確

我們所遇到的問題

2、工作錯位與危機(jī)的產(chǎn)生

領(lǐng)導(dǎo)與員工都做好工作的方法

 

1、轉(zhuǎn)變思維

由內(nèi)而外的思維模式

工業(yè)經(jīng)濟(jì)思想到知識經(jīng)濟(jì)思想的轉(zhuǎn)化

了解績效的影響要素與教練思維

案例：諸葛亮的鞠躬盡瘁死而后已最后蜀中無大將與曹操的吟詩作賦文臣武將人才濟(jì)濟(jì)

2、信息共享學(xué)會賦能式溝通

喬哈里視窗

領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會兼聽則明

1) 有效傾聽的3個步驟

3個步奏與3R原則

2) 與下屬認(rèn)建立親和并增強(qiáng)自信

接受+反應(yīng)：迅速建立親和

3) 通過確認(rèn)有效化解疑慮

案例1：張無績前來詢問

案例2：下屬的行程匯報想要得到什么

案例3：為什么那樣的一群人能快速融合

演練：兩人一組傾聽演練

3、員工不告訴我信息時我怎么辦？

領(lǐng)導(dǎo)力的變化—從tell到ask

問—啟發(fā)下屬思考的能力、積極性、執(zhí)行力

1) 有力提問的特點

3個特點：開放、未來、如何

2) 有力提問的范例

有力提問練習(xí)

3) 如何問出強(qiáng)有力問題

有力提問的問題構(gòu)建

SMART框架應(yīng)用

4) 如何支持下屬尋找答案

案例1：喬文庸與馬詢的對話

案例2：行長如何化解尷尬

案例3：狄仁杰如何培養(yǎng)下屬

4、如何讓下屬能力日臻提升、學(xué)習(xí)力與態(tài)度持續(xù)高漲

1) 反饋三要素

積極性反饋

發(fā)展性反饋

2) 如何做到表揚(yáng)激勵人心

積極性反饋3個步奏、要領(lǐng)、反饋練習(xí)

3) 如何做到糾錯對事不對人

發(fā)展性反饋3個步奏、要領(lǐng)、反饋練習(xí)

4) 積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為

5) 發(fā)展性反饋糾正下屬的錯誤行為

 

1、如何在最快的時間內(nèi)拿到績效目標(biāo)

GROW流程的了解

2、如何評估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

聚焦目標(biāo)：拿到SMART目標(biāo)

了解現(xiàn)狀：了解影響目標(biāo)達(dá)成的因素和資源

3、如何探究實現(xiàn)目標(biāo)的方法

探索行動方案：實行目標(biāo)的具體行動計劃

4、如何強(qiáng)化實現(xiàn)目標(biāo)的意愿

強(qiáng)化意愿：激發(fā)被指導(dǎo)者實行目標(biāo)的動力，并使其付諸行動

案例1：老李與小王的對話

 

1、能力實踐探討

2、自我激勵有效執(zhí)行的流程

3、流程訓(xùn)練表單

4、制定行動計劃

5、訓(xùn)后作業(yè)布置

6、個人行動計劃

 

1、什么是績效

績效管理的范圍

績效管理循環(huán)圖

績效管理的六大步驟

2、利用績效管理循環(huán)圖直達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理的關(guān)系

績效管理的過程性和非結(jié)果性

績效管理的頻繁管理和可修正特點

3、什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)

如何撥云見日—找打關(guān)鍵績效指標(biāo)

案例分析關(guān)鍵績效指標(biāo)

4、關(guān)鍵成果指標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)的區(qū)別

成果指標(biāo)與關(guān)鍵成果指標(biāo)

績效指標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)

5、引領(lǐng)指標(biāo)和滯后指標(biāo)

引領(lǐng)性指標(biāo)與滯后性指標(biāo)的區(qū)別

引領(lǐng)性指標(biāo)與關(guān)鍵成功因素的關(guān)系

6、找到影響績效的關(guān)鍵成功因素

關(guān)鍵成功因素與平衡計分卡的有效運(yùn)用

嘗試找到自己工作中的關(guān)鍵成功因素

案例1：機(jī)場安檢案例

案例2：如何完成送水目標(biāo)案例

案例3：常州支行案例

 

1、如何把目光聚焦關(guān)鍵成果

工作時間與工作內(nèi)容盤整

案例分析

2、如何有效撥云見日

傳統(tǒng)多點管理思維的弊端

聚焦思維

3、什么是結(jié)果績效目標(biāo)

多個案例分析討論練習(xí)

總結(jié)并提出績效目標(biāo)

4、如何進(jìn)行關(guān)鍵結(jié)果分級

組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解與分級

各部門工作目標(biāo)的分解分級與排序

關(guān)鍵崗位關(guān)鍵目標(biāo)的確定

職能部門如何根據(jù)關(guān)鍵目標(biāo)制定關(guān)鍵績效與行為

職能部門如何為實現(xiàn)關(guān)鍵績效目標(biāo)做好工作

5、如何使用關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)創(chuàng)建工具解決重點工作

關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)創(chuàng)建工具模型

關(guān)鍵結(jié)果影響因素確定與操作

案例1：如果你是零售店長你會把視線鎖定在什么上？

案例2：某5星級賓館的目標(biāo)提升

案例3：大型海運(yùn)公司如何提升裝載量

 

1、績效達(dá)成的邏輯與三要素

找出關(guān)鍵績效指標(biāo)

理清關(guān)鍵行為

達(dá)成期望結(jié)果

2、制定績效行動計劃

績效行動計劃的作用

績效行動計劃制定的兩大要點

3、確定關(guān)鍵行為——目標(biāo)措施鏈

關(guān)鍵行為確定的三大要素

目標(biāo)措施鏈的三大轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)

組織目標(biāo)分解原則

組織目標(biāo)如何轉(zhuǎn)化成具體的措施

案例分析與練習(xí)

4、如何發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為與關(guān)鍵時刻

三問法尋找

四維度法尋找

關(guān)鍵時刻法尋找

5、滯后性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)

滯后性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)對工作目標(biāo)達(dá)成的影響

引領(lǐng)性指標(biāo)的兩大特點

6、引領(lǐng)性指標(biāo)建立的工具

引領(lǐng)性指標(biāo)建立要素

引領(lǐng)性指標(biāo)模型以及在績效管理中的使用

7、運(yùn)用《績效目標(biāo)與行為表》清晰績效目標(biāo)與關(guān)鍵行為

案例解讀

行為表的建立涉及到工作中的哪些要素

行為表的使用

案例1：某國企集團(tuán)降低庫存資金的案例？

案例2：史密斯熱水器簡化流程案例

案例3：解決交叉感染的案例

案例4：汽車玻璃銷售*案例

案例5：電影院盈利案例

案例6：兩家通信公司服務(wù)案例

 

1、關(guān)于工作態(tài)度的績效指標(biāo)工具的優(yōu)化使用

2、如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)判定與行為描述

演練：表格對比與改進(jìn)研討