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一線主管工作管理

課程目標(biāo)：
了解一線管理人員的角色職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)力來源和主要任務(wù)
了解一線主管工作的基本框架，掌握一線主管人員必備的領(lǐng)導(dǎo)技能
理解進(jìn)行部屬教導(dǎo)和溝通的重要意義
了解團(tuán)隊(duì)，建立信賴感與互相支持，通過培訓(xùn)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
掌握部屬引導(dǎo)的方法和步驟，減少工作量，提升團(tuán)隊(duì)的工作績效
熟悉現(xiàn)場管理的基本概念，了解現(xiàn)場管理的先進(jìn)理念，提升管理意識
打造安全的工作環(huán)境

課程大綱：
1、一線主管的角色與職責(zé)
什么是公司的一線主管
一線主管的作用
一線主管在工廠組織架構(gòu)中的位置
一線主管的角色類型
一線主管的價(jià)值體現(xiàn)
一線主管的角色轉(zhuǎn)換
救火者到前動(dòng)者
做事者到整合者
控制者到領(lǐng)導(dǎo)者
案例討論：從員工到一線主管發(fā)生了哪些變化
一線主管的職責(zé)
 PQCDSM（生產(chǎn)、品質(zhì)、成本、安全、交期、士氣）
一線主管的工作內(nèi)容
案例練習(xí)：制作日常管理表
正確的職業(yè)心態(tài)
為了什么工作？
積極的心態(tài)
如何創(chuàng)建新型、學(xué)習(xí)型班組
正確的工作理念
我負(fù)責(zé)
無處不在
主人翁精神
案例方式：生動(dòng)案例講解
學(xué)員心得討論

2、一線主管的班組目標(biāo)與績效管理
什么是班組目標(biāo)管理 
目標(biāo)管理制度的全面程序
目標(biāo)訂定的作業(yè)程序
目標(biāo)導(dǎo)向思維
目標(biāo)定義
KRA 與 KPI
目標(biāo)設(shè)定依據(jù)
目標(biāo)訂定SMART原則
目標(biāo)舉例
目標(biāo)管理的作用
目標(biāo)溝通
從目標(biāo)到計(jì)劃
班組成員的績效評估
班組績效管理的目視化方法
班組成員績效面談
班組管理績效輔導(dǎo)方法

3、一線主管處理沖突和激勵(lì)的能力
一線主管應(yīng)具備的管理技能和知識
案例討論：一線主管應(yīng)該具備哪些技能和知識
一線主管的素質(zhì)要求
提升團(tuán)隊(duì)績效的管理模型
PDCA基礎(chǔ)管理能力
不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與激勵(lì)方法的運(yùn)用能力
一切管理技巧基于溝通的能力
傳數(shù)字游戲體會(huì)PDCA原則
激勵(lì)理論及其實(shí)踐
激勵(lì)理論的發(fā)展
馬斯洛需求層次理論
赫茲伯格雙因素理論
給予賞識
一線主管工作關(guān)系管理
人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)
如何以身作則
制度上的以身作則
技術(shù)上的以身作則
管理上的以身作則
以身作則常犯的錯(cuò)誤分析
領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)的定義
領(lǐng)導(dǎo)不同于管理
領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)過程的基本模式
角色權(quán)力
知識技能
領(lǐng)導(dǎo)魅力
案例練習(xí)：加深對自己領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知
增進(jìn)人際關(guān)系的四原則
告之工作情況
鼓勵(lì)優(yōu)良行為
異動(dòng)事先溝通
發(fā)揮潛能志向
解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
第二階段：思考措施
第三階段：實(shí)施措施
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
案例討論：根據(jù)講師提供的案例，進(jìn)行小組討論，并進(jìn)行角色扮演。
交流管理經(jīng)驗(yàn)

4、一線班組長的有效溝通能力
溝通的完整模型
溝通的常見障礙及對策
決定溝通成功的4A要素
組織溝通的正確路徑和渠道
部門內(nèi)部溝通與跨部門溝通的注意要點(diǎn)
溝通中的聆聽、提問、說服技巧
反饋的目的和意義
認(rèn)清何時(shí)是做出反饋的最好時(shí)機(jī)
什么是做出反饋的最好方式
怎樣才能接受和運(yùn)用反饋
如何批評犯錯(cuò)的員工、
如何傳達(dá)公司的規(guī)定和紀(jì)律

5、一線班組長的安全管理
工傷事故的定義
事故等級的金字塔
如何打造“安全之河”
災(zāi)害事故連鎖圖
造成安全事故的原因分析
工作安全的四階段法
事故的報(bào)告與調(diào)查,安全事故率的衡量
《工廠安全生產(chǎn)法》相關(guān)規(guī)定

6、答疑與討論

一線主管工作管理