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中西禮儀培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
λ   清楚識(shí)別影響中西跨文化溝通與管理的主要因素
λ   成功駕馭中西跨文化溝通與管理的技巧和藝術(shù)
λ   使企業(yè)節(jié)省項(xiàng)目運(yùn)作成本，提高管理與運(yùn)作效率
開篇特寫：跨文化溝通管理最基本素養(yǎng)：
態(tài)度、情商、知識(shí)和行動(dòng)管理
本節(jié)核心：態(tài)度決定一切，提高情商、運(yùn)用知識(shí)付諸行動(dòng)是國(guó)際化事業(yè)成功的基點(diǎn)

第一節(jié)：導(dǎo)入文化、跨文化與人類行為及行為模式的概念和理解
1.1.解讀中西文化起源、發(fā)展和體現(xiàn)
1.2.什么是跨文化溝通和管理？
1.3.為什么有效的跨文化溝通和管理可以降低項(xiàng)目運(yùn)作成本及提高公司效率？
1.4.如何理解文化差異及文化差異是怎樣影響商務(wù)溝通與管理的
1.5.如何運(yùn)用跨文化分維分析模型快速解讀西方人的思維方式，價(jià)值取向，
行為習(xí)慣和語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通方式
本節(jié)核心：認(rèn)識(shí)文化及跨文化本質(zhì)，掌握文化比較分析模型
培訓(xùn)方式：講授、頭腦風(fēng)暴、游戲

第二節(jié)：跨文化溝通
2.1.適應(yīng)與所有人類的溝通“給力”點(diǎn)
2.2.中西溝通方式的差異
2.3.中西跨文化溝通的主要障礙
2.4.交際中的時(shí)間/語(yǔ)言背景/時(shí)間及空間概念
2.6.如何用Mind
framing（心像調(diào)整法）和NLP（神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)）程序知識(shí)超越跨文化溝通的障礙
2.7.和西方人有效溝通的8項(xiàng)策略與技巧及演練
2.7.1如何有效傾聽和理解
2.7.2.如何給出確切的反饋信息及接受反饋信息
2.7.3.如何高效清楚表達(dá)想法、意見、否定和情感
2.7.4.如何有效地進(jìn)行電話、書面（電子郵件及其他形式）的溝通及有效溝通方法演
示
培訓(xùn)方式：講授、案例分析、談?wù)摗⒔巧菥?、練?xí)
本節(jié)核心：跨越文化差異成功溝通有章可循，不斷學(xué)習(xí)和練習(xí)和西方人溝通的知識(shí)和技
巧方能達(dá)到和他們打交道時(shí)“游刃有余”的境界

第三節(jié)：跨文化管理
3.1.中西商務(wù)文化與管理方式的對(duì)比
3.2.和西方商務(wù)人士共事的實(shí)用管理技巧及實(shí)景演練
3.3.跨文化時(shí)間管理: 期限、時(shí)間控制、日程、做事順序。
3.4.跨文化目標(biāo)管理
3.5.跨文化沖突的根源與如何處理跨文化沖突
3.6.中國(guó)人和西方人交往和共事中需要應(yīng)對(duì)的突出問(wèn)題及解決方案

第四節(jié)：跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4.1.跨文化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通
4.2.跨文化團(tuán)隊(duì)的類型和特征
4.3.跨文化團(tuán)隊(duì)模擬練習(xí)
4.4.如何打造優(yōu)秀的跨文化團(tuán)隊(duì)

第五節(jié)：全球化職業(yè)經(jīng)理人
5.1.全球化經(jīng)理人的職業(yè)旅程
5.2.全球化經(jīng)理人的文化底蘊(yùn)
5.3.減少文化震蕩（Cultural Shock）模型
5.4.全球化經(jīng)理人素質(zhì)模型及知識(shí)管理

第六節(jié)：跨文化溝通與管理中的國(guó)際商務(wù)禮儀
6.1 商業(yè)慣例
6.2 社交及商務(wù)禮儀

中西禮儀培訓(xùn)