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增強禮儀意識

課程目的
職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范、要求以及提升,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識規(guī)范；時間管理能力提升、有效溝通能力提升、團隊協(xié)作能力提升、敬業(yè)精神、團隊精神；還有重要一點就是個人價值觀和公司的價值觀能夠銜接。
禮行天下的課程旨在避免工作中因禮儀問題造成的尷尬，增加學員的禮儀意識，
“人無禮而不立，事無禮而不成”，讓我們學會用“禮”表現(xiàn)我們在工作中富有精、氣、神的狀態(tài)；用“禮”表達我們對同事的關(guān)切之情；用“禮”共同創(chuàng)造職場溫馨、快樂、和諧環(huán)境；用“禮”向客戶展示我們是成熟穩(wěn)重、舉止得體、值得信賴的合作者。

適用人群
企業(yè)員工及客服人員、對禮儀感興趣的人士

課程特色
本課程授課內(nèi)容來自講師多年來大量的工作生活積累，課程內(nèi)容實際易學、通俗易懂。

學習目標
課程結(jié)束以后，學員能夠：
正確復(fù)述學習禮儀的目的與意義
正確描述在儀容儀表、接待等商務(wù)禮儀活動中應(yīng)該注意及遵守的守則

教學方法
案例討論＋分析教學＋互動講授＋小組研討+視頻分享
體驗式互動教學的方式，讓學員在實際的體驗中積極思考；課程展開結(jié)合理論講授，小組討論，互動演練，情景模擬，游戲思考，案例和錄像分析等形式。

禮行天下課程大綱
-序言：禮儀就在你身邊
-小組討論：那里不講理

□   文化與商道的智慧——禮
-商道合作的基礎(chǔ)“禮之用，和為貴”
-商道中的人際和諧之禮
-知書而達禮的內(nèi)在素養(yǎng)
-職場中良好的心態(tài)禮儀

□   商務(wù)禮儀
視頻1：外在印象
商務(wù)禮儀基本原則：守時 謹慎 謙恭、友善、積極
個人形象六要素：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物
課堂練習：基本檢查項目
自己的儀表是否符合場合的需要？
寒暄時，是否先于對方？
寒暄時，是否看著對方的眼睛？
說完話后，是否點頭致意？
致意時是否雙足并攏，姿勢優(yōu)美？
當對方主動寒暄時，是否做出了回應(yīng)？
-職場人士的儀容禮儀
個人形體的基本外觀（第一印象）。
-職場人士的表情禮儀：微笑的魅力
-職場人士的舉止禮儀：走姿
-職場人士的服飾禮儀
男性正裝：襯衫衣領(lǐng)、西裝、領(lǐng)帶、襪子、皮鞋、公文包
女性正裝：襯衫、套裙、絲襪、皮鞋
基本妝：女士職業(yè)形象的標志
發(fā)型
飾品
細節(jié)
-職場人士的談吐禮儀
平時交流
匯報工作
會議發(fā)言
-職場人士的待人接物禮儀
握手
擁抱
交換名片
寒暄的方式：明快、隨時、率先、持續(xù)
鞠躬禮節(jié)：15度鞠躬禮、30度鞠躬禮、90度鞠躬禮、欠身禮
課堂互動：練習、檢驗
視頻2：接待任務(wù)

□   商務(wù)接待禮儀
-商務(wù)接待：
-接待準備：
向領(lǐng)導(dǎo)匯報確定預(yù)算
了解對方習慣與禁忌
與對方進行最后確認
-迎接禮儀：提前等侯， 迎客下車， 相見之禮
-引領(lǐng)禮儀：上下樓梯， 走廊通行， 進出電梯， 陪同參觀
-會談禮儀：
-交談中服務(wù)：茶水遞送禮儀、呈遞文件禮儀、臨時離開禮儀
-用餐禮儀：酒桌上的禮儀、退席、
-商務(wù)娛樂禮儀
-商務(wù)禮品贈送禮儀
-商務(wù)送別禮儀（電梯送別、轎車送別禮儀）
-現(xiàn)代禮儀的十六字原則
視頻3：友好往來

□   外事禮儀
1、舉例：各國手勢差異
2、舉例：男士襯衫、領(lǐng)帶差異
-餐飲禮儀：
進餐動作規(guī)范也是一種禮儀
西餐：自助餐、刀叉
韓餐：注意事項
日餐：日本菜
-饋贈禮儀：贈送禮品表達感激之情和友好往來之意
贈送時間
贈送方式
贈送標準（舉例，根據(jù)贈送對象的年齡、職務(wù)等標準）
-禮儀禁忌

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