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危機(jī)意識管理課程

課程模塊一：危機(jī)意識管理
一、危機(jī)管理概論
1. 危機(jī)的定義
2. 危機(jī)的特征
突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性
3. 危機(jī)的內(nèi)涵與意義
4. 危機(jī)的分類
5. 危險(xiǎn)與機(jī)遇
6. 危機(jī)管理的定義與定位
7. 對危機(jī)的描述
危機(jī)形成和發(fā)展階段
危機(jī)規(guī)模
危機(jī)的可把握性
8. 危機(jī)處理的基本原則
二、危機(jī)成因分析
1. 廣義成因：危機(jī)的動力來源
生存動力
期望與畏懼
情感因素和理智因素
2. 危機(jī)法則
海恩法則---墨菲定理---蝴蝶效應(yīng)---多米諾效應(yīng)
3. 狹義成因分析
哥倫比亞號的墜毀解析
三、危機(jī)意識培養(yǎng)
1. 強(qiáng)化員工危機(jī)意識的意義
2. 危機(jī)管理的意識誤區(qū)
3. 個人與企業(yè)的雙贏模式--正和博奕
寶藏、航船、船員的辯證關(guān)系
4. 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識要點(diǎn)
5. 員工危機(jī)意識的兩個層面
6. 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識的養(yǎng)成
7. 建立危機(jī)意識的神經(jīng)系統(tǒng)
四、危機(jī)管理與預(yù)防
1. 危機(jī)管理模型
2. 危機(jī)管理的5P
3. 危機(jī)管理的6C
4. 潛在危機(jī)來源的識別與清點(diǎn)
30個潛在危機(jī)的警報(bào)信號
5. 識別潛在危機(jī)的重要技巧
企業(yè)潛在危機(jī)的識別練習(xí)
6. 制定危機(jī)預(yù)案的意義
7. 制定應(yīng)急預(yù)案的步驟
危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
危害度與發(fā)生概率區(qū)域圖
危機(jī)的級別分類與應(yīng)對方法
應(yīng)急預(yù)案需考慮的問題
五、危機(jī)處理與危機(jī)應(yīng)對
1. 危機(jī)處理程序
危機(jī)隔離
危機(jī)緊急處置
圍繞核心問題
重塑企業(yè)形象
宣布危機(jī)結(jié)束
2. 危機(jī)管理職能與危機(jī)階段系統(tǒng)圖
3. 處理危機(jī)三十六招
4. 特殊時期如何提高企業(yè)活力
5. 公司危機(jī)中人員的編制如何優(yōu)化
6. 危機(jī)時期如何穩(wěn)定核心團(tuán)隊(duì)成員

課程模塊二：團(tuán)隊(duì)凝聚力提升
一、團(tuán)隊(duì)凝聚力與個人歸屬感
1．團(tuán)隊(duì)與部門工作組的區(qū)別
2．團(tuán)隊(duì)工作組優(yōu)勢與劣勢分享
3．部門工作者優(yōu)勢與劣勢分享
4. 職業(yè)生涯與團(tuán)隊(duì)關(guān)系
職業(yè)生涯的真諦
職業(yè)生涯規(guī)劃原則
職業(yè)生涯優(yōu)勢
職業(yè)生涯與團(tuán)隊(duì)共贏關(guān)系
5. 制度與行為規(guī)范
6. 思考、行動、創(chuàng)新
上君——管人  中君——管事  下君——管物
7. 企業(yè)形象與員工行為
員工歸屬感塑造
企業(yè)與員工的關(guān)系
員工行為模型
標(biāo)準(zhǔn)化員工行為
二、善于團(tuán)隊(duì)工作
1. 善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作中的問題
頭腦風(fēng)暴法
5W2H
南風(fēng)法則
對事不對人
2. 工作中問題案例分析與解決
3. 團(tuán)隊(duì)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)——超越客戶滿意
服務(wù)原則—顧客永遠(yuǎn)是對的
團(tuán)隊(duì)管理之—“葵花寶典”
4. 如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)
案例研討：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建
5. 團(tuán)隊(duì)成員的成長-從建議者到組織者
6. 利用有效的工作管理工具
三、團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
1、成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)愿景
2、高績效團(tuán)隊(duì)凝聚方法
3、團(tuán)隊(duì)成員行為——趨零法則
決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
職業(yè)化工作作風(fēng)：零借口、零時差、零遺留
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力提升要素：零排斥
團(tuán)隊(duì)人際協(xié)調(diào)與溝通：零障礙
圓滿達(dá)成目標(biāo)：零缺口、零繁瑣
團(tuán)隊(duì)品牌管理：零缺陷
團(tuán)隊(duì)服務(wù)品牌：零距離
4、如何創(chuàng)造高績效的團(tuán)隊(duì)文化氛圍
5、團(tuán)隊(duì)凝聚及文化管理工具

課程模塊三：有效溝通技巧
一、溝通的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)
破冰：溝通體系的認(rèn)知
1、溝通的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵
2、溝通的禁忌
3、溝通的過程模式
二、溝通的技巧
1、溝通中的專業(yè)表達(dá)
2、溝通中的問答技巧
3、不要讓肢體語言出賣你
4、溝通中掌握技巧
5、溝通中的反饋技巧
6、如何克服溝通中的障礙
7、如何留下良好的第一印象
8、如何建立你的親和力
9、溝通中如何管理你的情緒
三、組織內(nèi)部的溝通與管理
1、影響組織溝通主要因素
2、與下屬溝通的技巧
3、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
4、如何讓你的上司了解你
5、與上司的相處之道
6、如何避開讓上司感到困擾的行為
7、批評的藝術(shù)
8、表揚(yáng)的技巧
9、如何處理小道消息
四、跨部門的溝通與協(xié)調(diào)
1、挖掘跨部門溝通障礙的根源
2、跨部門的溝通技巧
3、搭建跨部門溝通的橋梁
4、避免跨部門溝通的短接
5、部門間異議的正確處理 
6、提升管理人員的溝通能力
五、成功管理溝通實(shí)踐
1、溝通在訪談中的運(yùn)用
2、溝通在會務(wù)管理中的應(yīng)用
3、招聘面試溝通的應(yīng)用
4、績效面談溝通的應(yīng)用
六、溝通提升與進(jìn)階
1、聲情并茂的溝通
2、溝通的真諦
3、溝通的高境界

危機(jī)意識管理課程