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員工學(xué)習(xí)禮儀

    參加對(duì)象：企業(yè)各個(gè)部門(mén)所有職員

    課程收益：
    掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性；
    塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn)；
    提升員工與人交往的禮儀；
    提升企業(yè)整體對(duì)外形象；

    授課方式：
    少講授，多練習(xí)：老師講的再好、再多，如果學(xué)員不做，一個(gè)月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語(yǔ)言變成潛意識(shí)的反應(yīng)，才會(huì)真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學(xué)員練習(xí)；
    小組展示賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓(xùn)練、再加強(qiáng)，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果非常好。
    導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)訓(xùn)練，保證實(shí)際效果。

    課程大綱：
    第一講：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)禮儀的重要性
    提升個(gè)人氣質(zhì)
    贏得好人緣
    提升企業(yè)整體對(duì)外形象
    第二講：?jiǎn)T工形象禮儀
    一、儀容修飾
    （一）須發(fā)規(guī)范
    頭發(fā)
    胡須
    鼻毛
    （二）面部修飾
    保持清潔
    唇部
    （三）手部修飾
    手部
    指甲
    二、著裝修飾
    （一）著裝要求
    穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜
    襯衣
    工作褲
    皮鞋
    （二）鞋襪搭配
    （三）首飾和配飾
    首飾
    配飾（眼鏡、手表、手套）
    第三講：?jiǎn)T工行為禮儀
    儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)
    保持微笑
    注意目光
    穩(wěn)健的站姿
    穩(wěn)重的坐姿
    積極的走姿
    手勢(shì)（手勢(shì)要求、不同的國(guó)家手勢(shì)的含義）
    儀態(tài)禁忌
    第四講：?jiǎn)T工語(yǔ)言禮儀
    一、語(yǔ)言基本要求
    稱謂得體
    語(yǔ)氣和藹可親
    避免臟話、粗話和別扭話
    二、文明服務(wù)語(yǔ)言
    文明十字
    文明服務(wù)七聲
    三、常用交談?wù)Z言
    得體的稱謂
    問(wèn)候語(yǔ)言
    稱贊語(yǔ)言
    征詢語(yǔ)言
    答謝語(yǔ)言
    道歉語(yǔ)言
    告別語(yǔ)言
    避免傷害性語(yǔ)言
    第五講：?jiǎn)T工接待的禮儀
    一、客戶進(jìn)門(mén)
    表情禮儀
    問(wèn)候禮儀
    稱呼禮儀
    二、問(wèn)詢客戶
    問(wèn)詢客戶需求
    三、引導(dǎo)客戶
    引導(dǎo)手勢(shì)
    站立位置
    樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀
    開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
    四、電話禮儀
    接聽(tīng)電話禮儀
    撥打電話禮儀
    手機(jī)使用禮儀
    五、會(huì)議禮儀
    精心的策劃準(zhǔn)備工作
    會(huì)議日程的合理安排
    會(huì)議簽到方式及就坐禮儀
    會(huì)議參與者的禮儀
    會(huì)議發(fā)言禮儀
    六、接待宴請(qǐng)禮儀
    宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇
    宴請(qǐng)菜單的選擇
    如何確定就餐人員
    宴請(qǐng)過(guò)程中的禮儀
    關(guān)于酒的禮儀
    宴請(qǐng)中談?wù)摰脑掝}
    西餐禮儀
    七、帶領(lǐng)客人入住禮儀
    辦理住宿禮儀
    乘電梯禮儀
    進(jìn)入房間開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
    介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀
    介紹計(jì)劃、日程安排禮儀
    適時(shí)告辭
    八、送客禮儀
    送客表情
    送客動(dòng)作
    第六講：與人交往禮儀
    一、與客戶交往禮儀
    稱呼、寒暄、鞠躬禮儀
    問(wèn)候禮儀
    介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓）
    握手禮儀
    名片的使有禮儀
    饋贈(zèng)禮儀
    二、與同事交往禮儀
    同事相處藝術(shù)
    工作中的贊美藝術(shù)
    職場(chǎng)中的講話藝術(shù)
    影響同事關(guān)系的5種行為
    職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)
    三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀
    理解：人人都有難念的經(jīng)
    保持距離
    不卑不亢
    第七講：公共場(chǎng)合的禮儀
    影劇院禮儀
    商場(chǎng)禮儀
    旅游觀光禮儀
    行路禮儀
    乘車(chē)禮儀
    員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬

員工學(xué)習(xí)禮儀