這樣才叫職業(yè)化 ----職業(yè)素養(yǎng)提升
講師：楊洪波 瀏覽次數(shù)：2560
課程描述INTRODUCTION
· 新員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：楊洪波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)素養(yǎng)提升課程學(xué)習(xí)
課程背景：
職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場(chǎng)人士最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財(cái)”，職業(yè)化是全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障，必須讓員工學(xué)會(huì)把事情做正確。
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負(fù)面,工作散漫,效率低?
為什么員工做事總是打折扣,找借口,應(yīng)付交差?
為什么員工對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感、奉獻(xiàn)精神,做一天和尚撞一天鐘?
為什么客戶(hù)的滿(mǎn)意是職場(chǎng)從業(yè)者和企業(yè)一切工作的中心?
為什么很多員工人在工作崗位，心思卻不在？
主要的原因之一是:員工職業(yè)化素養(yǎng)不高。調(diào)查表明:絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20~30%左右的能力，如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),就能發(fā)揮其能力的50~80%。提升員工的職業(yè)化素養(yǎng),是絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)!
本課程圍繞職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范等幾個(gè)方面幫助職場(chǎng)從業(yè)者提升職業(yè)素
養(yǎng)，幫助企業(yè)打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
課程收益：
了解作為職場(chǎng)從業(yè)者必須具備的職業(yè)素養(yǎng);
了解職場(chǎng)學(xué)習(xí)方式的“7、2、1”學(xué)習(xí)法則；
掌握職場(chǎng)從業(yè)者務(wù)必搞明白的2個(gè)問(wèn)題；
掌握職業(yè)化的一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)
掌握客戶(hù)滿(mǎn)意是職業(yè)化的永恒中心；
讓員工樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)，遵守職業(yè)道德；
提升工作能力，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；
幫助企業(yè)提升員工的凝聚力與忠誠(chéng)度；
打造積極主動(dòng)、工作高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不斷成長(zhǎng)的互補(bǔ)型職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
課程受眾：企業(yè)基層員工、新員工、儲(chǔ)備人才、基層管理者，中層管理者。
課程大綱：
第一章、為什么職業(yè)化對(duì)于從業(yè)者如此之重要？
第一節(jié)、 職場(chǎng)從業(yè)者務(wù)必搞明白的兩個(gè)問(wèn)題
1、要不要成長(zhǎng)進(jìn)步？
2、如何才能成長(zhǎng)進(jìn)步？
①職場(chǎng)學(xué)習(xí)“721”法則
②基層員工要努力把事情做正確
③管理者要正確地做事情
④領(lǐng)導(dǎo)者要做正確的事情
第二節(jié)、 正確認(rèn)識(shí)職業(yè)化
1、什么是職業(yè)化？不職業(yè)化會(huì)怎么樣？
【案例】最牛女秘書(shū)
2、職業(yè)人士基本法則
①認(rèn)清角色身份和學(xué)會(huì)保護(hù)自我
【案例】為什么他們下班不回家？
②厘清愿意做的事和應(yīng)該做的事
【案例】“奶頭樂(lè)”理論
3、職業(yè)化的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)
【案例】客戶(hù)為中心的各行各業(yè)
①以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心（誰(shuí)是客戶(hù)？如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？）
先讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意還是先讓外部客戶(hù)滿(mǎn)意？
【討論】幫忙出錯(cuò)，誰(shuí)之責(zé)？
【案例】客戶(hù)換銷(xiāo)售人員的理由
②為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)（立場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)）
【案例】高標(biāo)準(zhǔn)的順豐速運(yùn)
③團(tuán)隊(duì)協(xié)作才有可能（團(tuán)隊(duì)合力、競(jìng)合關(guān)系）
【模擬體驗(yàn)】從選擇飯店看團(tuán)隊(duì)合作
④對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)（不斷提升自我競(jìng)爭(zhēng)力）
【案例】再三提意見(jiàn)被否，還提嗎？
第三節(jié)、 為什么說(shuō)職業(yè)化是必經(jīng)之路？
1、 職業(yè)化的創(chuàng)業(yè)與擇業(yè)
【討論】多大年齡適合創(chuàng)業(yè)？什么樣的人能找到滿(mǎn)意工作？
2、 職業(yè)化對(duì)從業(yè)者的巨大影響
【討論】不職業(yè)化著裝會(huì)怎樣？
第二章、如何打造職業(yè)化的心態(tài)？
第一節(jié)、 為什么態(tài)度能決定一切？
1、關(guān)于心態(tài)
【案例】過(guò)春節(jié)的心情
【工具】ABC理論
2、心態(tài)決定能力
【案例】逃跑帝的故事
3、心態(tài)決定生理
【案例】“蓬蓬裙”的故事
4、心態(tài)決定命運(yùn)
【案例】愛(ài)笑的人運(yùn)氣不會(huì)太差
5、態(tài)度掌握在自己手中
①讓自己成為家里人
【案例】海底撈、胖東來(lái)的家文化
②向內(nèi)看問(wèn)題
【案例】辭職到升職
③做問(wèn)題的解決者
【討論】沒(méi)有問(wèn)題了會(huì)怎樣？
④當(dāng)下即*
第二節(jié)、老板心態(tài)會(huì)真正幫助自己成長(zhǎng)
1、為自己工作
①工作能夠賺到養(yǎng)家糊口的錢(qián)
②困難事務(wù)能鍛煉意志
③新的任務(wù)能拓展才能
④同事合作能培養(yǎng)人格
⑤客戶(hù)交流能訓(xùn)練品性
2、像做生意一樣做好你的工作
職場(chǎng)就是生意場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)交換
3、創(chuàng)業(yè)心態(tài)（辛苦、思考、決策、*成長(zhǎng)、沒(méi)有退路）
【案例】做有錢(qián)人的父母
4、結(jié)果心態(tài)
【討論】請(qǐng)給出你的答案
第三節(jié)、 責(zé)任心態(tài)
1、對(duì)自己及家人負(fù)責(zé)
【案例】海底撈員工的責(zé)任心
2、對(duì)客戶(hù)企業(yè)負(fù)責(zé)
【案例】疫情期間主動(dòng)要求上班
3、對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)任
【案例】野田圣子的故事
4、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)
【案例】最牛校長(zhǎng)的故事
第三章、怎樣提升職業(yè)化的技能？
第一節(jié)、品質(zhì)溝通是職場(chǎng)從業(yè)者首要技能
1、 溝通的重要意義
2、 溝通的原理
3、 溝通的效果
4、 克服溝通的障礙
①主觀障礙
②客觀障礙
【案例】耐心的接線員
5、 開(kāi)啟順暢溝通渠道
①員工要主動(dòng)推開(kāi)那扇窗
②管理者要正確地做事情
6、 營(yíng)造融洽溝通氛圍
①微笑的力量
②贊美的收益
7、 提升表達(dá)、傾聽(tīng)能力
①語(yǔ)言精煉清理有條理
②注意語(yǔ)言藝術(shù)
③信息準(zhǔn)確充分傳達(dá)
【案例】專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
④注重非語(yǔ)言信息應(yīng)用
【討論】職場(chǎng)中肢體語(yǔ)言的禁忌
⑤管理好情緒
【案例】唐太宗與魏征的故事
⑥尊重、傾聽(tīng)、同理心
【案例】同理心測(cè)試
第二節(jié)、情緒壓力管理
1、 正視壓力--積極主動(dòng)面對(duì)
2、 舒緩壓力—學(xué)習(xí)減壓技巧
回到目標(biāo)中來(lái)
【案例】猝然臨之而不怒的李彥宏
轉(zhuǎn)移注意力
適度宣泄
自我安慰
【工具】數(shù)數(shù)法，按摩快樂(lè)的穴位
3、 做自己情緒的主人
科學(xué)管理
操之在我
【案例】他們都贏了
4、 提升抗壓能力
【案例】南瓜實(shí)驗(yàn)
第四章、如何形成職業(yè)化的行為規(guī)范？
第一節(jié)、 職業(yè)化的儀表、語(yǔ)言與行為舉止
1、 初相識(shí)
①儀容儀表
②行為舉止
2、 再交往
①乘車(chē)禮儀
②會(huì)談禮儀
③宴會(huì)禮儀
第二節(jié)、 職業(yè)化的習(xí)慣
1、計(jì)劃與總結(jié)
【案例】汽車(chē)銷(xiāo)售大王的成長(zhǎng)
2、熱情與主動(dòng)
3、明確目標(biāo)，厘清輕重緩急
【工具】時(shí)間管理要事法則
4、及時(shí)回饋，善始善終
第三節(jié)、 職業(yè)道德
1、維護(hù)公司利益
2、為公司保密
3、替客戶(hù)保密
【案例】不肯泄密的工程師
職業(yè)素養(yǎng)提升課程學(xué)習(xí)
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