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團(tuán)隊管理能力提升課程

課程背景：
銀行業(yè)的競爭在于利潤的競爭，而銀行業(yè)的利潤增長點在營業(yè)大廳！因此，對營業(yè)大廳團(tuán)隊管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤好壞。如何通過營業(yè)大廳的團(tuán)隊管理達(dá)到服務(wù)營銷的目的，是課程設(shè)計的宗旨，也是課程的*目的。幫助管理者做好團(tuán)隊管理，提升服務(wù)營銷的技能技巧。
營業(yè)經(jīng)理是商業(yè)銀行的一線管理者，每天都要面對廳堂的客戶、營銷，決定著廳堂商戰(zhàn)的勝負(fù)，因此幫助營業(yè)經(jīng)理提升現(xiàn)場管理能力、服務(wù)營銷能力非常必要。

課程收益：
了解銀行營銷的真相
清晰銀行營銷的宏觀思路及微觀操作
明確銀行個金的營銷管理職能及一些網(wǎng)點營銷氛圍的打造技巧
掌握銀行業(yè)營銷的手法和操作流程

課程對象：銀行一線管理者，支行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理等

課程大綱
前言：
時代是發(fā)展變化的
營銷也在隨之發(fā)展變化
商業(yè)銀行業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)時代做好營銷？
視頻：未來是什么？

第一講：商業(yè)銀行發(fā)展趨勢分析
一、商業(yè)銀行的性質(zhì)
二、商業(yè)銀行的根本目的
1. 生存
2. 盈利
3. 發(fā)展
三、商業(yè)銀行的生存之道
1. 產(chǎn)品
2. 客戶
3. 營銷
四、商業(yè)銀行目前遇到的困境與瓶頸
1. 產(chǎn)品單一
2. 人員結(jié)構(gòu)
3. 客戶面廣
4. 競爭激烈
五、如何在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代穩(wěn)步發(fā)展？

第二講：團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊管理
一、高績效團(tuán)隊的價值
1. 團(tuán)隊的定義與要素
2. 對團(tuán)隊的誤解
3. 團(tuán)隊(Team)不等于工作群組(Group)
案例分析：狼群與野牛群的差別
4. 團(tuán)隊的作用
5. 不良團(tuán)隊的行為表現(xiàn)特征
視頻：什么是團(tuán)隊？
二、團(tuán)隊目標(biāo)與績效的有效管理
1. 目標(biāo)：管理之本
2. 建立團(tuán)隊績效管理的程序
3. 完善績效計劃
4. 有利的績效輔導(dǎo)
5. 全面績效考核維度
討論：科學(xué)的績效制度制定
三、團(tuán)隊高效溝通技巧
1. 溝通技巧的基本認(rèn)知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽的技巧
4. 表達(dá)的技巧
5. 發(fā)布信息5W1H思考法
1）詢問的技巧
2）反饋的技巧
a贊美他人的正面反饋
b批評他人的建設(shè)性反饋
6. 支持性溝通要領(lǐng)
7. 溝通過程同理心的運用
演練：支持性溝通的技巧

第三講：網(wǎng)點管理人員團(tuán)隊管理能力提升
一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知
1. 管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
2. 網(wǎng)點主任團(tuán)隊管理必備的能力
3. 優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
二、團(tuán)隊管理藝術(shù)
1. 高效時間規(guī)劃管理
案例：花期銀行支行行長<網(wǎng)點負(fù)責(zé)人>的一天時間規(guī)劃
2. 如何召開一個充滿激情的營業(yè)前和營業(yè)后會議？
3. 員工情緒管理技巧了解與分析員工情緒來源
討論：如何有效處理員工情緒問題
4. 激勵員工的7種有效技巧
5. 快樂團(tuán)隊建設(shè)的9種方法
6. 現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)
7. 網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
8. 何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)

第四講：團(tuán)隊管理的關(guān)鍵：如何開一個高效的會議？
一、會議管理是金融業(yè)管理的主要工具
工作例會、晨會、夕會、周總結(jié)會、月總結(jié)會等
二、管理者例會應(yīng)該是怎樣的？
1. 各崗位的一般議題
2. 成功地主持會議
3. 會議參與者該做的事
4. 會議溝通要點
5. 緩解會議沖突
三、會議發(fā)言技巧
1. 控制緊張情緒的魔術(shù)技巧
2. 語音、語調(diào)、語氣等運用技巧
3. 演講態(tài)勢語言黃金法則及臺風(fēng)禮儀運用技巧
4. 會議的開場白與結(jié)尾設(shè)計技巧

團(tuán)隊管理能力提升課程