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形象禮儀修煉課程

課程背景：
21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來，初次面對客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會(huì)花更多的時(shí)間來了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，當(dāng)你面對客戶時(shí)必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個(gè)人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！禮儀似春風(fēng)-失禮失人生！老師將學(xué)員塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_(dá)人！老師人生格言：愿做一盞燈，照亮更多人！世界因你而美麗------

課程目標(biāo)：
-您將掌握職業(yè)魅力形象塑造法寶
-您將懂得幸福地享受工作快樂的藝術(shù)
-以“禮”達(dá)敬，以“貌”達(dá)信，以“儀”達(dá)素養(yǎng)，提高個(gè)人形象與企業(yè)形象；
-熟悉辦公室一般會(huì)客禮儀及電話禮儀；
-習(xí)得在商務(wù)接待、宴飲、會(huì)議洽談中體現(xiàn)自我素質(zhì)，展示公司形象，細(xì)節(jié)中提升接待工作的服務(wù)品質(zhì)；
-掌握商務(wù)接待與拜訪中的會(huì)面禮儀，有禮有節(jié)地為成功鋪就基石。
-在培訓(xùn)中找尋職業(yè)認(rèn)同感和禮儀所帶來的事業(yè)成就感，提升事業(yè)的幸福值。

授課對象：企業(yè)人員

課程大綱
第一講：職業(yè)氣場之“外在形象”修煉
一、塑造職場氣質(zhì)風(fēng)度
1.讓你自己看起來具有職業(yè)氣質(zhì)
1）思維、穿著、舉止、處世、講話
2）默記我是一位職業(yè)人
2.自信等于成功
3.列出你的優(yōu)勢，并相信這是你的財(cái)富
4、熱情是能量，沒有熱情任何事情都不能完成：
1）微笑是自信的象征
2)服務(wù)意識(shí)感知
3)寬待客戶，贊賞客戶，幫助客戶
二、完美塑造職場氣質(zhì)形象
案例導(dǎo)入：完美形象風(fēng)格管理核心（卡門傳奇）：
1.職業(yè)形象——形象時(shí)刻在替你說話
2.形象的內(nèi)涵——個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的折射
3.形象的價(jià)值——事業(yè)前程的無形資本
4.形象的設(shè)計(jì)——與自己的身份相吻合
三、開啟職場智慧工作五大裝備線
討論：管理自我形象該從哪些方面塑造?
1．發(fā)：發(fā)型選擇、打理、裝飾技巧
2．妝：化妝品選擇、職業(yè)淡妝全流程技法
3．色：色彩選擇、搭配技法、配色品
4．型：職業(yè)風(fēng)格確立、揚(yáng)長避短的“體型調(diào)整著裝”技法
5．飾：各種飾品搭配、絲巾打法、八大服飾風(fēng)情學(xué)
6．化妝實(shí)操技術(shù)訓(xùn)練（現(xiàn)場演練）
討論：在高端商務(wù)社交場合時(shí)該扮演什么樣的角色?

第二講：服飾著裝知識(shí)及職業(yè)形象打造
案例導(dǎo)入：商務(wù)交往中，外在形象左右你的第一印象
一、首輪效應(yīng)——第一印象、氣質(zhì)風(fēng)格應(yīng)時(shí)、應(yīng)景因素
1.場合著裝的TPO原則
2.膚色、體形與著裝的搭配技巧
互動(dòng)演練：現(xiàn)場搭配形象塑造展示演練
3.認(rèn)識(shí)色彩，測試你的幸運(yùn)色
互動(dòng)測試：計(jì)算出你的專屬幸運(yùn)色
4、穿出最美的自己
二、商務(wù)著裝優(yōu)雅文明禮儀原則
1.男女士商務(wù)形象指南
2.男女套裝/西裝/裙裝
3.五指襯衫著裝法
4.“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪穿著原則
三、皮包飾品附件搭配原則
1.皮包款型的選擇要求
2.飾品的精美呈現(xiàn)法則
3.同質(zhì)同色原則
4.耳環(huán)搭配原則
5.手表選擇技巧
6.戒指佩戴原則
7.香水使用原則
四、打造專屬你的儀容及職業(yè)淡妝
1.文明儀容修飾3要素
2.面部妝容禁忌
3.解析妝容色彩搭配原則
4.簡約妝容5步法
5.手部指甲與衛(wèi)生
6.發(fā)飾梳理規(guī)范法
7.發(fā)型選擇原則法

第三講：表情禮儀與舉止禮儀
一、無聲的服務(wù)語匯——表情禮儀
1、尋找最完美眼神（游戲環(huán)節(jié)）
2、注視的角度、距離和方法折射出你內(nèi)心真實(shí)的想法
3、微笑的的作用
4、微笑的要素
5、打造親切動(dòng)人信賴的職業(yè)微笑
二、你的舉止會(huì)說話——儀態(tài)禮儀
1、男士*站姿——站如松
2、男士*坐姿——坐如鐘
3、女士*站姿——嫻靜大方
4、女士*坐姿——端莊淑雅
5、男士女士行姿與蹲姿——永遠(yuǎn)挺直你的上半身
6、手勢禮儀的運(yùn)用——八個(gè)方位

第四講：禮儀情景式演練落地學(xué)習(xí)
【場景一】拜訪客戶
能力目標(biāo)一：儀容儀表禮儀
情景設(shè)計(jì)一：拜訪客戶單位洽談合作，工作人員（2人，男女各1）展現(xiàn)初次見面時(shí)的儀容儀表禮儀，自查并互評其著裝是否符合商務(wù)著裝要求。
小結(jié)及知識(shí)鏈接：
1、商務(wù)交往中的儀容要求(男士、女士)
2、商務(wù)交往中正式拜訪的著裝要求(男士、女士)
3、商務(wù)活動(dòng)中便裝的穿著要點(diǎn)(男士、女士）
4、女士化妝修飾原則
能力目標(biāo)二：自我介紹禮儀及名片禮儀
情景設(shè)計(jì)二：工作人員（1人男）向客戶單位王經(jīng)理（1人女）做自我介紹，遞交名片，王經(jīng)理未交換名片，工作人員如何開口索要名片
【場景二】辦公室日常工作
能力目標(biāo)三：電話禮儀
情景設(shè)計(jì)四：行政人員（1人）接到客戶(1人)咨詢業(yè)務(wù)電話；接到客戶(1人）索要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式電話
小結(jié)及知識(shí)鏈接
1、客戶電話溝通禮儀
2、工作電話接聽、轉(zhuǎn)接禮儀(電話禮貌用語規(guī)范)
【場景三】重要客戶來訪接待
能力目標(biāo)四：乘車禮儀
情景設(shè)計(jì)四：專車接待王經(jīng)理一行
能力目標(biāo)五：引領(lǐng)禮儀
情景設(shè)計(jì)五：接待人員（1人），王經(jīng)理一行（3人），展示從大廳，通過樓梯，進(jìn)入電梯引導(dǎo)至?xí)h室。
小結(jié)及知識(shí)鏈接：
1、公司前臺(tái)迎接客戶禮儀
2、引領(lǐng)的手勢、方位、注意事項(xiàng)
3、與客戶同乘電梯的禮儀
4、為客戶拉門的注意事項(xiàng)
能力目標(biāo)六：會(huì)客禮儀
情景設(shè)計(jì)六：接待人員（1人)，為本單位領(lǐng)導(dǎo)和客方人員作介紹，雙方互相握手以示友好，在主方接待室就座
情景小結(jié)六：為他人介紹的次序禮儀，會(huì)議接待座次及會(huì)中茶水服務(wù)
小結(jié)及知識(shí)鏈接：
1、握手的禮儀及動(dòng)作要領(lǐng)5、有關(guān)茶文化知識(shí)（認(rèn)識(shí)茶葉品種）
2、握手的特殊形式及不宜6、學(xué)習(xí)“茶道六君子”
3、小型會(huì)客室的座次7、茶的禮儀知識(shí)（喝茶注意事項(xiàng)）
4、敬奉飲品及茶藝禮儀8、茶與禪修舞蹈賞析
【場景四】宴會(huì)廳
能力目標(biāo)七：宴會(huì)座次安排
情景設(shè)計(jì)七：主方宴請客方午餐
主人4人，客人3人。10個(gè)桌牌（主人：經(jīng)理、副經(jīng)理、主任、接待員；客人：經(jīng)理、主任、一般人員），請1人設(shè)置就座位置，1人負(fù)責(zé)點(diǎn)菜，1人扮演侍者
小結(jié)及知識(shí)鏈接：
1、中餐的桌次及座次安排
2、中餐點(diǎn)菜的禮儀
能力目標(biāo)八：餐桌禮儀
情景設(shè)計(jì)八：請2人上場，1人展示剛上一碗很燙的湯時(shí)的用餐禮儀，1人表演向客人方敬酒的禮儀
小結(jié)及知識(shí)鏈接：
1、接待進(jìn)餐禮儀
2、敬酒中的學(xué)問
3、陪同娛樂禮儀
能力目標(biāo)九：紅酒禮儀
情景設(shè)計(jì)九：請2人上場
小結(jié)及知識(shí)鏈接：（了解紅酒種類與紅酒知識(shí)）
1、紅酒開酒禮儀
2、紅酒倒酒禮儀
3、紅酒祝酒、品酒禮儀
4、關(guān)于法國紅酒品種講解
5、敬酒詞語及段子
能力目標(biāo)十：送別客戶禮儀
小結(jié)及知識(shí)鏈接：
1、送別客戶的程序（交通工具？饋贈(zèng)禮品)
2、送別時(shí)間
3、不同送行場所的送行方式

形象禮儀修煉課程