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如何進(jìn)行高效的管理溝通課程

 

【課程背景】

   通用公司前總裁杰克.維爾奇在他的演講中聲稱(chēng)：“領(lǐng)導(dǎo)就是溝通、管理就是溝通！”定義不一定100%正確，但足于說(shuō)明溝通在領(lǐng)導(dǎo)與管理中的作用。維爾奇曾表示，公司決定的方案，在一個(gè)月內(nèi)就能進(jìn)入操作和執(zhí)行狀態(tài)，其中強(qiáng)有力的溝通是極其重要的一環(huán)。據(jù)專(zhuān)家分析，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者要推進(jìn)與執(zhí)行某項(xiàng)工作，無(wú)不需要“聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)”這些基本的溝通方式，而“聽(tīng)/說(shuō)”又占總體溝通80%以上的時(shí)間。

   絕大多數(shù)管理者由于原來(lái)業(yè)務(wù)或技術(shù)上的出色成績(jī)而被提升，這就決定了他們處理事務(wù)的能力較強(qiáng)，但與上級(jí)、部屬、同部門(mén)溝通缺乏有效的技能。會(huì)溝通的管理者能贏得較好的人際支持，也同樣能完成相關(guān)的工作任務(wù)。不會(huì)溝通的管理者，在整體工作的進(jìn)行中，會(huì)遇到很大的障礙，導(dǎo)致執(zhí)行力大打折扣。因此管理者的溝通能力強(qiáng)弱會(huì)影響企業(yè)執(zhí)行力的強(qiáng)弱，企業(yè)主管必須要學(xué)會(huì)有效的溝通技能。

   面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主管和干部要從憑經(jīng)驗(yàn)管理的狀態(tài)中解脫出來(lái)，需要較系統(tǒng)地進(jìn)行訓(xùn)練，本課程將從溝通的方式分析與問(wèn)題分析、基本的溝通技能、溝通能力與領(lǐng)導(dǎo)功夫、如何處理工作中的矛盾這四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行溝通的訓(xùn)練，通過(guò)提升管理者的溝通技能以達(dá)到提高企業(yè)執(zhí)行力的目的。

 

【課程收益】

1、學(xué)會(huì)基本的溝通技能，并進(jìn)行深化；

2、學(xué)會(huì)如何高效溝通和關(guān)鍵對(duì)話的技巧

--- 工作溝通、啟發(fā)思想、拓寬思路、說(shuō)服他人配合協(xié)作等；

3、掌握跨部門(mén)溝通的方法與技能；

4、對(duì)照自己現(xiàn)狀，進(jìn)行相關(guān)的溝通改進(jìn);

 

【課程對(duì)象】

未經(jīng)溝通訓(xùn)練的中高層管理人員

 

【課程大綱】

1、溝通問(wèn)題與工作信息核實(shí)（部門(mén)內(nèi)+跨部門(mén)） 

工作溝通問(wèn)題與障礙； 

工作溝通中的信息如何得到準(zhǔn)確傳遞； 

案例分享：溝通流程與流中的關(guān)鍵點(diǎn)； 

實(shí)際工具：信息核實(shí)的工具與方法應(yīng)用

工作溝通中的信息核實(shí)工具 

工作溝通中的有效度評(píng)估表

 

2、主管如何通過(guò)溝通啟發(fā)員工思想 

問(wèn)題：?jiǎn)T工的自發(fā)自覺(jué)工作與監(jiān)督成本； 

訓(xùn)練有素的人：思想+行為； 

案例分享：?jiǎn)T工的思想，怎樣在工作中體現(xiàn)； 

實(shí)際操作：如何與員工進(jìn)行啟發(fā)式溝通； 

跨部門(mén)溝通與流程協(xié)作的思路與問(wèn)題

啟發(fā)式部屬思想的溝通流程 

啟發(fā)式溝通的有效度評(píng)估表 

流程跨部門(mén)如何協(xié)同

 

3、主管如何通過(guò)溝通啟發(fā)部屬的工作思路 

主管汲取部屬智慧的要訣； 

拓寬工作思想的工作流程； 

案例分享：讓每一個(gè)部屬都參與工作； 

實(shí)際分享：解決問(wèn)題的工作溝通計(jì)劃書(shū)；

啟發(fā)式部屬智慧的溝通流程 

工作溝通后的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)

 

4、跨部門(mén)“同理心”溝通在工作中的運(yùn)用 

處理部門(mén)、人際矛盾的同理心概念、要點(diǎn) 

案例分享：部門(mén)之間、員工之間人際關(guān)系不和諧的原因； 

同理心溝通：跨部門(mén)的溝通處理方式“先心情，后事情”； 

實(shí)際演練：如何利用同理心溝通，塑造良好人際關(guān)系

同理心溝通的流程 

同理心溝通的表格工具

 

如何進(jìn)行高效的管理溝通課程