无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

營(yíng)銷(xiāo)分期業(yè)務(wù)

【課程背景】
   隨著商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)持續(xù)推進(jìn)，各家銀行發(fā)卡量不斷擴(kuò)大。積極探索信用卡睡眠卡開(kāi)卡激活、低頻卡促活躍、高頻卡促分期，拓展信用卡業(yè)務(wù)合作領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、持續(xù)改善運(yùn)行質(zhì)態(tài)和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、不斷開(kāi)發(fā)信用卡中間業(yè)務(wù)收入新的增長(zhǎng)點(diǎn)等，成為各家銀行在新時(shí)期的重要課題。
   本課程目標(biāo)是幫助銀行拓展經(jīng)營(yíng)思路，拓寬銀商合作面，通過(guò)體驗(yàn)端、營(yíng)銷(xiāo)端促進(jìn)卡片激活和分期業(yè)務(wù)。

【課程收益】
了解信用卡使用場(chǎng)景打造的原則
了解提升信用卡體驗(yàn)的幾種策略
讓學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到信用卡激活、分期業(yè)務(wù)的重要價(jià)值
幫助學(xué)員勇敢克服激活、分期電銷(xiāo)的恐懼心理
掌握與高端客戶(hù)的電話(huà)溝通技巧
學(xué)會(huì)根據(jù)不同客戶(hù)類(lèi)型設(shè)計(jì)應(yīng)答話(huà)術(shù)
掌握專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)核心流程
解決電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程中遇到的實(shí)際問(wèn)題
總體提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員溝通、營(yíng)銷(xiāo)能力

【課程大綱】
一、信用卡業(yè)務(wù)概況
1、信用卡行業(yè)特征
2、信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
3、當(dāng)前信用卡業(yè)務(wù)共性痛點(diǎn)

二、信用卡激活、分期營(yíng)銷(xiāo)模式
1、客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)
2、特惠商戶(hù)合作洽談
3、持卡客戶(hù)分類(lèi)管理
4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)布局

三、信用卡分期業(yè)務(wù)種類(lèi)及主要特征
1、分期業(yè)務(wù)種類(lèi)
2、分期業(yè)務(wù)的主要特征
3、適用的目標(biāo)客戶(hù)群體
4、分期業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)策
5、同業(yè)對(duì)于分期業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)比

四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員消極狀態(tài)分析
角色扮演：電話(huà)銷(xiāo)售人員消極情緒產(chǎn)生的過(guò)程
電話(huà)銷(xiāo)售人員成就感分析
打電話(huà)恐懼產(chǎn)生的原因
打電話(huà)緊張產(chǎn)生的原因
打電話(huà)不自信產(chǎn)生的原因
2、電銷(xiāo)人員化解恐懼的三大策略
客戶(hù)生氣時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員的應(yīng)答話(huà)術(shù)
客戶(hù)敷衍時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員的應(yīng)答話(huà)術(shù)
客戶(hù)拒絕時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員的應(yīng)答話(huà)術(shù)

五、信用卡激活、分期業(yè)務(wù)電話(huà)技巧
1、提問(wèn)技巧
為什么說(shuō)需求是問(wèn)出來(lái)的？
縱深性問(wèn)題—獲得細(xì)節(jié)
了解性問(wèn)題—了解客戶(hù)基本信息
關(guān)閉式問(wèn)題—確認(rèn)客戶(hù)談話(huà)的重點(diǎn)
征詢(xún)性問(wèn)題—問(wèn)題的初步解決方案
服務(wù)性問(wèn)題—超出客戶(hù)的滿(mǎn)意
情景模擬：通過(guò)提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)分期業(yè)務(wù)的需求
2、傾聽(tīng)技巧
案例：信用卡分期業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)引起的傾聽(tīng)障礙
傾聽(tīng)的三個(gè)層次
傾聽(tīng)的四個(gè)技巧
3、引導(dǎo)技巧
引導(dǎo)客戶(hù)的注意力
引導(dǎo)客戶(hù)看問(wèn)題的視角
4、贊美技巧
贊美的本質(zhì)
電話(huà)中贊美客戶(hù)的方法
情景演練：贊美練習(xí)

六、信用卡激活、分期流程
1、開(kāi)場(chǎng)白
開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)三要素
開(kāi)場(chǎng)白禁用語(yǔ)和常用詞
開(kāi)場(chǎng)白客戶(hù)說(shuō)“不需要”應(yīng)對(duì)處理
開(kāi)場(chǎng)白客戶(hù)情緒不好應(yīng)對(duì)處理
開(kāi)場(chǎng)客戶(hù)說(shuō) “很忙”應(yīng)對(duì)處理
2、挖掘需求
挖掘客戶(hù)需求的工具是什么
*需求提問(wèn)法
情景演練：信用卡額度較高的客戶(hù)需求挖掘
3、產(chǎn)品介紹
體驗(yàn)介紹法
對(duì)比介紹法
主次介紹法
客戶(hù)見(jiàn)證法
4、異議處理與挽留
業(yè)績(jī)是在客戶(hù)拒絕中做出來(lái)的
客戶(hù)拒絕的心理活動(dòng)
異議處理三步法
信用卡激活、分期常見(jiàn)N種異議
5、促成成交
成交信號(hào)
有效成交技巧
6、結(jié)束語(yǔ)及跟蹤
結(jié)束語(yǔ)中的5個(gè)重點(diǎn)
成交后的轉(zhuǎn)介紹話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
跟蹤電話(huà)的時(shí)間設(shè)定
跟蹤電話(huà)的腳本設(shè)計(jì)

營(yíng)銷(xiāo)分期業(yè)務(wù)