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國企商務(wù)禮儀課程

課程背景：
在我國特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國有企業(yè)是推進(jìn)國家現(xiàn)代化、保障人民共同利益的重要力量。國有企業(yè)是一種特殊企業(yè)，它的資本全部或主要由國家投入和所有，所以在日常的對(duì)內(nèi)外工作中就不能按照一般企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，會(huì)不利于企業(yè)形象。在國企的日常工作中，繞不開的就是政企關(guān)系，字面上說是企業(yè)但從來都會(huì)以政府的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，同時(shí)很大一部門工作面向的也是政府或者是參公單位。從政企關(guān)系廣義與狹義來講，就是政府和政府機(jī)關(guān)干部與國企之間的關(guān)系，這關(guān)系可以是這一種社會(huì)形態(tài)，可以是社會(huì)的發(fā)展階段，也可以是影響著政府決策和企業(yè)發(fā)展命運(yùn)的紐帶，所以就特殊的企業(yè)性質(zhì)與企業(yè)關(guān)系，國企工作中的高情商商務(wù)禮儀，適宜的商務(wù)洽談技巧，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都是企業(yè)獲得政府資源，都是樹立品牌形象不可或缺的技能。

課程收益：
深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化國企禮儀意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
刻畫形象：塑造國企員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，構(gòu)建良好的第一印象，為了后續(xù)的合作打下良好的基礎(chǔ)。
提升技能：掌握各商務(wù)場(chǎng)合、工作場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)與溝通技巧，增強(qiáng)情商意識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合。提升禮儀及基本文化認(rèn)知，掌握商務(wù)場(chǎng)合下的高情商應(yīng)對(duì)法則
知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)在各場(chǎng)合場(chǎng)景的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人，贏得各界客戶好感與信任，提升企業(yè)競(jìng)爭力

課程對(duì)象：國企員工

課程大綱
第一講：特色國企中商務(wù)禮儀——共建禮儀思維認(rèn)知
破冰分組
一、國有企業(yè)的時(shí)代特性
二、國企人的形象=企業(yè)形象=國家形象
案例：國企人的形象分
三、用心理學(xué)看國企中商務(wù)禮儀
1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)
四、培養(yǎng)國企禮儀思維——四六法則
互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維
1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實(shí)用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
4. 學(xué)好商務(wù)禮儀的底層邏輯
現(xiàn)場(chǎng)案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：國企人應(yīng)該塑造的“國家形象”——國企形象禮儀
案例：歪坐著的“二把手”
一、解讀大腦對(duì)形象的偏愛
互動(dòng)：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營銷”
二、國企商務(wù)場(chǎng)合的儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 國企男士標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型
2. 容易忽略的男士儀容
3. 女性的發(fā)型秘訣
4. 女士不同場(chǎng)合的簡單妝容
三、國企商務(wù)場(chǎng)合的著裝原則
1. 國企商務(wù)著裝的五應(yīng)原則
2. 穿對(duì)著裝“四大場(chǎng)合”
3. 著裝技巧——職場(chǎng)之中穿“自信”
4. 著裝技巧——對(duì)外業(yè)務(wù)穿“想法”
5. 著裝技巧——內(nèi)外接待穿“親和”
案例：犀利的外交官
四、國企人的搭配——只選對(duì)不選貴
1. 男士飾品搭配：眼鏡、手表、戒指……
2. 女士基本飾品搭配
3. 包的選擇
4. 鞋襪的搭配
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)找一找
五、對(duì)外業(yè)務(wù)中的“反向應(yīng)用”
1. 著裝與心理學(xué)
2. 通過商務(wù)場(chǎng)合客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向
3. 選款式——區(qū)分場(chǎng)合與性格
4. 看顏色——適合場(chǎng)合與人物
5. 懂搭配——增加質(zhì)感與品位
小組PK：組合你心中的規(guī)范著裝

第三講：國企場(chǎng)合更重視的非語言溝通
一、國企不同場(chǎng)合的表情管理
案例：眼神的“語言”
1. 嚴(yán)肅場(chǎng)合“笑不笑”
2. 溝通中的目光落點(diǎn)
3. 國企會(huì)議的散點(diǎn)柔視法
二、得體的“人際關(guān)系距離”
三、國企對(duì)內(nèi)外公務(wù)時(shí)的手勢(shì)禮儀
1. 千年中國依然沿用的手勢(shì)
2. 手勢(shì)中的陰陽學(xué)暗語
3. 歡迎手勢(shì)
4. 指引與引領(lǐng)手勢(shì)
5. 遞物手勢(shì)
6. 遞筆簽字手勢(shì)
7. 拉椅入座手勢(shì)
8. 接待活動(dòng)中的介紹與講解手勢(shì)
四、國企儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)
三分鐘解決站、坐、行、走、蹲
落地實(shí)操：手勢(shì)與儀態(tài)
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：實(shí)戰(zhàn)型國企商務(wù)禮儀技巧——國企工作場(chǎng)景的基本禮儀
一、如何跟領(lǐng)導(dǎo)、同事們打好招呼
互動(dòng)：付局長、鄭副局長如何稱呼？
1. 稱謂的分類
2. 符合各場(chǎng)合的稱謂
3. 拉近距離——塑造專屬稱呼
4. 高端、正式場(chǎng)合依然沿用的“敬詞”
5. 后疫情時(shí)代的問候禮
6. 商務(wù)場(chǎng)合的點(diǎn)頭與鞠躬
7. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮
案例：劉局與大劉哥
落地實(shí)操：不同的禮節(jié)
二、國企中的握手禮“隱藏語言”
互動(dòng)：握手中的潛在語言
1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)
落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還在沿用的名片
案例：名片2.0時(shí)代
1. 名片禮儀的三部曲
2. 透過名片分析人物性格
3. 名片中的破冰
落地實(shí)操：分析一下這些名片
四、國企公務(wù)中的介紹禮儀
1. 加深印象的自我介紹
2. 如何為他人做介紹？
3. 介紹的順序
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第五講：國企迎檢或接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府部門的場(chǎng)景禮儀
一、陪同與引領(lǐng)
1. 國企場(chǎng)合中的接待引領(lǐng)基本禮儀
2. 引領(lǐng)的基本手勢(shì)禮儀
3. 陪同領(lǐng)導(dǎo)的站位位次
落地實(shí)操：相互的引領(lǐng)禮
二、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯怎么做？
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動(dòng)作
4. 電梯中“要不要”的問候禮
落地實(shí)操：電梯中的禮儀處理技巧
三、固定點(diǎn)位的迎送禮
1. “迎三送七”的迎送禮儀
2. 停車場(chǎng)、電梯口、會(huì)議室門口的迎接
3. 送別他人的送七禮節(jié)
4. 迎送中的揮手禮
落地實(shí)操：中國式的揮手禮
四、領(lǐng)導(dǎo)的車輛接送與座位安排
1. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀
2. 不同人開車時(shí)的位次
3. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
5. 乘車中的服務(wù)
落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？
五、國企會(huì)議的重中之重——位次禮儀
案例：漂亮國的隱藏語言
1. 左和右，主和客，你和他
2. 必須知道的我國位次禮儀
3. 企業(yè)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)及會(huì)議的位次重要性與應(yīng)用
4. 需要了解的國際位次禮儀
5. 旗幟的位次
6. 接待洽談、新聞發(fā)布會(huì)、大型活動(dòng)的位次排列
落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的位置安排
六、國企不同會(huì)議的桌型位次
1. U型會(huì)議
2. 圓桌式會(huì)議
3. 主席式會(huì)議位次
4. 主客雙方位次
落地實(shí)操：給領(lǐng)導(dǎo)排個(gè)座位
七、國企公務(wù)后的合影禮儀
1. 政府合影位置的“隱藏語言”
2. 奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次
3. 主客雙方合影的講究
4. 合影中的玄機(jī)
5. 合影站位與心理學(xué)
落地實(shí)操：請(qǐng)老師來合個(gè)影
八、國企會(huì)議禮儀的基本步驟
1. 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
2. 確定會(huì)議規(guī)格
3. 正式會(huì)議擺臺(tái)
4. 會(huì)前、會(huì)中的茶水服務(wù)
5. 會(huì)議的通用接待流程
案例：“兩會(huì)”中的精準(zhǔn)會(huì)議準(zhǔn)備
落地實(shí)操：正規(guī)會(huì)議擺一擺
九、政府會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)的茶水禮儀
十、高情商的提現(xiàn)——饋贈(zèng)禮儀
1. 送禮的心理學(xué)
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場(chǎng)合的禮品選擇
4. 只選對(duì)的不選貴的
頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物
十一、商務(wù)交往中的情商禮儀
1. 高情商的具象化
2. 善于投資你的情感賬戶
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第六講：國企商務(wù)洽談的“賽點(diǎn)”——中國式飯局與茶局
一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用
1. 宴請(qǐng)禮儀的流程
2. 宴請(qǐng)前對(duì)賓客的了解
3. 了解主客特殊需要
4. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃
5. 車程的規(guī)劃
二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀
1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
2. 請(qǐng)客入座
3. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排
互動(dòng)：請(qǐng)客“入座”
三、宴請(qǐng)是要注意的禮儀
1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 宴請(qǐng)入座禮儀
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 飯局后的137原則
5. 用餐時(shí)的禁忌話題
落地實(shí)操：身在飯局之中，你來點(diǎn)個(gè)菜
國企接待中不可或缺的“茶局”
案例：主人“不歡迎”你看懂了嗎？
1. 茶的基本常識(shí)——搭建談資
2. 適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉
3. 不同茶類的泡法
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為
回顧課程+小組PK總結(jié)+分享、頒獎(jiǎng)與合影+行動(dòng)計(jì)劃

國企商務(wù)禮儀課程