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危機預防應對方法

課程背景：
當今世界，復雜動蕩、商情多變，身處這個時代的企業(yè)艱難前行，不時面臨來自外部和內部的種種風險和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機重重。
無數事實證明：企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何時發(fā)生危機，發(fā)生怎樣的危機。
格蘭仕老板梁慶德曾說：格蘭仕成功的最銳利的武器就是在企業(yè)內部實現(xiàn)危機管理，這種危機意識不是“居安思危”，而是“居危思危”。我們格蘭仕從來沒有處于過“安全地帶”，一直都是停留在“危險區(qū)域”。
華為任正非最經典的語錄“華為的冬天”中坦言：“十年來，我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感、而是危機感。也許是這樣才存活了下去……”
李嘉誠的90%的時間是考慮失敗，他說：一個機械手表，只要其中一個齒輪有一點毛病，你這個表就會停頓。
韓國三星的強勢崛起更是源于以“健全的危機意識”為核心的企業(yè)變革新經營思想。
無疑，危機管理現(xiàn)已成為具有優(yōu)先性的組織治理方案（不是一時應急之用，而是新常態(tài)——常態(tài)管理），企業(yè)運營需按照“應急”觀念和危機哲學設計路線圖。
如何開展危機的預警、防范、化解、應對，不只是方法問題且關乎到企業(yè)的命運。
然而，必須指出：危機管理又不同于一般的日常管理，它常常是一種緊急、異常、模糊、超臨界、壓力大狀態(tài)下的重大性管理行為。
尤其在當下這個互聯(lián)網世界、新媒體時代，危機具有更快的擴散性和更大的破壞性。因此，它對領導者的管理能力有極高的要求，這些能力包括在不確定情境下的快速決策力、統(tǒng)合力、應變力、控制力、恢復力和傳播力。
可以說，今天評價一個領導者是否優(yōu)秀，最關鍵的是看他在危機中的表現(xiàn)。
客觀說，過往的領導力培訓中在此方面存在嚴重的缺失，諸多領導力素質模型也只能說是不完整的拼圖。唯有補上這一短板，才能構建起符合時代要求、順應時代發(fā)展的新型領導力。

課程收益：
了解商業(yè)生態(tài)的復雜性及其特點趨勢
認識企業(yè)危機的成因、特性及其規(guī)律
掌握危機預防應對的有效方法和技巧
領悟媒體公關之道和危機傳播的要務
全面提升戰(zhàn)略型危機管理能力和水平

課程大綱
一、當今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視
認清當前商業(yè)經營新形勢、新特點、新風險、新挑戰(zhàn)，
認識危機多發(fā)的社會背景和時代特點
世界動蕩
社會轉型
經濟減速
資源缺失
環(huán)境遭損
信用不善
金融亂象
網絡顛覆
競爭激烈
優(yōu)勢脆弱
成本攀升
管理沖突
組織重構
市場碎化
顧客強勢
監(jiān)管高壓
媒體多險
責任加碼

二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理概述
了解危機的基本特性及其成因
掌握企業(yè)危機的類型及其規(guī)律
明確企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理要義
1、危機定義——事件和狀態(tài)
2、企業(yè)危機成因——“外生”與“內生”
3、企業(yè)危機特性——意外意·破壞性·復雜性·擴散性
4、企業(yè)危機概覽
5、企業(yè)“三高”警示
6、企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理要義

三、戰(zhàn)略型企業(yè)危機防范思想方法
了解戰(zhàn)略型危機防范的思想原理
掌握戰(zhàn)略型危機防范的方法技巧
1、強化戰(zhàn)略管理、增強危機意識
要點：組織規(guī)劃、審時度勢、意識覺醒、觀念強化
2、構建戰(zhàn)略安全、加強風險管控
要點：決策投資、資源資金、技術人才、品牌聲譽
3、實施戰(zhàn)略監(jiān)控、做好預警預案
要點：預警系統(tǒng)、戰(zhàn)略監(jiān)測、輿情分析、應急預案

四、戰(zhàn)略型企業(yè)危機事件應對
了解戰(zhàn)略型危機處理的重要思想方法
掌握戰(zhàn)略型危機應對的要領和技巧
全面提高企業(yè)危機應對能力
1、戰(zhàn)略型危機應對總綱
2、危機應對流程
3、危機應對執(zhí)行要務
4、危機溝通要領
5、媒體公關策略
6、危機恢復——重塑形象

五、戰(zhàn)略型危機事件處理演練
1、案例分析討論
2、制定解決方案
3、陳述執(zhí)行方案
4、點評
5、總結（危機戒律·管理金言）

危機預防應對方法