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商務(wù)禮儀與人際交往

課程介紹：
中國企業(yè)全球化市場經(jīng)濟條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務(wù)場合中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人機沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員都是各自公司的一張名片，別人通過對這張名片的認(rèn)識，從主觀上聯(lián)想該企業(yè)的綜合實力、發(fā)展?jié)摿推髽I(yè)文化。
《高端商務(wù)禮儀與人際交往藝術(shù)--傳承與發(fā)展》是一門操作性極強的課程，旨在為企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實用的現(xiàn)代禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過介紹商務(wù)禮儀和人際交往藝術(shù)的基本原則、規(guī)范和知識技能，幫助人們樹立良好的企業(yè)形象和個人形象，減少失誤和誤會，從而贏得更多的商機和信任，取得事業(yè)的更大成功。通過一天的學(xué)習(xí)，您可以在以下方面收獲：
-傳承與發(fā)展商務(wù)禮儀的重要性；
-強化商務(wù)禮儀及意識心態(tài)認(rèn)知；
-掌握商務(wù)形象著裝搭配及禁忌；
-了解商務(wù)交往中待人接物技巧；
-掌握商務(wù)往來中交際應(yīng)酬之道；
-掌握商務(wù)交際往來的溝通藝術(shù)；
-明確中國式飯局上的交際藝術(shù)；

課程內(nèi)容：
第一部分: 商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng)  禮儀就是競爭力 （重點）
一、商務(wù)禮儀的意義
1、5000年中國傳統(tǒng)文化的傳承
2、國際世界500強企業(yè)的基本素養(yǎng)
3、中國職業(yè)人的言行舉止標(biāo)桿
4、態(tài)度＞技能，細節(jié)造就完美。
二、你的魅力——不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象和舉止。
三、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；
人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值！
培訓(xùn)方式：講解、案例、提問、參與

第二部分:打造商務(wù)魅力之專業(yè)滿分形象 （略講—可刪除）
一、面容修飾及其誤區(qū)
二、職場著裝形象
三、職場著裝搭配技巧
1、日常場合裝搭配
2、宴會場合裝搭配
3、談判/簽約場合裝
4、其他場合裝搭配
四、首飾配飾搭配技巧
五、商務(wù)交往儀態(tài)禁忌
六、員工自我形象掃描
培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示

第三部分：打造商務(wù)魅力之——待人接物有技巧 （重點）
一、有效的見面禮節(jié)
1、致意：老客戶/新客戶
2、稱謂：放大身份和尊嚴(yán)
3、握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度
4、寒暄：必要但適可而止
5、介紹：不僅表達尊與次
6、名片：方寸世界的藝術(shù)
二、客戶接待禮儀
1、客戶接待前的了解
2、接待及細節(jié)的安排
3、迎三送七、三聲三到
4、客戶接待的行為協(xié)助 
（1）陪同引導(dǎo)中方位要求
（2）引領(lǐng)的協(xié)助細節(jié)：進出電梯/房門
5、接待中如何照顧全體
6、陪同中講解介紹禮儀
7、座位了解：談判、餐桌、洽談、乘車（配圖）
8、接待中如何得體送客
9、客戶接待中常見禁忌
三、客戶拜訪禮儀
1、客戶拜訪預(yù)約藝術(shù)
2、何時到達時機要求
3、拜訪有效的開場白
4、如何使用接近語言
5、人際關(guān)系黃金距離
6、拜訪中告辭的時機
7、客戶拜訪禁忌行為
四、餐桌交際藝術(shù)
1、邀約時機與藝術(shù)
2、點菜藝術(shù)的表達
3、餐桌敬酒的要求
4、餐桌話題的藝術(shù)
5、與領(lǐng)導(dǎo)同桌要求
6、做客的餐桌禮節(jié)
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第四部分：打造商務(wù)魅力之——高效溝通拉近距離 （次重點）
一、交談溝通藝術(shù)
1、獲取好感的法則
2、了解客戶/選擇話題
3、如何用客戶語言說話
4、客戶拒絕的處理藝術(shù)
5、客戶交談溝通的禁忌
6、表達出對產(chǎn)品的喜愛
7、客戶交談溝通的障礙
8、交談溝通的微表情
二、商務(wù)微信的禮儀規(guī)則
1、微信添加禮儀
（1）誰掃誰是尊重
（2）自我介紹
（3）商務(wù)微信的顯示信息
（4）發(fā)送信息
（5）回復(fù)信息
（6）圖標(biāo)與圖片
（7）聊天中的禁忌
2、自我微信管理
（1）如何管理朋友圈
（2）如何建群
（3）如何群發(fā)信息
（4）如何發(fā)紅包
（5）如何轉(zhuǎn)發(fā)他人微信名片
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、互動

商務(wù)禮儀與人際交往