講解員專業(yè)能力提升培訓方案
講師：肖鳳 瀏覽次數(shù)：2625
課程描述INTRODUCTION
在現(xiàn)代化社會的今天，企業(yè)競爭力已經(jīng)從單一的產品競爭上升到企業(yè)文化，品牌形象的競爭，所以講解員這個崗位悄然而生，講解員也不再局限于景區(qū)或者博物館，更多的承載了企業(yè)文化輸出，提升企業(yè)品牌形象的重要任務。 內容設置：本課程以講解員專業(yè)能力理論知識（50%）＋現(xiàn)場實操演練為主（50%），旨在全面提升講解員的綜合能力。 課程收益：系統(tǒng)提升員工的講解思維、陽光心態(tài)、講解禮儀、講解詞纂寫技巧、講解實用技巧。
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
一：理解“講解”
1、講解與主持、競賽、演講的區(qū)別
2、企業(yè)講解員的作用？
- 代言人
- 宣傳、教育
- 第一印象
- 形象窗口
3、參觀者視角—— 聽一場完美的講解是怎么樣的體驗？
4、參觀者視角—— 合格的講解員應該具備哪些條件？
二、講解員心態(tài)塑造
1、永遠的“第一次”
2、學會換位思考
三、講解必備“三把利刃”
1、講解員三種語言解析
- 視覺語言
- 聽覺語言
- 文字語言
- 視覺語言
- 得體的肢體動作
- 巧妙運用面部微表情
- 會說話的眼睛
- 聽覺語言
- 辨別自己的聲音、聲線、咬字清晰
- 不同的重音、停頓也會影響聽著的感受、
- 聲在“調”上
- 文字語言
- 探索：如何呈現(xiàn)一份完美的講解詞？
- 講解思維——用白話的詞語講專業(yè)術語
- 講解思維——巧妙銜接讓講解詞更流程豐滿
- 講解思維——前后邏輯明確
- 講解思維——適當包裝，引起共鳴
四、講解實用技巧
- 如何客服緊張心理
- 知己知彼，百戰(zhàn)百勝
- 自我調節(jié)
- 適時設計互動環(huán)節(jié)
- 突發(fā)事件處理
- 來賓不跟隨你的講解節(jié)奏參觀怎么辦？
- 來賓提問，自己不清楚甚至反應慢半拍怎么辦？
- 來賓對講解提出疑問和批評怎么辦？
- 講解時口誤、忘詞怎么辦？
- 與來賓互動時，他的觀點是錯誤的，并且要求你認同，怎么辦？
實操演練：（培訓時長：1天）
- 老師1對1指導：講解細節(jié)，講解儀態(tài)、講解詞輔助修改等
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/277073.html
