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禮儀熟練運(yùn)用培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
1、了解禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；
2、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧，灌輸細(xì)微服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)；
3、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)接待工作中溝通技巧；
5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業(yè)心態(tài)，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)；

【課程大綱】
第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場(chǎng)脫穎而出
一、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，樹立正確的禮儀觀
二、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
三、賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面
四、討論：贏得客戶信任的三大法寶
五、遵循職業(yè)道德規(guī)范，注重精神文明建設(shè)
六、正確的角色定位，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好鋪墊

第二章：著裝禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
一、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀、女士西裝著裝規(guī)范示范講解
二、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPP原則
三、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
四、鞋襪的搭配常識(shí)
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）
七、總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第三章：儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
一、儀容規(guī)范
二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
四、女士化妝技巧
五、職場(chǎng)儀容的禁忌

第四章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲
一、商務(wù)拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類（點(diǎn)頭、鞠躬、告別）、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等（演練）
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等（演練）
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
6、電話禮儀——接電話、打電話注意事項(xiàng)與禁忌
二、同行禮儀
1、引領(lǐng)禮儀——與客戶同行的禮儀規(guī)范（演練）
2、電梯禮儀——電梯進(jìn)入順序規(guī)范（演練）
3、乘坐轎車位次禮儀規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
4、座次禮儀——會(huì)議座次禮儀、交談座次禮儀
三、交談禮儀
1、商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對(duì)你的談話感興趣？
4、商務(wù)談判溝通技巧
四、食宿禮儀
1、宴請(qǐng)禮儀及禁忌
2、宴請(qǐng)座次安排
3、男女賓客分別對(duì)待
4、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
5、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
6、用餐的氣氛以及禁忌（工作餐、自助餐）
7、住宿安排及注意事項(xiàng)
五、禮品禮儀
禮品贈(zèng)送有講究

第五章：溝通——人必備的一種能力
1、溝通知識(shí)概述---溝通是社會(huì)立足的基本能力
2、溝通的四種基本形態(tài)
3、溝通的重要性---多進(jìn)行溝通帶來的驚喜
4、溝通障礙---做一個(gè)善于溝通的人
5、有效溝通的藝術(shù)---贏得他人的青睞

禮儀熟練運(yùn)用培訓(xùn)