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商務(wù)人員禮儀課程

課程背景：
禮儀之一門(mén)研究人與人、人與組織、人與社會(huì)的綜合學(xué)科。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。”對(duì)于任何一家商業(yè)銀行而言，每一位銷(xiāo)售人員都是企業(yè)品牌的一張名片，員工素質(zhì)的高低直接反映了一家企業(yè)的整體水平和可信程度，客戶(hù)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的一言一行、一舉一動(dòng)來(lái)選擇是否接納該營(yíng)銷(xiāo)人員，判斷是該人甚至是該企業(yè)是否值得信任、是否值得合作。禮儀，在職場(chǎng)當(dāng)中就體現(xiàn)為職業(yè)素養(yǎng)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。提升職業(yè)素養(yǎng)，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程萃取了老師在國(guó)有銀行多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合與各地高端客戶(hù)群體實(shí)戰(zhàn)政務(wù)交往、商務(wù)交往經(jīng)驗(yàn)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員分享在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造員工專(zhuān)業(yè)、權(quán)威、大氣、穩(wěn)重的職業(yè)形象，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修。

課程對(duì)象：銀行管理層、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員、專(zhuān)業(yè)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員、高端商務(wù)人士

課程收益：
-了解掌握人際交往中的規(guī)則，了解商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯產(chǎn)生的重要影響
-學(xué)會(huì)正確運(yùn)用禮儀知識(shí)，剖析自身在職場(chǎng)接人待物、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題，正確打造個(gè)人IP
-了解與人交往和與人溝通的底層邏輯，學(xué)會(huì)讀人心、識(shí)人性的本領(lǐng)，從而在職場(chǎng)人際交往和營(yíng)銷(xiāo)中建立工作自信心，從而增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

課程大綱：
第一章、商務(wù)人員的商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀——職業(yè)道德
一、商務(wù)人員的形象禮儀
1、職業(yè)形象
2、儀表禮儀
3、舉止禮儀
——你代表的不僅僅是你個(gè)人
二、營(yíng)銷(xiāo)人員如何拜訪(fǎng)客戶(hù)
1、銀行營(yíng)銷(xiāo)中的接待、拜訪(fǎng)中需注意的事項(xiàng)
1.1稱(chēng)呼---職場(chǎng)中稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
1.2接待---接待規(guī)格、表達(dá)方法、規(guī)范與禁忌等
1.3名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
1.4握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
1.5介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
1.6握手、名片使用及介紹演練
2、位次禮儀
2.1與客戶(hù)同行的禮儀規(guī)范
2.2電梯和乘車(chē)禮儀
2.3電梯進(jìn)入順序規(guī)范
2.4轎車(chē)位次規(guī)范、
2.5乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等
2.6座次禮儀
2.7會(huì)議禮儀
模擬演練：如何接待客戶(hù)？

第二章：大客戶(hù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
一、客戶(hù)關(guān)系平臺(tái)構(gòu)建三個(gè)維度
1、組織客戶(hù)關(guān)系如何建立
2、關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系如何建立
3、普通客戶(hù)關(guān)系如何建立
案例：如何整體建立客戶(hù)關(guān)系
二、拓展多種手段拓展的實(shí)戰(zhàn)方法
1、建立信任的商務(wù)關(guān)系平臺(tái)建設(shè)
1.1五大關(guān)鍵行為細(xì)節(jié)與分享
1.2公眾商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié)與分享
2、基于個(gè)人價(jià)值的個(gè)人平臺(tái)建設(shè)
2.1馬斯洛需求的個(gè)人需求衍生的方法
2.2基于客戶(hù)真實(shí)的需求滿(mǎn)足技巧
3、提升客戶(hù)感知的期望值管理
3.1如何進(jìn)行期望訪(fǎng)談?
3.2過(guò)度承諾帶來(lái)的傷害
3.3客戶(hù)感知的管理、細(xì)節(jié)、溝通
4、客戶(hù)關(guān)系拓展應(yīng)避免的六種行為
小結(jié)：大客戶(hù)現(xiàn)狀評(píng)估表格

第三章：大客戶(hù)商務(wù)溝通技能提升
一、關(guān)鍵溝通時(shí)刻正面價(jià)值與負(fù)面價(jià)值模型
二、溝通的底層邏輯
1、沒(méi)有人喜歡被改變
2、沒(méi)有人喜歡不知情
3、所有人都希望有退路
三、進(jìn)入商務(wù)成交的關(guān)鍵點(diǎn)
1、取得客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目大部分事實(shí)認(rèn)可
2、客戶(hù)對(duì)某些價(jià)值點(diǎn)非常感興趣
3、解決客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)即可達(dá)成協(xié)議
4、雙方都有意愿共同解決問(wèn)題
四、達(dá)成成交共識(shí)與異議處理實(shí)戰(zhàn)模擬與分享
1、攻守平衡、淡定自若的能力素養(yǎng)
2、價(jià)格等客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)談判技巧
3、談判溝通說(shuō)服五步法
4、異議處理的基本流程與處理技巧
5、達(dá)成共識(shí)四步提問(wèn)法
小結(jié)：談判對(duì)手風(fēng)格評(píng)判表

商務(wù)人員禮儀課程