企業(yè)如何真正做到以用戶(hù)為中心
講師：聶明 瀏覽次數(shù)：2596
課程描述INTRODUCTION
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 市場(chǎng)經(jīng)理· 產(chǎn)品經(jīng)理
培訓(xùn)講師：聶明
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
以用戶(hù)為中心培訓(xùn)
【課程背景】
在后產(chǎn)品和后疫情下，使原本處于市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，更加艱難。隨著科技不斷的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，企業(yè)管理層很容易因?yàn)檫^(guò)于迷信科技而忽視了對(duì)人的理解。梳理商業(yè)創(chuàng)新史，我們發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新的早期階段，成功的企業(yè)更多的是依賴(lài)小數(shù)據(jù)對(duì)人的深度解讀。在如今的存量市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶(hù)擁有*的選擇權(quán)。走近用戶(hù)，并不是簡(jiǎn)單地給用戶(hù)提供他們想要的東西，而是洞察他們的需要，創(chuàng)造需求。走近用戶(hù)是對(duì)企業(yè)管理者底層能力的要求。每個(gè)企業(yè)都要“不擇手段“地獲取用戶(hù)共識(shí)，走近用戶(hù)，讓自己成為最了解用戶(hù)的那個(gè)人，成為用戶(hù)*的選擇！
在后產(chǎn)品迭加后疫情時(shí)代下，創(chuàng)業(yè)者如何與用戶(hù)共情，找到企業(yè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)、做大企業(yè)價(jià)值？
企業(yè)如何利用小數(shù)據(jù)+大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)短期的贏利目標(biāo)和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展？
如何判斷企業(yè)真正的做到以用戶(hù)為中心？
如何利用用戶(hù)洞察，打開(kāi)企業(yè)的商業(yè)新思維？
企業(yè)如何做到真正的以用戶(hù)為中心，走近用戶(hù)，獲取用戶(hù)的共識(shí)，成為用戶(hù)的*選擇？
就是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)者目前最重要的課題之一，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程突破了很多用戶(hù)洞察課程只講理論思想、沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在用戶(hù)洞察的過(guò)程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)企業(yè)踏上真正的“以用戶(hù)為中心“之路， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)成為同類(lèi)產(chǎn)品/服務(wù)中用戶(hù)*的選擇。
【課程收益】
了解后產(chǎn)品迭加后疫情時(shí)代下宏觀市場(chǎng)環(huán)境趨勢(shì)、與用戶(hù)共情，從用戶(hù)的角度來(lái)看市場(chǎng)
了解企業(yè)以用戶(hù)為中心的意義和本質(zhì)
掌握判斷企業(yè)是否真正做到以用戶(hù)為中心的兩大維度
掌握利用數(shù)據(jù)幫助企業(yè)走近用戶(hù)的方法論
掌握通過(guò)用戶(hù)洞察，打開(kāi)企業(yè)商業(yè)新思維六大方法
掌握通過(guò)三大維度提升企業(yè)管理者以用戶(hù)為中心的底層能力
掌握以用戶(hù)為中心的五大工具
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等高管人員
【課程大綱】
一、企業(yè)真正做到以用戶(hù)為中心的原因及價(jià)值是什么？
1、后產(chǎn)品時(shí)代迭加疫情對(duì)宏觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響、對(duì)消費(fèi)者的影響，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
2、企業(yè)做到以用戶(hù)為中心的價(jià)值
二、后產(chǎn)品時(shí)代迭加疫情下企業(yè)如何通過(guò)與用戶(hù)共情，開(kāi)啟業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)？
1、真正的以用戶(hù)為中心不是所有企業(yè)都能做到的
以運(yùn)營(yíng)為中心 VS 以用戶(hù)為中心
把自己當(dāng)用戶(hù) VS 把用戶(hù)當(dāng)用戶(hù)
定義需求 VS 定義產(chǎn)品
2、用戶(hù)洞察，打開(kāi)企業(yè)商業(yè)新思維
企業(yè)利用數(shù)據(jù)的兩大意義
通過(guò)場(chǎng)景提升用戶(hù)體驗(yàn)
幫助洞察用戶(hù)底層需求
用戶(hù)洞察對(duì)企業(yè)的意義
用戶(hù)洞察的六大視角，幫助企業(yè)看到用戶(hù)冰山之下的需求
用戶(hù)洞察的三大方法論，幫助企業(yè)找到用戶(hù)真正的需求
交互式訪(fǎng)談
觀察
沉浸式體驗(yàn)
案例+小組討論
三、 如何提升企業(yè)管理者以用戶(hù)為中心的底層能力？
1、以人為本定義產(chǎn)品和服務(wù)
2、洞察冰山下的深度需求，提升服務(wù)增值
3、人是我們一切工作的起點(diǎn)
呈現(xiàn)方式：案例分享
四、如何使用工具與用戶(hù)共情，做到以用戶(hù)為中心？
1、用戶(hù)畫(huà)像
2、同理心地圖
3、影子計(jì)劃
4、AEIOU
呈現(xiàn)方式：案例實(shí)操+小組討論
以用戶(hù)為中心培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/278684.html
