《面向預(yù)防和過程的質(zhì)量管理務(wù)實(shí)》
講師：李鳳山 瀏覽次數(shù)：2572
課程描述INTRODUCTION
· 項(xiàng)目經(jīng)理· 研發(fā)經(jīng)理· 品質(zhì)經(jīng)理· 技術(shù)主管
培訓(xùn)講師：李鳳山
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
預(yù)防和過程質(zhì)量管理
【課程背景】
在二十多年高科技企業(yè)的研發(fā)實(shí)戰(zhàn)與咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)60％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：
1、如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識？
2、如何把質(zhì)量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？
3、如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”？
4、如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去？
5、如何通過全流程的質(zhì)量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢？
6、如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？
7、質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？
8、什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時(shí)這部分人員的出路在哪里？
9、質(zhì)量管理如何從一個(gè)支撐輔助角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關(guān)鍵支撐？
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界*實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具體涉及：
1、研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系
2、結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與指標(biāo)體系
3、產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
4、產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評審體系
5、產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法
6、質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展
7、如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾
【課程收益】
-掌握基本的質(zhì)量管理概念
-了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的*模式與實(shí)踐
-了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
-掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
-掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
-掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
-掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法
-領(lǐng)悟研發(fā)測試管理的核心思想
-掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
-掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進(jìn)和績效考核中的應(yīng)用
-掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化
-分享咨詢項(xiàng)目的案例資料（模板、表格、樣例……）
【課程對象】
研發(fā)、制造、品質(zhì)、企劃等產(chǎn)品開發(fā)流程相關(guān)部門主管，產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā) /工程技術(shù)主管、產(chǎn)品項(xiàng)目人員/經(jīng)營人員、研發(fā)骨干、項(xiàng)目組成員、工程、測試、技術(shù)支持、質(zhì)量管理人員、過程改進(jìn)人員、度量分析人員、QA、QC質(zhì)量保證等人員。
【課程大綱】
一、質(zhì)量管理的認(rèn)知
1、什么是質(zhì)量？
-從客戶的角度看質(zhì)量
-從企業(yè)的角度看質(zhì)量
-質(zhì)量代表人物
2、什么是質(zhì)量管理？
3、質(zhì)量管理理論演進(jìn)
-質(zhì)量檢驗(yàn)階段
-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理（SQC）階段
-全面質(zhì)量管理（TQM）階段
4、質(zhì)量管理體系QMS模型
-質(zhì)量管理體系QMS的作用
-質(zhì)量管理基本思想——管理原則
-質(zhì)量成本意識
-不符合要求的代價(jià)
1、預(yù)防成本(Prevention Cost)
2、鑒定成本(Appraisal Cost)
3、故障成本(Failure Cost)
-符合要求的代價(jià)
-無失誤運(yùn)作成本
-質(zhì)量成本構(gòu)成
4、質(zhì)量觀念的演變
-傳統(tǒng)的品質(zhì)觀念
-零缺陷的品質(zhì)觀念
-6σ的品質(zhì)觀念
-質(zhì)量成本意識——工程質(zhì)量成本案例
工程質(zhì)量的失敗成本有哪些？
工程質(zhì)量的預(yù)防成本有哪些？
工程質(zhì)量的鑒定成本有哪些？
5、產(chǎn)品開發(fā)中缺陷的相對修復(fù)成本
6、交付質(zhì)量與過程質(zhì)量
交付質(zhì)量包括什么？
過程質(zhì)量包括什么？
7、研發(fā)質(zhì)量管理體系
-流程與指標(biāo)體系
-組織保證
-質(zhì)量策劃
-質(zhì)量控制
-質(zhì)量保證
-質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量策劃與質(zhì)量控制
質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量改進(jìn)手段：PDCA循環(huán)
業(yè)界*研發(fā)模式
演練
目前公司研發(fā)質(zhì)量管理方面需要重點(diǎn)關(guān)注和解決的問題（*5）
每個(gè)小組選派一名代表上臺發(fā)表
二、質(zhì)量策劃
1、建立結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程
-結(jié)構(gòu)化到什么程度合適？
-產(chǎn)品開發(fā)概覽圖（Level 1）
明確項(xiàng)目啟動
明確項(xiàng)目關(guān)閉
明確職能領(lǐng)域
明確階段劃分
明確關(guān)鍵控制點(diǎn)
明確核心任務(wù)
-產(chǎn)品開發(fā)階段流程（Level 2）
明確活動角色
明確活動關(guān)聯(lián)
明確核心交付
明確使能流程
-子過程流程（Level 3）
與階段流程保持一致
明確與階段流程接口
精細(xì)程度高于階段流程
-具體事務(wù)流程（Level 4）
明確入口、出口準(zhǔn)則
支撐L2、L3流程活動
涉及多個(gè)角色
簽審有明確時(shí)限要求
由項(xiàng)目任務(wù)觸發(fā)
由項(xiàng)目監(jiān)控觸發(fā)
制定時(shí)要考慮IT化方法
明確每個(gè)步驟的審核內(nèi)容
案例：
某公司結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程展示
2、研發(fā)質(zhì)量組織保障
-研發(fā)質(zhì)量部在質(zhì)量體系中的定位
-研發(fā)質(zhì)量部與研發(fā)組織體系的關(guān)系
-研發(fā)質(zhì)量部的構(gòu)成
EPG組
SQA組
HQA組
TQA組
度量組
配置管理組
-研發(fā)質(zhì)量部的職責(zé)
-產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）的構(gòu)成
-研發(fā)質(zhì)量管理與供應(yīng)鏈、客服的關(guān)系
-質(zhì)量在研發(fā)職位體系中的位置
-研發(fā)的職位及任職資格管理體系
-技術(shù)任職資格模型
-演練
結(jié)合前面講解的技術(shù)任職資格模型，結(jié)合您的理解，設(shè)計(jì)一個(gè)針對研發(fā)質(zhì)量人員的任職資格標(biāo)準(zhǔn)？
每個(gè)小組選派一名代表上臺發(fā)表
3、質(zhì)量策劃活動
-質(zhì)量目標(biāo)
-質(zhì)量計(jì)劃
示例：質(zhì)量計(jì)劃
示例：質(zhì)量策劃活動
-制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃的時(shí)機(jī)
4、度量體系建設(shè)
-什么是度量？
-度量的目的和意義
-研發(fā)能力對比分析樣例
-度量的分類
過程性度量
結(jié)果性度量
-度量與過程管理相結(jié)合
-度量模型
-度量流程
1）（產(chǎn)品/項(xiàng)目）質(zhì)量計(jì)劃
2）產(chǎn)品/項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集
3）產(chǎn)品/項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析
4）組織層度量數(shù)據(jù)分析
5）建立/更新組織能力基線
6）指導(dǎo)新的產(chǎn)品/項(xiàng)目制定質(zhì)量計(jì)劃
-明確度量指標(biāo)匯報(bào)、匯總機(jī)制
5、產(chǎn)品度量指標(biāo)
-產(chǎn)品規(guī)模
-工作量
-設(shè)計(jì)需求和規(guī)格的穩(wěn)定度
-產(chǎn)品缺陷
-客戶滿意度
-樣例：產(chǎn)品線的度量指標(biāo)
客戶度量指標(biāo)
財(cái)務(wù)度量指標(biāo)
內(nèi)部（業(yè)務(wù)）度量指標(biāo)
成長與學(xué)習(xí)度量指標(biāo)
-樣例：產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的度量指標(biāo)
客戶度量指標(biāo)
財(cái)務(wù)度量指標(biāo)
內(nèi)部（業(yè)務(wù)）度量指標(biāo)
成長與學(xué)習(xí)度量指標(biāo)
-樣例：產(chǎn)品質(zhì)量度量的分解
-樣例：人人度量指標(biāo)PCB
印度某CMML5公司PCB
-完善、準(zhǔn)確地定義度量指標(biāo)的屬性
-度量分析和控制
6、組織能力基線CB
-組織級度量分析和控制
-Rayleigh曲線
-KPI和度量指標(biāo)的關(guān)系
-公司的戰(zhàn)略目標(biāo)如何落實(shí)下去？
-度量數(shù)據(jù)收集需要注意的問題
案例：研發(fā)度量表
7、研發(fā)過程資產(chǎn)庫（PAL）
8、咨詢案例分享
某上市集團(tuán)質(zhì)量規(guī)劃
9、演練
假設(shè)您作為研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)，您會設(shè)置哪些度量指標(biāo)，從而全方位展現(xiàn)公司研發(fā)能力？
每個(gè)小組選派一名代表上臺發(fā)表
三、質(zhì)量控制：技術(shù)評審
1、技術(shù)評審TR的目的
-跟蹤需求
-發(fā)現(xiàn)缺陷
-優(yōu)化設(shè)計(jì)
-規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
-質(zhì)量評估
2、TR評審原則
3、技術(shù)評審流程
技術(shù)評審過程實(shí)例
4、技術(shù)評審結(jié)論
-Go
-Go with risk
-Redirect
5、TR評審過程中各角色定位
-SE
-PQA
-PDT核心組
-技術(shù)專家
-LPDT
6、TR點(diǎn)裁減原則
7、技術(shù)評審報(bào)告
-產(chǎn)品質(zhì)量評估
-評審結(jié)論
-過程規(guī)范和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況
-會簽記錄
8、案例：IT提升評審質(zhì)量
9、優(yōu)秀評審體系的模型
10、技術(shù)評審體系的三層架構(gòu)
PTR：由PQA/SE組織
Sub-TR：子過程評審
Peer Review：檢視
11、新模式與以前模式的差異
四、質(zhì)量控制：決策評審
1、為什么需要DCP
2、決策評審組織
3、決策評審組織成員構(gòu)成
4、產(chǎn)品決策關(guān)注什么？
-立項(xiàng)決策
-概念決策
-計(jì)劃決策
-發(fā)布決策
-壽命終止決策
3、產(chǎn)品決策依據(jù)
-商業(yè)計(jì)劃書（WORD、PPT）
-TR的評審結(jié)果（技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)）
-PAC的智慧
4、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的決策評審點(diǎn)
-CHARTER
-CDCP
-PDCP
-ADCP
-LDCP
5、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的決策評審關(guān)鍵內(nèi)容
-決策點(diǎn)
-決策時(shí)間
-決策交付物
-決策通過的后續(xù)工作
6、新產(chǎn)品開發(fā)決策評審過程
7、決策評審與技術(shù)評審分離
8、評審常見問題
-沒有Review計(jì)劃
-評審抓壯丁
-評審會變成科普會
-Review會議偏離主題和重點(diǎn)
-評審會變成批斗會
-沒有評審結(jié)論
-缺少必要的評審標(biāo)準(zhǔn)
9、案例
案例：某公司的決策評審管理規(guī)定和技術(shù)評審管理規(guī)定
10、演練
結(jié)合前面講解的評審體系：面+線+點(diǎn)模型，假設(shè)您作為公司研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)，請您設(shè)計(jì)一下公司技術(shù)評審體系？
每個(gè)小組選派一名代表上臺發(fā)表
五、質(zhì)量控制：測試工程概論
1、測試與調(diào)試的區(qū)別
2、測試方法分類
3、測試分類
-單元測試
-模塊測試
-系統(tǒng)測試
4、測試方法
-Alpha測試
-Beta測試
-SDV系統(tǒng)設(shè)計(jì)驗(yàn)證
-SIT系統(tǒng)集成測試
-SVT系統(tǒng)驗(yàn)證測試
5、回歸測試與版本管理
6、版本配置管理
六、質(zhì)量控制：測試工程過程
1、測試V模型
2、測試工程過程
3、測試計(jì)劃
-制定測試策略
-測試環(huán)境建立
-測試項(xiàng)目
-測試資源計(jì)劃
-測試進(jìn)度計(jì)劃
-交付件定義
-工作量估計(jì)
4、測試設(shè)計(jì)
-測試環(huán)境設(shè)計(jì)
-測試工具設(shè)計(jì)
-測試用例設(shè)計(jì)
-測試規(guī)程設(shè)計(jì)
5、測試用例
-功能概述
-測試目的
-前提條件
-輸入
-期望結(jié)果
6、公司測試用例庫
7、測試開發(fā)
-測試環(huán)境開發(fā)
-測試工具開發(fā)
-測試用例編寫
8、測試執(zhí)行
-測試操作
-編寫測試報(bào)告
9、缺陷跟蹤
-缺陷收集
-缺陷分析
-修正錯(cuò)誤
-回歸測試
10、缺陷（BUG）分級管理
-致命
-嚴(yán)重
-一般
-提示
11、缺陷跟蹤管理表模板
-缺陷描述
-缺陷級別
-責(zé)任人
-解決方案
-驗(yàn)證方案
-確認(rèn)人
12、測試評估
-收集度量數(shù)據(jù)
-測試有效性評估
-測試完備性評估
-測試效率評估
-改進(jìn)測試，補(bǔ)充測試內(nèi)容
13、測試報(bào)告
-測試投入?yún)R總
-測試結(jié)果統(tǒng)計(jì)
-測試總結(jié)和改進(jìn)建議
-問題報(bào)告
-遺留問題清單
14、五個(gè)基本測試文檔
-《測試計(jì)劃》
-《測試方案》
-《測試用例》
-《測試規(guī)程》
-《測試報(bào)告》
七、質(zhì)量控制：集成測試
1、產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)(PBS)邏輯示意圖
2、構(gòu)建模塊（Building Block BB）
3、產(chǎn)品級測試：漸增測試模型舉例
4、Build的劃分
5、基于研發(fā)流程測試管理
-產(chǎn)品測試生命周期模型
-概念階段測試工作的目的
產(chǎn)品測試策略及模板
-計(jì)劃階段測試工作的目的
測試與驗(yàn)證主計(jì)劃模板與目的
-開發(fā)階段測試目標(biāo)
測試設(shè)計(jì)與更新測試計(jì)劃
-驗(yàn)證階段測試目標(biāo)
產(chǎn)品中試
產(chǎn)品中試方案
認(rèn)證測試
標(biāo)桿測試
-標(biāo)桿測試
八、質(zhì)量保證
1、過程質(zhì)量保證（QA）
-客觀地評價(jià)項(xiàng)目過程
-提供客觀的認(rèn)識
2、為什么需要質(zhì)量保證
3、QA的職責(zé)
4、QA的獨(dú)立性
5、PQA工作關(guān)系
6、PQA主要職責(zé)
7、PQA例行活動
8、PQA在產(chǎn)品開發(fā)流程中主要活動
九、持續(xù)改進(jìn)
1、質(zhì)量管理層次
2、組織改進(jìn)的形式
3、過程改進(jìn)框架
-選擇課題 把握現(xiàn)狀
-分析根因
-擬定對策
-對策實(shí)施 效果確認(rèn)
-成果標(biāo)準(zhǔn) 化和總結(jié)
4、Topn和QCC的選題注意點(diǎn)
5、逆向改進(jìn)方法
十、常用的質(zhì)量方法、模型、工具
1、實(shí)用質(zhì)量工程方法
-1、頭腦風(fēng)暴
-2、5Why
-3、5W2H
-4、SIPOC
-5、親和圖
2、質(zhì)量管理老七種工具
-檢查表——收集、整理資料；
檢查表介紹
檢查表示例
-排列圖——確定主要因素；
排列圖介紹
排列圖示例
-散布圖——展示變數(shù)之間的線性關(guān)系；
散布圖介紹
散布圖示例
-因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；
因果圖介紹
因果圖示例
-分層圖——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；
分層圖介紹
分層圖示例
-直方圖——展示過程的分布情況；
直方圖介紹
直方圖示例
-控制圖——識別波動的來源；
控制圖介紹
控制圖示例
3、質(zhì)量管理新七種工具
-關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；
關(guān)聯(lián)圖介紹
關(guān)聯(lián)圖示例
-系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；
系統(tǒng)圖介紹
系統(tǒng)圖示例
-親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊；
親和圖介紹
親和圖示例
-矩陣圖——多角度存在的問題、變數(shù)關(guān)系；
矩陣圖介紹
矩陣圖示例
-PDPC法——設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；
PDPC介紹
PDPC示例
-箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；
箭條圖介紹
箭條圖示例
-矩陣數(shù)據(jù)分析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；
矩陣數(shù)據(jù)介紹
矩陣數(shù)據(jù)示例
預(yù)防和過程質(zhì)量管理
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/279319.html
已開課時(shí)間Have start time
- 李鳳山
[僅限會員]
品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)
- （蘇州場）ISO 9001 徐老師
- 《精益TQM：有效打造企業(yè) 楊小林
- 基于質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則的 雷雨
- 《QC品質(zhì)管理活動及工具應(yīng) 刁東平
- 價(jià)值流分析與改善實(shí)戰(zhàn) 宋曦
- 快速開發(fā)高質(zhì)量軟件的實(shí)戰(zhàn)應(yīng) 董軼
- 品質(zhì)管理提升及關(guān)鍵點(diǎn)控制 吳正偉
- 全面質(zhì)量管理十大工具全景剖 韓老師
- 質(zhì)量管理&現(xiàn)場管理&定置化 吳正偉
- 打造極具價(jià)值的QC小組 賈春濤
- 零缺陷精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)技巧 劉奇林
- “六變”質(zhì)量管理法 劉奇林