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零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能

 

課程背景：

 2020年3月5號全國兩會中*總理在作《政府工作報告》中提出，要加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會建設(shè)步伐，提高數(shù)字政府建設(shè)水平，營造良好的數(shù)字生態(tài)，建設(shè)數(shù)字中國。

身處互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人、每個行業(yè)都感受到了數(shù)字化浪潮的沖擊。有些行業(yè)乘勢而起，有些行業(yè)搏?擊浪，有些行業(yè)黯然退場。 

而銀行，作為深深扎根于線下的巨量存在，如何在這場?浪中靈活地輾轉(zhuǎn)騰挪，勇立潮頭？如何借助互聯(lián)網(wǎng)玩法，解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)績增?之間的矛盾? 

 

課程對象：網(wǎng)點全員

 

課程收益：

● 了解互聯(lián)網(wǎng)金融當(dāng)前存在的模式及對金融業(yè)的挑戰(zhàn)

● 分析客群，進(jìn)行精準(zhǔn)電話營銷和產(chǎn)品營銷

● 客戶需要什么，想要什么，靠什么吸引客戶？

● 線上+線下拓客渠道的搭建，吸引客戶，快速拓客

● 客戶邀約到訪率低，客戶不來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)怎么辦？

● 客戶對銀行活動的貢獻(xiàn)價值，能否有助于為下一目標(biāo)埋下伏筆

 

課程大綱

第一講：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題與未來布局

一、轉(zhuǎn)型面臨的問題

講解：各行各業(yè)的困惑；銀行賦能迫在眉睫的原因

二、未來銀行網(wǎng)點營銷渠道轉(zhuǎn)型布局

1、外部：社區(qū)銀行

2、內(nèi)部：主題銀行

3、線上：社群銀行+直播銀行

講解：根據(jù)網(wǎng)點類型，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型哪里需要轉(zhuǎn)？

 

第二講：工作心態(tài)與優(yōu)化崗位職責(zé)

一、樹立良好的工作心態(tài)

二、優(yōu)化崗位職責(zé)，理清工作思路

講解：各崗位工作職責(zé)

分析：工作流程（包含系統(tǒng)如何篩選客戶清單）

工具表：晨會流程表、彈性排班表、崗位職責(zé)、OCRM系統(tǒng)工具清單

 

第三講：存量客戶的深耕維護(hù)

互動：請列舉我行零售產(chǎn)品名稱

一、分級、分類進(jìn)行客戶維護(hù)

互動：按客戶分類分級別，列客戶名單

二、維護(hù)客戶的基本步驟

1、個人客戶維護(hù)基本步驟

基本步驟：系統(tǒng)查詢-致電聯(lián)系-添加微信-后續(xù)維護(hù)

2、電話邀約及營銷技能

講解：準(zhǔn)備工作-撥打電話開場與異議處理-識別客戶促成交易-面談

分析：重點產(chǎn)品的營銷策略：渠道類、存款類、貸款類、中收類

 

第四講：精細(xì)化客群營銷管理

講解：運用營銷理論，進(jìn)行客群營銷

一、老年客群

案例：海南中行老年客群的客群營銷

二、商戶客群

講解：沿街商戶和收款碼商戶的客群營銷

三、寶媽客群

講解：打通與孩子相關(guān)的部分行業(yè)，幫其找尋共鳴

四、代發(fā)工資客群

分析：代發(fā)客群維護(hù)技巧

五、貸款客群

案例：徽商銀行貸款客群的二次開發(fā)

 

第五講：利用數(shù)字化工具開展?fàn)I銷

一、 快速講解微信營銷的十五大功能

二、短視頻的拍攝與剪輯

三、線上沙龍活動的開展流程

1、第一步：發(fā)海報

講解：制作海報的常用工具

2、第二步：進(jìn)群開場

講解：介紹暖場活動流程

3、第三步：活動進(jìn)行

講解：內(nèi)容分享與群托起哄的套路

4、第四步：活動結(jié)尾

講解：如何做好收尾和線下引流

演練：設(shè)計一個線上快閃社群活動

 

零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能