課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：馮江寧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
復(fù)盤與經(jīng)驗萃取課程
【課程收益】
1、通過127學(xué)習(xí)模型，讓學(xué)員認識到在崗學(xué)習(xí)是提高自己能力水平最重要手段；
2、輔導(dǎo)學(xué)員通過案例復(fù)盤和行動學(xué)習(xí)的方式進行經(jīng)驗萃取，讓學(xué)員輸出自己的成功經(jīng)驗，并組合出工具；
3、幫助學(xué)員掌握經(jīng)驗萃取的方法論和工具，培養(yǎng)學(xué)員自己在崗萃取他人經(jīng)驗的能力；
4、幫助學(xué)員輸出一批有深度的營銷管理、銷售技巧、技術(shù)支撐等方面的符合組織實際情況的工具、模型，并通過組織管理手段運用到實際工作中。
【授課對象】 擁有豐富一線工作實踐經(jīng)驗的優(yōu)秀主管和員工
【課程大綱】
第一單元：組織內(nèi)部經(jīng)驗
案例分析：觸龍說趙太后
什么是經(jīng)驗
經(jīng)驗的價值
經(jīng)驗形成的兩種途徑
-*經(jīng)驗
-失敗教訓(xùn)
經(jīng)驗分類
-任務(wù)流程類：硬技能為主
-問題解決類：軟技能為主
第二單元：經(jīng)驗萃取
經(jīng)驗萃取的價值
經(jīng)驗萃取的流程
-重現(xiàn)情景
-追溯細節(jié)
-提煉方法
-促進轉(zhuǎn)化
經(jīng)驗萃取的注意事項
-狀態(tài)：參與者處于開放的學(xué)習(xí)態(tài)
-秩序：合理區(qū)間
-溝通：在對話中進行
-氛圍：集體創(chuàng)造性潛意識
-思維：有意識加工經(jīng)驗
第四單元：追溯細節(jié)
案例分享交流
梳理流程或重點工作
確定經(jīng)驗萃取的重點
標桿對比
填寫場景分析表
選擇重點萃取內(nèi)容
第五單元：提煉方法
提煉工具
-隱形經(jīng)驗：5W2H法
-顯性經(jīng)驗：STAR法，BAG法
提煉建模步驟
-識別：找出信息中的事實、觀點、概念。
-確認：確認信息間的邏輯關(guān)系
-試做：嘗試圖解邏輯關(guān)系
-補漏：針對缺失或遺漏自我提問以豐滿資料
-完成：追加補充資料并美工資料
輸出方式
-案例
-教學(xué)PPT
-微課
-工具、表單、話術(shù)
萃取物要求
-口訣化
-形象化
-具體化
-易操作
-可評價
第六單元：促進轉(zhuǎn)化
嵌入工作
反饋優(yōu)化
使用檢驗
更新完善
附件：案例編寫模板
復(fù)盤與經(jīng)驗萃取課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/283436.html
