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大數(shù)據(jù)的用戶行為分析課程

 

【課程介紹】

課程將以大數(shù)據(jù)用戶分析與關(guān)系運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)，還原商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員理解了解大數(shù)據(jù)特性，現(xiàn)狀，學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)來(lái)認(rèn)識(shí)用戶，用戶行為特點(diǎn)及需求捕獲；學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)分析來(lái)深層次理解用戶需求，并進(jìn)一步挖掘用戶潛在需求。

課程以客戶畫(huà)像的設(shè)計(jì)和流程介紹為切入點(diǎn)，通過(guò)確定用戶畫(huà)像所需的數(shù)據(jù)體系，通過(guò)用戶的“數(shù)字化消費(fèi)行為”為其構(gòu)建行為標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)大視頻業(yè)務(wù)、融合套餐、智慧家庭用戶畫(huà)像的構(gòu)建。

課程通過(guò)案例詳解用戶行為分析方法，掌握大數(shù)據(jù)下客戶的“透視”技巧，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和整理、客戶需求挖掘與分析、運(yùn)營(yíng)商存量經(jīng)營(yíng)分析，為優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)提供支撐。

 

【學(xué)員收益】

1、幫助學(xué)員了解大數(shù)據(jù)的基本概念和應(yīng)用場(chǎng)景

2、幫助學(xué)員掌握數(shù)據(jù)資源的獲取技巧

3、幫助學(xué)員了解數(shù)據(jù)管理的要點(diǎn)

4、幫助學(xué)員掌握基于數(shù)據(jù)分析用戶行為的技巧

5、幫助學(xué)員掌握用戶畫(huà)像的技巧

6、幫助學(xué)員掌握基于數(shù)據(jù)挖掘用戶需求的技巧

 

【課程大綱】

第一部分、大數(shù)據(jù)360度大揭秘

1、什么是大數(shù)據(jù)？

2、大數(shù)據(jù)和人工智能、區(qū)塊鏈的關(guān)系是什么？

3、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的3個(gè)基礎(chǔ)

4、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的2個(gè)層面

5、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)挖掘

6、大數(shù)據(jù)挖掘包括5個(gè)步驟

7、關(guān)于機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)

8、運(yùn)營(yíng)商擁有哪些方面的數(shù)據(jù)？

9、運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)來(lái)源

10、關(guān)于數(shù)據(jù)安全及國(guó)家信息管理政策解讀

11、運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用的4個(gè)大類

12、運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用成產(chǎn)生4個(gè)方面價(jià)值

13、數(shù)據(jù)挖掘的5類主要算法及應(yīng)用技巧

a) 聚類算法—發(fā)現(xiàn)相同類型的用戶

b) 降維算法—幫我們找到最關(guān)鍵因素

c) 回歸算法—用戶滿意度分析的有效工具

d) 分類算法—幫助我們精準(zhǔn)的找到用戶

e) 時(shí)序算法—準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)的趨勢(shì)

14、數(shù)據(jù)分析模型如何靈活應(yīng)用的技巧

15、案例分析：融合套餐用戶基于大數(shù)據(jù)的分析

 

第二部分、基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析技巧

1、數(shù)據(jù)分析的主要方法

2、數(shù)據(jù)分析的3個(gè)步驟

3、假設(shè)分析方法

4、邏輯樹(shù)分析方法

5、AARRR分析方法

6、群組分析方法

7、相關(guān)（回歸）分析

8、對(duì)比分析方法

9、數(shù)據(jù)分析的展示技巧

10、數(shù)據(jù)分析的3個(gè)步驟

11、數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)案例：某運(yùn)營(yíng)商年度經(jīng)營(yíng)分析

 

第三部分、大數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)商的三個(gè)主要應(yīng)用

1、用大數(shù)據(jù)為客戶畫(huà)像，精準(zhǔn)定位客戶

a) 大精準(zhǔn)定位客戶的六個(gè)步驟

b) 案例：小米的用戶定位與大數(shù)據(jù)思維

2、用大數(shù)據(jù)挖掘用戶核心需求，精準(zhǔn)匹配

a) 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配客戶需求的3個(gè)步驟

b) 案例：IPTV的協(xié)同營(yíng)銷

3、通過(guò)大數(shù)據(jù)思維，個(gè)性化服務(wù)客戶

a) 大數(shù)據(jù)用戶管理的RFM模型

b) 案例：利用RFM模型實(shí)現(xiàn)存量用戶管理

4、大數(shù)據(jù)經(jīng)典應(yīng)用案例剖析

a) 案例：大數(shù)據(jù)在餐飲行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

b) 案例：大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

c) 案例：大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

d) 案例：大數(shù)據(jù)在汽車行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

 

第四部分、用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)用戶畫(huà)像的方法、技巧和實(shí)踐

1、用戶畫(huà)像的方法和技巧

2、什么是用戶畫(huà)像？

3、用戶畫(huà)像的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

4、詳述構(gòu)建用戶畫(huà)像的4個(gè)具體步驟及操作技巧

5、用戶畫(huà)像的主要作用

6、基于用戶畫(huà)像的產(chǎn)品創(chuàng)新

a) 基于用戶畫(huà)像的產(chǎn)品設(shè)計(jì)目的

b) 產(chǎn)品的特征和4個(gè)關(guān)鍵屬性

c) 產(chǎn)品創(chuàng)新的5個(gè)關(guān)鍵步驟

7、基于用戶畫(huà)像的營(yíng)銷管理

a) 基于用戶畫(huà)像的營(yíng)銷和渠道管理目的

b) 利用用戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)社群營(yíng)銷

c) 利用用戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)社交營(yíng)銷的算法實(shí)現(xiàn)

d) 利用用戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)區(qū)域營(yíng)銷

e) 利用用戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)線下渠道的動(dòng)線優(yōu)化

f) 利用用戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)線上線下渠道聯(lián)動(dòng)

8、詳細(xì)案例分析：知乎的用戶畫(huà)像和需求分析

9、詳細(xì)案例分析：運(yùn)營(yíng)商視頻業(yè)務(wù)存量運(yùn)營(yíng)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

 

第五部分、基于大數(shù)據(jù)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化和存量管理

1、 客戶旅程成就商業(yè)的主線

a) 為商業(yè)舞臺(tái)編寫(xiě)一個(gè)完美的劇本

b) 客戶旅程在前，業(yè)務(wù)流程在后

c) 打造卓越旅程的“4321工作法”

2、 四個(gè)旅程波次與客戶的心路歷程

a) 4個(gè)波次是新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)邏輯

b) 客戶約會(huì)期:以客戶型價(jià)值打動(dòng)客戶

c) 客戶追求期:與客戶共建情感賬戶

d) 客戶享受期:完美執(zhí)行中讓客戶掏錢(qián)包

e) 客戶成就期︰幫助客戶對(duì)外連接

3、 繪制體驗(yàn)地圖的方法和技巧

a) 用戶觸點(diǎn)發(fā)現(xiàn)和管理

b) 用戶體驗(yàn)評(píng)估

c) 體驗(yàn)地圖繪制技巧

d) 基于體驗(yàn)地圖的體驗(yàn)優(yōu)化

e) 用戶留存策略設(shè)計(jì)

 

大數(shù)據(jù)的用戶行為分析課程