原來你的聲音可以更美的-北京講師
講師：陳知 瀏覽次數(shù)：2586
課程描述INTRODUCTION
北京呼叫中心培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：陳知
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京呼叫中心培訓(xùn)
課程大綱：
一、 自我聲音的認(rèn)知
客服人員主要是用聲音進(jìn)行工作的，有聲語言是服務(wù)傳遞的基礎(chǔ)，服務(wù)的聲音和語言應(yīng)講究藝術(shù)性，講究美感,更需要講究親和力
1. 客服人員的聲音的基本要求
-清晰純凈，自然流暢
-寬松通暢，圓潤明朗
-色調(diào)豐富，運(yùn)用*
2. 語言表達(dá)的親和力
3. 服務(wù)態(tài)度的親和力
4. 聲音的親和力
二、 以聲辨人-四色客戶的辨認(rèn)
了解客戶的聲音特點(diǎn)，區(qū)別對待,了解自己的聲音特點(diǎn)“先聲奪人”,溫柔以對。
1. 四色客戶的特征與語言特點(diǎn)
2. 四色客戶的聲音特點(diǎn)
3. 四色客戶的應(yīng)對
4. 魅力男聲與魅力女聲標(biāo)簽
5. 優(yōu)秀服務(wù)人員的發(fā)音特點(diǎn)
三、 發(fā)聲基礎(chǔ)與發(fā)聲指標(biāo)要求
1. 發(fā)聲的動(dòng)力系統(tǒng)
2. 發(fā)聲的物理基礎(chǔ)
3. 語音發(fā)聲的十二項(xiàng)指標(biāo)
-語速要求
-清晰度要求
-語氣要求
-音調(diào)要求
-節(jié)奏要求
-音量要求
-熱情度要求
-帶笑的聲音
-自信
-專業(yè)
-簡潔
-在語言中注入情感
四、 呼吸控制與訓(xùn)練-氣乃聲之帥
專業(yè)的氣息的要求：穩(wěn)勁、節(jié)省、持久、*、協(xié)調(diào)
1. 吸氣方法
2. 呼氣方法
3. 胸腹聯(lián)合式呼吸
五、 口腔訓(xùn)練－增加氣息容量
1. 挺軟腭
2. 松下巴
3. 打開牙關(guān)
4. 提顴肌
六、 共鳴發(fā)聲
沒有經(jīng)過發(fā)生訓(xùn)練的客戶服務(wù)人員，往往在喉部控制方面存在嚴(yán)重的問題，如喉部緊張用力、發(fā)出的聲音過緊、過分追求明亮的聲音色彩而擠壓嗓子。不正確的用聲和使用嗓子不僅危害健康，增加了精神壓力，也拉大了溝通的距離，增加了問題的處理難度。
1. 胸腔——不可調(diào)節(jié)共鳴腔
2. 喉腔——可調(diào)節(jié)共鳴腔
3. 咽腔——可調(diào)節(jié)共鳴腔
4. 口腔——可調(diào)節(jié)共鳴腔
5. 鼻腔——不可調(diào)節(jié)共鳴腔
6. 頭腔——鼻腔以上的共鳴
七、 吐字歸音
口齒不清、吐字含混，令客戶聽不清也聽不明，影響信息的傳遞，其根本原因是由于吐字不清晰、歸音不到位造成的?？蛻舴?wù)人員要提高發(fā)音的清晰度，應(yīng)該注意學(xué)習(xí)和訓(xùn)練吐字歸音的要領(lǐng)，這是提高專業(yè)服務(wù)形象很重要的一步。
1. 字頭要叼
2. 字腹要立起，拉開
3. 字尾收音干凈，利落
4. 辯字口訣、魅力朗讀
八、 發(fā)聲中的情聲氣
從內(nèi)容出發(fā)，以情帶氣，以氣托聲，以聲傳情，情氣聲統(tǒng)一。
1. “情”
2. “聲”
3. “氣”
九、 規(guī)范話務(wù)交流中的四要素
1. 重音
2. 停連
3. 語氣
4. 抑揚(yáng)頓挫
十、 嗓音的護(hù)理
1. 發(fā)聲常見問題
2. 班前會(huì)可做的練習(xí)
3. 工作前禁止的食物
4. 工作中需要做到的動(dòng)作
5. 工間休息時(shí)可做的主動(dòng)放松
6. 常見發(fā)聲問題的解決
小結(jié)：每天練習(xí)二十分鐘
結(jié)尾：做快樂的聲音天使
北京呼叫中心培訓(xùn)
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