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客戶溝通學(xué)習(xí)

課程背景：
如今的市場(chǎng)變幻莫測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，這就需要我們的電話客戶經(jīng)理提升自己的素質(zhì)，掌握更加有效的電話銷售技巧和與客戶溝通的方法，建立牢固的客戶關(guān)系。本課程講師有著多年銷售領(lǐng)域的工作經(jīng)歷，對(duì)銷售的動(dòng)態(tài)有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解，并且親自參與課程開(kāi)發(fā)，很多內(nèi)容讓學(xué)員感到耳目一新。課程密切聯(lián)系銷售行業(yè)實(shí)際情況，生動(dòng)活潑、深入淺出，相信會(huì)給市場(chǎng)部的員工帶來(lái)很大的收獲。另外，本課程講師關(guān)老師還曾經(jīng)參加*電視臺(tái)“挑戰(zhàn)主持人”比賽并獲周賽*，相信在發(fā)音練習(xí)及與客戶溝通方面有獨(dú)到和見(jiàn)解。

課程收益：
了解電話銷售的基本知識(shí)和禮儀
掌握電話銷售的發(fā)音和溝通技巧
學(xué)習(xí)有關(guān)電話銷售的步驟和技巧
了解投訴處理的五步法
掌握一定的提升服務(wù)滿意的方法

培訓(xùn)形式：專題講授，課堂游戲，觀看錄像，案例研討，結(jié)合學(xué)員工作實(shí)際進(jìn)行研討等。

培訓(xùn)對(duì)象：電話客戶經(jīng)理、外呼人員等

課程大綱：
一、電話營(yíng)銷的售前準(zhǔn)備篇
1、電話銷售的定義
2、電話銷售的優(yōu)勢(shì)
3、電話經(jīng)理的心態(tài)剖析
4、轉(zhuǎn)變思維多角度看待問(wèn)題
5、積極樂(lè)觀精神
6、關(guān)注范圍影響范圍
7、堅(jiān)定的信念
8、電話銷售的禮儀
9、電話銷售的基本目標(biāo)
10、電話銷售前期準(zhǔn)備六大要點(diǎn)

二、電話營(yíng)銷的發(fā)音與溝通技巧
1、電話銷售中音調(diào)的使用
2、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的練習(xí)
3、增強(qiáng)發(fā)音效果的技巧
4、電話銷售中表達(dá)的技巧
5、電話銷售中傾聽(tīng)的技巧
6、溝通的定義
7、溝通的三大障礙
8、同理心的溝通
9、微笑的重要性

三、電話營(yíng)銷的銷售技巧篇
1、開(kāi)場(chǎng)白
客戶的狀態(tài)
開(kāi)場(chǎng)白案例
開(kāi)場(chǎng)白九種方法
2、探尋需求
銷售的本質(zhì)
需求的挖掘
需求的詢問(wèn)
需求的引導(dǎo)
3、推薦產(chǎn)品
FAB
FASTR
4、達(dá)成協(xié)議
電話中異議的處理
異議處理1-8
成交技巧
有效結(jié)束電話
5、跟蹤銷售
服務(wù)滿意三原則

客戶溝通學(xué)習(xí)