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TQM全面質(zhì)量管控課程

【課程背景】
本課程是品質(zhì)管理的重要應(yīng)用課程，本課程從質(zhì)量治理實(shí)踐過程中，從不同的方向?qū)ζ髽I(yè)的全面質(zhì)量管理實(shí)踐進(jìn)行歸納總結(jié)，通過案例的方式結(jié)合品質(zhì)理論深入淺出的介紹了全面質(zhì)量管理推行的應(yīng)用過程，讓學(xué)員通過討論，對(duì)全面質(zhì)量管理系統(tǒng)建設(shè)及推行有清晰的認(rèn)知，并能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際環(huán)境進(jìn)行策劃和推動(dòng)，從而提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

【課程目標(biāo)】
全員認(rèn)識(shí)在新時(shí)代如何進(jìn)行質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，樹立正確的質(zhì)量管理的理念
理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo)；
事件案例導(dǎo)入，日常質(zhì)量事件無處不在，數(shù)據(jù)反思，學(xué)員互動(dòng)
掌握源流品質(zhì)管理的管理要點(diǎn)，提升質(zhì)量執(zhí)行力與質(zhì)量意識(shí)
掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的要點(diǎn)；新工藝變動(dòng)的質(zhì)量控制；
學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理的主要框架、概念、方法/工具，樹立質(zhì)量第一&客戶第一
找尋質(zhì)量意識(shí)的提升與質(zhì)量文化的落地方法
課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件，讓學(xué)員結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)能動(dòng)態(tài)調(diào)整全面質(zhì)量管理的方法
通過學(xué)習(xí)，各級(jí)人員認(rèn)識(shí)到質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理之源，如何從源頭去抓好質(zhì)量。
通過學(xué)習(xí)，員工樹立全新的質(zhì)量觀念，掌握質(zhì)量管理*的理論研究成果及方法工具。

【課程大綱】 
第一部分、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量環(huán)境新挑戰(zhàn)   
為什么要有質(zhì)量意識(shí)？
企業(yè)全因素三大平臺(tái)互動(dòng)模型
質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系
3C年代與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)
日本制造振興的矛與盾（低成本與質(zhì)量）
質(zhì)量精神與質(zhì)量環(huán)境
企業(yè)存在最根本的目的是什么？
以顧客為中心的質(zhì)量管理體系模式
關(guān)注好過程，自然有好結(jié)果
從品質(zhì)到品牌的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
質(zhì)量管理面臨的三大挑戰(zhàn)
國內(nèi)企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析
世說新語：質(zhì)量與質(zhì)量管理定義與內(nèi)涵
質(zhì)量管理的五大謬誤與真相
99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質(zhì)量文化
質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)在的內(nèi)涵定義和結(jié)點(diǎn)
思路方法：企業(yè)如果提質(zhì)增效？
思路方法：如何提升全員質(zhì)量意識(shí)
案例分析：國內(nèi)外優(yōu)秀如何打造質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力？
策略思路：如何做好降低成本與質(zhì)量管理的關(guān)系
策略思路：全面質(zhì)量管理的主要框架、概念、方法/工具
思路方法：提高全員質(zhì)量意識(shí)的具體方法和途徑--3個(gè)過程18種手段

第二部分：TQM全面質(zhì)量管理與質(zhì)量精細(xì)化管理
為什么會(huì)產(chǎn)生TQM
TQM的價(jià)值體現(xiàn)
費(fèi)根鮑姆對(duì)TQM定義
*式TQC與日本式CWQC
TQC與TQM的比較
 “三全” 
“4一切”
TQM的目標(biāo)
全面品質(zhì)管理7原則
TQM 8字方針
TQM全過程管理
TQM四大內(nèi)容解析
TQM的任務(wù)與推行實(shí)踐
誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？那些部門？哪些單位？  
誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門，每一位員工
案例分析：QCC品管圈活動(dòng)實(shí)例
工具方法：如何提高車間人員質(zhì)量意識(shí)
策略思路：全面質(zhì)量管理的主要框架、概念、方法/工具

第三部分、全面質(zhì)量管控工具方法訓(xùn)練與質(zhì)量執(zhí)行力落地及實(shí)踐 
1、生產(chǎn)質(zhì)量管控思路與常用質(zhì)量管控工具方法解析
生產(chǎn)品質(zhì)管理的基本思想
案例解讀：豐田品質(zhì)管理技法
班組品質(zhì)管理體系與零缺陷目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的十二大原則
生產(chǎn)質(zhì)量管理“四化”建設(shè)
實(shí)現(xiàn)零缺陷管理應(yīng)遵守四個(gè)原則
生產(chǎn)干部怎樣按照六大步驟切實(shí)落實(shí)質(zhì)量工作
工具方法：生產(chǎn)干部質(zhì)量管理工作展開的思路
思路方法解析：“5M1E”的執(zhí)行落地解析與案例分析
思路方法解析：“5W1H”的執(zhí)行落地解析與案例分析
思路方法解析：“三不作戰(zhàn)”的執(zhí)行落地解析與案例分析
思路方法解析：“三不放過”的執(zhí)行落地解析與案例分析
思路方法解析：“作業(yè)三按”的執(zhí)行落地解析與案例分析
思路方法解析：“質(zhì)量三檢”的執(zhí)行落地解析與案例分析
思路方法解析：“三自一控”的執(zhí)行落地解析與案例分析
思路方法解析：“糾正和預(yù)防措施”的執(zhí)行落地解析與案例分析
思路方法學(xué)習(xí)：生產(chǎn)管理者質(zhì)量管理工作展開的思路和落地路徑
2、愚巧法與作業(yè)容易度評(píng)價(jià)及質(zhì)量管控
什么是愚巧法？什么是作業(yè)容易度評(píng)價(jià)
作業(yè)容易度評(píng)價(jià)與目視化的區(qū)別
愚巧法（防錯(cuò)）的起源與發(fā)展
愚巧法（防錯(cuò)）的概念與防錯(cuò)的收益
愚巧法（防錯(cuò)）防錯(cuò)的基本原則
愚巧法（防錯(cuò)）防錯(cuò)的作用
愚巧法（防錯(cuò)）的定義與人為差錯(cuò)
愚巧法（防錯(cuò)）的十種類型與實(shí)戰(zhàn)技巧
案例分析：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)的四項(xiàng)原則
圖片案例：國內(nèi)多家優(yōu)秀企業(yè)如何傻瓜化目視化管理
互動(dòng)：結(jié)合十原理，尋找自身企業(yè)的應(yīng)用狀況或可能會(huì)應(yīng)用的部位
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)觀察與指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)自身尋找容易出差錯(cuò)的部位并討論屬于哪種錯(cuò)誤類別
3、質(zhì)量管控基礎(chǔ)方法---5Why問題分析法
5Why分析法簡(jiǎn)介
5Why解決問題的方式和步驟
5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)
5Why經(jīng)典案例解析
5Why的精髓與系統(tǒng)解決方法
確保根因分析成功的3個(gè)關(guān)鍵視點(diǎn)
5WHY分析確保成功的手法及注意事項(xiàng)
4、質(zhì)量管控利器之《二圖二表》--01：檢查表
檢查表定義和特點(diǎn)
檢查表的目的、要點(diǎn)和用途
記錄用檢查表制作方法
案例：調(diào)查不合格品記錄用檢查表
案例：調(diào)查缺陷發(fā)生位置記錄用檢查表
案例：某公司記錄用檢查表
案例：某車間記錄用檢查表
點(diǎn)檢用檢查表制作技巧
案例分析：點(diǎn)檢用檢查表
現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)生產(chǎn)線記錄用檢查表
現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)生產(chǎn)線記錄用檢查表參考答案
5、質(zhì)量管控利器之《二圖二表》--02：柏拉圖
柏拉圖定義和特點(diǎn)
柏拉圖制作方法
柏拉圖制作注意事項(xiàng)
柏拉圖使用時(shí)機(jī)
柏拉圖適應(yīng)對(duì)象
案例：某公司分析質(zhì)量問題柏拉圖
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)某公司已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖—01
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)某公司已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖—02
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)企業(yè)自有已知質(zhì)量數(shù)據(jù)制作柏拉圖
6、質(zhì)量管控利器之《二圖二表》--03：因果圖
因果圖定義和特點(diǎn)
因果圖制作方法
頭腦風(fēng)暴使用四原則
頭腦風(fēng)暴支持人六大注意事項(xiàng)
5W的使用技巧
因果圖如何使用？
案例：瓶子為什么爆炸的魚骨圖
現(xiàn)場(chǎng)演練：復(fù)印機(jī)復(fù)印不清楚進(jìn)行因果分析
現(xiàn)場(chǎng)演練：引用企業(yè)近期質(zhì)量事件進(jìn)行因果分析
現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)本部門近期質(zhì)量問題運(yùn)用因果分析圖
7、質(zhì)量管控利器之《二圖二表》--04：8D報(bào)告與對(duì)策表
課題改善活動(dòng)程序的規(guī)劃步驟
8D活動(dòng)在日常工作中的運(yùn)用
8D活動(dòng)工作流程
8D活動(dòng)形式和步驟
8D活動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃書
第1D：發(fā)掘問題
第2D：選定項(xiàng)目
第3D：追查原因
現(xiàn)場(chǎng)演練：從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面找出問題點(diǎn)
第5D：提出辦法
第6D：草擬行動(dòng)
第7D：成果比較
第8D：標(biāo)準(zhǔn)化
開展8D活動(dòng)應(yīng)注意的幾個(gè)問題
現(xiàn)場(chǎng)演練：質(zhì)量問題攻關(guān)與問題解決
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)企業(yè)自有已知質(zhì)量數(shù)據(jù)編寫8D報(bào)告
現(xiàn)場(chǎng)演練：近期企業(yè)質(zhì)量問題處理與措施對(duì)策表實(shí)戰(zhàn)
實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐：如何利用5W1H的原則來制定、制定對(duì)策三步曲
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)企業(yè)自有已知質(zhì)量數(shù)據(jù)制作《質(zhì)量問題對(duì)策表》
8、新工藝變動(dòng)的質(zhì)量控制與質(zhì)量成本管控
新工藝質(zhì)量控制活動(dòng)程序的規(guī)劃與步驟
變異-質(zhì)量異常發(fā)生的原因
4M1E：識(shí)別、控制與消除變異
統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)與新工藝管控
抽樣檢查方法與發(fā)展趨勢(shì)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)施過程、輸入及輸出
如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化？
研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行）
策略思路：如何通過有效生產(chǎn)驗(yàn)證
策略思路：制造與檢驗(yàn)規(guī)范的策劃與實(shí)施
策略思路：質(zhì)量成本管理需要哪些工作
策略思路：質(zhì)量成本管理各部門職責(zé)分工
工具方法：質(zhì)量成本綜合分析的方法
工具方法：質(zhì)量成本綜合分析的步驟
工具方法：如何運(yùn)用圖表方法進(jìn)行質(zhì)量成本分析
工具方法：如何通過小組進(jìn)行質(zhì)量成本改善
工具方法：如何對(duì)于各部門的質(zhì)量成本管理進(jìn)行評(píng)價(jià)

第四部分、提質(zhì)增效與質(zhì)量管理能力提升工作坊及學(xué)員答疑
第五部分、重運(yùn)用：學(xué)以致用行動(dòng)表―321工作坊總結(jié)和課后任務(wù)

TQM全面質(zhì)量管控課程