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學(xué)習(xí)辦公禮儀

課程背景
現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)禮儀是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；提高服務(wù)意識(shí)、掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，在提高工作效率的同時(shí)將為企業(yè)贏得更多的機(jī)會(huì)，讓企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力
無(wú)論你是拜訪內(nèi)外部客戶(hù)、還是隨意交談；無(wú)論你走進(jìn)會(huì)議室還是走進(jìn)宴會(huì)廳，你的言談舉止行為語(yǔ)言就已經(jīng)在和別人交流，通過(guò)你走路的姿勢(shì)、站姿、坐姿、神態(tài)、表情、目光等，你已經(jīng)用無(wú)聲的豐富語(yǔ)言在告訴人們你是誰(shuí)，你有什么樣的心態(tài)，你是領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，是對(duì)生活充滿(mǎn)自信的成功者，還是消極對(duì)待人生失敗者。很多人相信身體語(yǔ)言提示人的內(nèi)在世界比語(yǔ)言更真實(shí)、更可信。

課程收益
1、掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應(yīng)日常工作場(chǎng)合的禮儀要求
2、掌握拜訪及接待的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重
3、全面掌握工作場(chǎng)合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范
4、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象

授課對(duì)象
企業(yè)全體員工課

授課方式
體驗(yàn)學(xué)習(xí)﹑模擬演練﹑互動(dòng)游戲、案例分析﹑小組討論﹑經(jīng)驗(yàn)分享、視頻演示、重點(diǎn)輔導(dǎo)、釋疑解惑

課程大綱
一、"儀表"禮儀——為成功設(shè)計(jì)形象
1、外在形象的重要性
2、服務(wù)人員形象四原則

二、"儀態(tài)"禮儀——此時(shí)無(wú)聲勝有聲
1、服標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語(yǔ)
2、身體的姿勢(shì)語(yǔ)及三忌三適

三、修煉我們的高雅談吐"語(yǔ)言"禮儀——充分展現(xiàn)素養(yǎng)
1、和諧溝通的原則與技巧
2、從空間的距離到心靈的距離
1)關(guān)心過(guò)度是一種傷害
2)沉默有時(shí)是高貴的
3、學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話(huà)題
4、學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話(huà)題禁忌
5、音量與身份的關(guān)系
6、目光的優(yōu)雅空間
7、傾聽(tīng)的藝術(shù)

四、辦公室禮儀——職場(chǎng)制勝之道
1、創(chuàng)造滿(mǎn)意的工作場(chǎng)所
2、與上級(jí)相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
4、與同級(jí)同事相處的技巧

五、商務(wù)會(huì)面
1、介紹禮儀
1)用介紹打開(kāi)交際之門(mén)--自我介紹的原則
2)過(guò)猶不及----自我介紹的常見(jiàn)誤區(qū)示例分析
3)居間介紹的順序、方法、禁忌
4)稱(chēng)呼的藝術(shù)
2、握手禮儀與禁忌
1)握手時(shí)機(jī)的選擇
2)握手順序的選擇
3)握手的要領(lǐng)
4)牢記握手的禁忌
3、名片的使用禮儀
1)名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
2)中西方在名片使用上的異同比較
3)名片索取與拒絕的得體方式
4、商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀
1)“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌
2)商務(wù)禮品選擇的原則和方法
3)禮品包裝原則
4)受禮與回贈(zèng)
5)涉外禮品風(fēng)俗與禁忌

六、位次禮儀
1、乘車(chē)的禮儀
2、乘電梯、樓梯的禮儀
3、行走中的禮儀
4、談判簽字禮儀
5、會(huì)談的座次禮儀
6、上下樓的禮儀
7、宴會(huì)座次禮儀

七、餐飲禮儀
1、西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
2、如何做到中西客人兼顧
3、西餐菜式種類(lèi)與點(diǎn)菜順序
4、認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類(lèi)、搭配、飲用方法，認(rèn)識(shí)西餐酒具
5、試酒的方法
6、餐巾的使用方法
7、就餐中禮儀禁忌
8、祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇
9、自助餐禮儀
10、完美結(jié)帳

八、接待禮儀實(shí)踐
1、接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問(wèn)
2、怎樣接待——接機(jī)（車(chē)）現(xiàn)場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌
3、接機(jī)（車(chē)）前的精心準(zhǔn)備
4、將客人送達(dá)目的地后的禮儀
5、奉茶（咖啡）的禮儀
6、接待過(guò)程中緊急情況的應(yīng)對(duì)與處理
7、送別客人的禮儀

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