《高效協(xié)作與跨部門溝通》
講師：俞萍 瀏覽次數(shù)：2561
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：俞萍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效協(xié)作溝通課程
【課程背景】
溝通、對話是解決沖突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身為職場人最重要的能力之一。在職場中，跨部門溝通是一個非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達(dá)成目標(biāo)。做好高效協(xié)同，有利于獲取職場高績效，贏得良好的工作關(guān)系，提升個人幸福感。
如何做到高效協(xié)作，提升組織效能。本課程從常見的部門沖突場景切入，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，了解到?jīng)_突產(chǎn)生的根因，從而找到本質(zhì)解。提升高效協(xié)作的思維意識，掌握高效協(xié)作的基本技能，學(xué)會高效協(xié)作的實(shí)用工具。
【課程收益】
1、深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價值，懂得換位思考。
2、尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過溝通雷區(qū)。
3、掌握溝通的三個基本技能：深度聆聽、有效提問、高效表達(dá)。
4、掌握溝通的基本工具—*溝通術(shù)。
3、掌握跨部門溝通的五星協(xié)作模型。
【課程對象】企業(yè)管理人員、有待提升溝通技能的職場人士
【課程大綱】
第一單元 特定的溝通場景—跨部門溝通與協(xié)作
導(dǎo)入：游戲體驗(yàn)—梭哈
1、 溝通的真正定義
建立共識、達(dá)成協(xié)議的過程
雙向交流的過程
溝通不等同于閑聊、傳達(dá)
2、 溝通的三個關(guān)鍵要素
聚焦伙伴
案例分享：借錢
任務(wù)導(dǎo)向
關(guān)注結(jié)果
創(chuàng)造與說服的區(qū)別
3、 職場中的溝通場景
職場中三種不同的溝通場景
向上溝通
平級溝通（內(nèi)外部客戶）
向下溝通
小組分享：分享你印象中最深刻的一次溝通事件
4、跨部門溝通與協(xié)作的特性
跨部門溝通與協(xié)作的特點(diǎn)
職權(quán)約束低
界定不清晰
衡量標(biāo)準(zhǔn)不明確
溝通與協(xié)作的關(guān)系
5、 跨部門溝通與協(xié)作的價值
組織績效
高效決策
更多創(chuàng)新
工作關(guān)系
更多信任
更多承諾
個人幸福感
滿意度高
動力更足
第二單元 引發(fā)跨部門溝通障礙的四大因素
導(dǎo)入：小組討論—案例分享與研討
1、 引發(fā)跨部門溝通障礙的因素之一：認(rèn)知差異
互動小測試—圖片測試
什么是認(rèn)知
認(rèn)知的定義—思維定式
思維局限
A、 是非與對錯；
B、 當(dāng)下與發(fā)展
每個生命體的價值
認(rèn)知的作用
2、 引發(fā)跨部門溝通障礙的因素之一：個體差異
性格差異
專業(yè)壁壘
案例：對牛彈琴
工作經(jīng)歷
案例：經(jīng)驗(yàn)主義的故事
3、引發(fā)跨部門溝通障礙的因素之一：心態(tài)差異
心態(tài)的背后—趨利避害
利益歸己，責(zé)任推人；
心態(tài)的背后—防御心理
害怕承認(rèn)不足
4、引發(fā)跨部門溝通障礙的因素之一：能力差異
傾聽能力—你不了解別人的意思
表達(dá)能力—別人不了解你的意思
探尋能力—無法達(dá)成共識
第三單元 提升跨部門溝通效能的五星協(xié)作模型
1、 雙贏思維，以終為始
人際關(guān)系的六種模式
雙贏的三種人格特征
誠信
成熟
知足
雙贏協(xié)議五要素
預(yù)期結(jié)果的共識
指導(dǎo)方針的明確
可用資源的盤點(diǎn)
任務(wù)考核的制定
獎懲制度的兌現(xiàn)
案例分享：項目的執(zhí)行力來源
雙贏的精髓—情感賬戶
案例分享：充足的儲蓄
情感賬戶的六種充值方式
2、 建立信任，加強(qiáng)鏈接
信任樹模型
案例分享：就醫(yī)的過程
長期信任與快速信任
品質(zhì)的兩個要素
能力的兩個要素
3、 溝通技巧，夯實(shí)基礎(chǔ)
傾聽技能
傾聽的三個層次
傾聽的練習(xí)
傾聽的三個步驟
表達(dá)技能
區(qū)分評判與觀察
區(qū)分感受與想法
觀察-感受-需求-請求
實(shí)操練習(xí)
探尋能力
語言柔順劑的運(yùn)用
開放式探尋
做確認(rèn)
4、 *溝通，工具運(yùn)用
*性格測試—尋找我的顏色
了解*天性特征
*溝通工具
先欣賞
后同理
共方向
促落地
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：小王和小李間的沖突
5、 溝通機(jī)制，助力暢通
完善跨部門協(xié)作流程
明確崗位職責(zé)，界定協(xié)作邊界
建立溝通機(jī)制
明確決策流程
倡導(dǎo)協(xié)作文化
第四單元 合力共贏，創(chuàng)造未來
1、 自我成長之路
溝通與協(xié)作的焦點(diǎn)—個人心智的成長
認(rèn)知升級、思維在線
2、 合力共贏
個人與組織
3、 課程回顧與總結(jié)
KISS模型促落地
高效協(xié)作溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/292367.html
