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銀行業(yè)金融消費者權(quán)益保護課程

【課程背景】
近年來，隨著銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個性化，圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品、信息安全等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權(quán)益問題日漸突出。金融監(jiān)管也趨向嚴(yán)格，對銀行業(yè)金融消費權(quán)益保護工作提出了更高的要求。

【課程收益】
對金融機構(gòu)日常業(yè)務(wù)中與金融消費者權(quán)益之間主要的法律風(fēng)險點，以案例的形式展現(xiàn)出來，并舉一反三、融匯貫通，讓業(yè)務(wù)人員增強風(fēng)險意識，并掌握法律實務(wù)知識和技能，提高業(yè)務(wù)能力和水平，避免金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)風(fēng)險和從業(yè)人員的職業(yè)風(fēng)險。

【授課對象】
商業(yè)銀行高中級管理人員、消保專員、各部門負責(zé)人、法務(wù)客服人員等。

【課程大綱】
第一部分 金融消費者權(quán)益保護概述 
一、消費者及金融消費者的概念和范圍
二、金融消費者權(quán)益保護重要性和必要性——為什么要保護？
案例分析：銀行私自劃扣儲戶資金抹賬——我的地盤我說了算？
1、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的背景
2、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護理念的形成
3、金融消保的意義
4、金融消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)及管理規(guī)范
三、金融消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀及監(jiān)管*形勢
1、金融消保工作現(xiàn)狀
2、銀保監(jiān)會等監(jiān)管趨嚴(yán)—*監(jiān)管形勢分析
案例分析： 
四、金融消費者維權(quán)的途徑——投訴、媒體曝光、訴訟
1、金融消費者維權(quán)為何不*訴訟？
2、所有的投訴和輿情都是惡意嗎？

第二部分  金融消費者享有的權(quán)利（案例分析）
一、知情權(quán)： 
1、案例分析：銀行未履行告知義務(wù)扣年費案
2、案例分析：不知情被賣保險、開立證券賬戶案
二、自主選擇權(quán)：
1、案例分析：強制客戶到ATM辦理現(xiàn)金匯款案
2、案例分析：客戶開卡被附加條件案
三、公平交易權(quán)： 
1、案例分析：銀行代理收費未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行案
2、案例分析：銀行貸款不當(dāng)營銷案
四、人身財產(chǎn)安全權(quán)：——五、損害求償權(quán)： 
1、案例分析：銀行推薦客戶買基金，被判賠損失57萬加利息
2、案例分析：銀行卡被盜刷，責(zé)任如何擔(dān)？
3、案例分析：客戶1000萬存款不翼而飛
4、案例分析：民生銀行理財“飛單”案
5、案例分析：銀行填單臺砸死孩子，責(zé)任如何擔(dān)？ 
六、金融信息安全權(quán)： 
案例分析：銀行泄露客戶個人信息引發(fā)糾紛案
七、受尊重權(quán)：
1、案例分析：盲人客戶未受尊重用腳“投票”
2、案例分析：兌換殘損幣被要求開具奇葩證明
八、受教育權(quán)：
案例分析：大堂經(jīng)理即時金融教育要“點贊”

第三部分  銀行金融機構(gòu)對金融消費者的主要義務(wù)
一、遵守相關(guān)法律法規(guī)：
二、交易信息公開：
三、妥善處理客戶交易請求：
四、交易有憑有據(jù)：
五、保護消費者信息： 
案例分析：銀行向客戶發(fā)送商業(yè)信息侵權(quán)案
六、妥善處理投訴
1、投訴產(chǎn)生的原因
2、如何避免產(chǎn)生投訴
案例分析：

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