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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造公開課

課程背景
莎士比亞說“一個人的穿著打扮，就是他個人教養(yǎng)、品位、地位的真實寫照。”當今社會更流行這樣一句話：“形象走在能力之前”。 在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，專業(yè)的形象和禮儀能彰顯出您部門和企業(yè)的專業(yè)度。
當我們在和同事、外部客戶溝通時，對方并不一定知道我們的學識、經(jīng)歷，而專業(yè)的職場形象，加上得體的舉止儀態(tài)會讓對方產(chǎn)生好感，進而愿意與我們進一步加深了解。在商務(wù)交往中，最初7秒鐘的形象就可能給合作伙伴留下專業(yè)印象。
商務(wù)禮儀是每一位職場人士的必修課。本課程從商務(wù)形象、舉止儀態(tài)、商務(wù)場景出發(fā)，講解與模擬演練同步進行，旨在為職場人士提供有效的指導和幫助。

課程對象
希望提升職業(yè)形象、掌握商務(wù)禮儀的職場精英

課程收益
塑造專業(yè)形象——掌握在不同商務(wù)場合正確打造專業(yè)形象和儀態(tài)的方法，
提升形象魅力，恰到好處地展示企業(yè)形象，贏得客戶信賴與好感
提升溝通效能——掌握現(xiàn)代公務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，從容應(yīng)對各種公務(wù)交往場合，*得體地面對上級、同事、合作伙伴，展現(xiàn)完美出眾的職業(yè)風采

課程大綱/Outline
模塊一：課程破冰及導入
活動：很高興認識你
禮儀的前世今生
古代公務(wù)禮儀
現(xiàn)代商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀——以尊重為本
梅拉賓法則
尊重為核心

模塊二：職業(yè)形象與儀容儀表儀態(tài)
按照商務(wù)場景，進行講解與演練
形象與職業(yè)的關(guān)系
梅拉賓法則
“第一印象”效應(yīng)
1、著裝禮儀
著裝的“TPOR”原則
專業(yè)的男士商務(wù)著裝
專業(yè)的女士商務(wù)著裝
2、儀容禮儀
發(fā)型、發(fā)色、發(fā)飾
面部妝容規(guī)范與檢查標準（女士可選）
手部的衛(wèi)生、修飾、裝飾
3、儀表禮儀
不同行業(yè)的著裝選擇
不同場合的著裝選擇
配飾搭配（鞋襪、手表、皮帶、公文包）
4、儀態(tài)禮儀
站姿/坐姿/行走/手勢
眼神/視線/微笑/表情

模塊三：商務(wù)接待禮儀
按照商務(wù)接待流程慣例，進行場景化講解與演練
1、接待前的禮儀
確定參會人
會議位次禮儀
食宿安排
2、接待中的禮儀
迎賓禮儀
稱呼禮儀（規(guī)范與禁忌）
介紹禮儀（自我介紹，相互介紹，多方介紹）
握手禮儀（次序，規(guī)范，禁忌）
奉茶禮儀（細節(jié)，注意事項）
寒暄禮儀（話題與禁忌）
名片禮儀（遞送，接受，存放）
點頭與鞠躬禮儀
3、會議后的禮儀
饋贈禮物
就餐禮儀
送客禮儀
4、接待中的位次禮儀
引導位次（行走樓梯就座）
電梯位次（進電梯出電梯）
乘車位次（小轎車/商務(wù)車/中巴車/大巴車）

模塊四：商務(wù)溝通禮儀
1、電話禮儀
接聽前的準備
接聽注意事項
掛機注意事項
2、郵件禮儀
主題與正文
稱呼與問候
附件規(guī)范
落款、簽名與日期規(guī)范
轉(zhuǎn)發(fā)、抄送與回復規(guī)范
3、微信禮儀
微信交流滿意度調(diào)查
微信溝通的語言技巧
微信語音溝通技巧
話題的開始與結(jié)束
文檔資料發(fā)送技巧

模塊五：贏在職場
禮儀大通關(guān)
綜合情景演練

講師介紹/Lecturer
王老師
管理學學士 教育學碩士
國家人社部 企業(yè)培訓師
注冊禮儀培訓師
英國Tony Buzan思維導圖 認證管理師
魔力演講的六個引擎?   認證講師
DISC國際雙證班?      認證講師&顧問
EQ Accelerator情商加速器?情境沙盤模擬    認證講師
Flying with Thinking飛同凡想?目標加速器情境沙盤模擬    認證講師
丹麥LEGO? SERIOUS PLAY? Method  認證引導師
Facilitation引導技術(shù)實踐者

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
資深引導式培訓專家。曾服務(wù)于金融、醫(yī)藥、智能制造等行業(yè), 先后在平安集團平安金融管理學院、賽諾菲集團、上汽集團等世界500強企業(yè)從事亞太區(qū)HR管理、員工學習與發(fā)展、課程研發(fā)、專職講師等工作。在Sophia過去的職業(yè)生涯中，她在多個領(lǐng)域發(fā)展出了個人專長：
在組織人才發(fā)展方面有著扎實的理論基礎(chǔ), 同時在人才發(fā)展體系成熟的 500 強企業(yè)擁有15年以上學習發(fā)展領(lǐng)域的管理經(jīng)驗，以及10年以上課程開發(fā)和授課經(jīng)驗。
她直接參與過企業(yè)大學的建立，擁有豐富的課程體系搭建經(jīng)驗、內(nèi)訓師團隊賦能及激勵經(jīng)驗，以及覆蓋各類員工的學習項目設(shè)計、授課和推廣的實踐經(jīng)驗, 并長期擔任多家大型企業(yè)的咨詢顧問。
以下課程領(lǐng)域是她的優(yōu)勢領(lǐng)域：
建立團隊：從零開始建立一支團隊，在團隊初始期擅用多樣性為后續(xù)團隊發(fā)展奠定良好的根基。
打造高效團隊：通過識別團隊成員的多樣性，加深團隊成員之間的連接，強化團隊成員之間的信任，提升整個團隊的戰(zhàn)斗力與工作效能。
情緒與情商管理：有效引導團隊成員自身及他人識別情緒，通過發(fā)展情商，提升工作效能、人際關(guān)系、職場幸福感和生活品質(zhì)，激發(fā)團隊的人力洞察力、成員的連接和凝聚。
促進跨部門溝通與協(xié)作：從基于多年團隊管理與項目管理經(jīng)驗所發(fā)展出的厘清共同目標，澄清需求與共創(chuàng)解決方案的方法與工具入手，激發(fā)非職權(quán)影響力，促進不同部門之間的溝通與協(xié)作。
發(fā)展領(lǐng)導者：在團隊中選拔有潛力的團隊成員并將其培養(yǎng)成為領(lǐng)導者，從心智模式到方法工具的全面培養(yǎng)。

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造公開課