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商務(wù)場合禮儀課程

課程背景：
現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學好禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。

課程收益：使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通技巧。培養(yǎng)學員人際關(guān)系的處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動張的人際關(guān)系；全面提升員工的職業(yè)素養(yǎng)（觀念、態(tài)度、能力）

授課對象：
企業(yè)高、中、基層人員

課程特色：
采用輕松喜悅的教學環(huán)境，通過互動、模擬、訓練、游戲等環(huán)節(jié)讓學員達到即學即用的效果。同時進行了跨界混搭，結(jié)合心理學、微表情、非暴力溝通進一步講商務(wù)禮儀重點植入學員大腦，達到即學即用的效果，落地性極強。

課程大綱：
第一講：商務(wù)禮儀的概述
一、商務(wù)禮儀的概述
二、商務(wù)禮儀的目的
1、提升個人素質(zhì)
2、建立良好人際溝通
3、維護企業(yè)形象
三、商務(wù)禮儀基本原則---尊重為本

第二講：職業(yè)形象塑造---視覺美學在禮儀當中的運用
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
案例：楊瀾—沒有人有責任通過你邋遢的外表發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在
視頻：穿普拉達的女魔頭
二、第一印象---7秒“老巫婆印象”在商務(wù)交流中的重要性
外表（55%），肢體語言（38%），語言（7%）
三、商務(wù)女士要遠離職場晉升的三大“隱形殺手”
1）、蓬頭垢面邋遢相
2）、清純可人學生妹
3）、華麗、性感，太嫵媚
四、儀表禮儀—按照身份搭理自己的私人衣櫥
1、職業(yè)人士商業(yè)身份的兩層含義：行業(yè)身份與職業(yè)生涯發(fā)展身份
2、著裝禮儀的TPO原則
3、女性裙裝之美---與褲裝爭鋒
4、裙裝、鞋子、絲襪的正確選擇（細節(jié)是魔鬼，細節(jié)決定成敗）
5、不正確的裙子選擇與女士裙裝四大禁忌
6、女士佩戴首飾四大原則
7、女士的發(fā)型要求
8、“妝成有卻無”的職場巧妙化妝法
9、香水---讓職場女士更加有前途
五、商務(wù)男士的三大氣質(zhì)評說與著裝規(guī)范
1、國際慣例中男士公務(wù)西裝的三種標準顏色
2、如何判斷男士西裝的合體度
3、男士著裝的兩個單色，一個圖案
4、男士著裝三三原則
5、男士著裝的襯衣細節(jié)、扣子細節(jié)、領(lǐng)帶細節(jié)、鞋襪、公文包細節(jié)
6、公務(wù)男士三件寶：鋼筆、手表、打火機
六、儀態(tài)萬方的儀態(tài)禮儀
1、案例：國母彭麗媛的氣質(zhì)（視頻）
2、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
3、.遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
4、.微笑的魅力與訓練、眼神的運用與規(guī)范
案例：布什總統(tǒng)的小動作
5.微表情與身體語言----洞察內(nèi)心深處真實想法，同時規(guī)避自身在商務(wù)場合中出現(xiàn)不當?shù)纳眢w語言
6.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

第三講、商務(wù)場合的見面禮儀
一、介紹禮儀
1、自我介紹：單位、部門、職務(wù)、姓名
1）、應(yīng)酬式---簡潔
2）、工作式---姓名+單位+職務(wù)
3）、交流式---加入興趣、學歷、籍貫等
2、介紹他人
1）、尊者優(yōu)先
2）、介紹完畢使用問候語
3）、男士與女士之間的介紹
3、握手禮儀
1）、握手順序
2）、握手方式、力度、時間
4、名片禮儀
1）、名片的索取
2）、名片的遞交和接受
二、位置禮儀：同行禮儀、引導禮儀、電梯禮儀、上下樓梯禮儀、出入房門禮儀
三、接待與拜訪禮儀：不守時的人不可信——守時就是信譽
四、位置禮儀
1）、乘車位次禮儀
2）、會談位次禮儀
3）、合影位次禮儀

第四講、商務(wù)場所溝通禮儀
一、語言溝通禮儀
1、禮貌用語金11字
2、職場用語軟墊式‘
3、溝通中敬人3A原則
4、溝通的禮儀距離
5、溝通中如何將“No”變”Yes”
6、語言溝通的注意事項（非暴力溝通四個要素：區(qū)分觀察和評論、表達感受、說出需要、請求幫助）
二、商務(wù)辦公禮儀
1、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
2、辦公室語言溝通
3、辦公室同事相處
三、商務(wù)電話禮儀（接電話，打電話，代接電話，掛斷，聲音色彩禮儀）

第五講：商務(wù)餐宴禮儀---吃出生意和機會
1、宴請、赴宴、用餐禮儀
2、點菜技巧和禁忌
3、中餐中的筷子禮儀
4、酒桌禮儀五大“忌與技”
5、桌次與座次排列

第六講：回顧總結(jié)
禮儀五步訓練法：看——觀察的技巧，把握目光的運用，聽——聽永遠比說更重要，笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝，說——用良好的談吐贏得更多機會，動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

商務(wù)場合禮儀課程