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銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀運用課程

【課程背景】
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著商業(yè)活動越來越多元化，禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和和可操作性，并且和銀行的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。
本培訓(xùn)課程，通過七大模塊禮儀修煉，旨在提升客戶經(jīng)理的職業(yè)化程度，塑造統(tǒng)一的銀行文化；提升客戶經(jīng)理商務(wù)公關(guān)接待能力，保持銀行的品牌形象；培養(yǎng)卓越的銀行精英，有效地促進商務(wù)洽談的成功，助力銀行銷售業(yè)績達(dá)成。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出私人銀行客戶經(jīng)理應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。

【課程收益】
1、塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美的視覺名片;
2、學(xué)習(xí)提升品位形象的理念、技巧、方法;
3、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人;
4、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和銀行的發(fā)展拓展您的人脈資源，提升業(yè)績。

【課程對象】
私人銀行客戶經(jīng)理

【課程大綱】
第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識篇
開篇：團隊的建立
組建團隊
第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重
案例分享
禮儀提升職業(yè)價值
禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)
職場魅力七把金鑰匙
客戶在期待——尊貴感的服務(wù)
自信心與職業(yè)榮譽感
培養(yǎng)職業(yè)親和力
第二講：角色定位
案例：誰讓企業(yè)損失千萬訂單？
服務(wù)場合：您就是品牌！
服務(wù)禮儀角色定位：我是誰？
顧客是是誰？上帝嗎？

第二模塊 私人銀行客戶經(jīng)理----職業(yè)形象禮儀篇
第一講：形象塑造與著裝禮儀
形象決定成敗
形象傳遞品質(zhì)與性格
品牌形象定位
3V法則
形象提升策略
儀容儀表的規(guī)范與禁忌
魅力著裝TPO
著裝細(xì)節(jié)禁忌
襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇
西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇
飾物佩戴的禁忌
職業(yè)皮鞋的要求

第三模塊 私人銀行客戶經(jīng)理——贏在舉手投足間
案例說明
微笑的魅力
站姿訓(xùn)練
坐姿訓(xùn)練
蹲姿訓(xùn)練
鞠躬禮儀訓(xùn)練
指引手勢訓(xùn)練
引領(lǐng)走姿訓(xùn)練
介紹時的手勢訓(xùn)練
上下樓梯走姿訓(xùn)練
接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練
茶水遞送手勢訓(xùn)練
手勢禁忌

第四模塊：私人銀行客戶經(jīng)理--高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
溝通的4大法寶
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
服務(wù)用語的規(guī)范
如何用好接待用語
與同事之間溝通交流
禮儀的用語及避諱原則
培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第五模塊：私人銀行客戶經(jīng)理---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
接待前的準(zhǔn)備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
接待客戶時的要求
引領(lǐng)接待禮儀
座次禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第六模塊：私人銀行客戶經(jīng)理電話禮儀---塑造聲音的魅力
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

第七模塊：常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀

銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀運用課程