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產(chǎn)品質(zhì)量缺陷預(yù)防課程

課程背景：
20世紀(jì)60年代，*質(zhì)量管理大師Crosby建立了*的“零缺陷”概念，70年代逐步形成其質(zhì)量理念和管理方法，并加以推廣和實(shí)施?？肆_斯比強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預(yù)防，強(qiáng)烈反對(duì)“總會(huì)存在一定程度的缺陷”的說法，他認(rèn)為凡事預(yù)先立，事在人為，任何程度的質(zhì)量缺陷都不應(yīng)存在。
零缺陷管理（ZDP）是一種文化、一種思想、一項(xiàng)管理運(yùn)動(dòng)。提高員工質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。零缺陷管理就是企業(yè)核心競爭力的最有效動(dòng)力。

學(xué)習(xí)目的
1、通過學(xué)習(xí)可以了解零缺陷管理的真正內(nèi)涵
2、通過學(xué)習(xí)可以知道在企業(yè)如何推行零缺陷管理運(yùn)動(dòng)
3、通過學(xué)習(xí)可以了解零缺陷管理與企業(yè)文化的雙向構(gòu)建
4、通過學(xué)習(xí)可以運(yùn)用實(shí)現(xiàn)零缺陷的方法
5、通過學(xué)習(xí)可以使用零缺陷的管理工具
6、通過學(xué)習(xí)可以進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)
7、通過學(xué)習(xí)可以了解六西格瑪

學(xué)習(xí)對(duì)象：
總經(jīng)理、廠長、質(zhì)量部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、車間主任、檢驗(yàn)員等

課程大綱：
第一講：何為質(zhì)量
1、五個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)
2、質(zhì)量是由顧客決定的
3、質(zhì)量是在工作中制造出來的
4、注意質(zhì)量可以降低成本

第二講：質(zhì)量管理是什么
1、從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓起
2、質(zhì)量管理的核心在于預(yù)防
3、實(shí)施PDCA管理循環(huán)

第三講：如何制定質(zhì)量管理的方針
1、下道工序就是上道工序的客戶
2、品質(zhì)管理的“三不政策”
3、消除品質(zhì)管理的“三種不良”

第四講： “三按”、“三檢”
1、“三按”
2、“三檢”         
                                                                                
第五講：品質(zhì)管理三控制                  
1、SPC—統(tǒng)計(jì)過程控制
2、QC新舊七大工具的應(yīng)用
3、QCC—品管圈

第六講：認(rèn)識(shí)零缺陷管理與零缺陷管理的基本原則
1、質(zhì)量的定義是指符合要求
2、質(zhì)量管理的核心是預(yù)防
3、工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷
4、質(zhì)量是以不合要求的代價(jià)來衡量

第七講：零缺陷管理的實(shí)施流程
1、達(dá)成共識(shí)
2、建立系統(tǒng)
3、實(shí)施流程
4、相互溝通
5、貫徹執(zhí)行
6、確立政策

第八講：零缺陷理念—質(zhì)量文化的構(gòu)建
1、從傳統(tǒng)型員工向團(tuán)隊(duì)型員工轉(zhuǎn)變
2、中層管理者有權(quán)進(jìn)行變革
3、克服深層文化的障礙

第九講：實(shí)現(xiàn)零缺陷的方法
1、MBO的流程與有效推行
2、PDCA循環(huán)
3、QC小組活動(dòng)
4、5S活動(dòng)
5、精益制造與IE、MRP、JIT
6、BPR與企業(yè)再造

第十講：質(zhì)量成本管理
1、質(zhì)量成本的構(gòu)成
2、質(zhì)量成本核算
3、質(zhì)量成本分析
4、質(zhì)量成本控制

第十一講：質(zhì)量改進(jìn)與零缺陷
1、質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵與目標(biāo)
2、質(zhì)量改進(jìn)的原則
3、質(zhì)量改進(jìn)的模型
4、質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施

第十二講：六西格瑪與零缺陷
1、六西格瑪?shù)年P(guān)鍵內(nèi)容
2、推行六西格瑪?shù)年P(guān)鍵步驟
3、推行六西格瑪?shù)腒PI流程

第十三講：做好零缺陷管理的方向
1、最高主管的決心和承諾
2、調(diào)整品管組織與功能
3、推行全員參與的活動(dòng)
4、建立適用的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
5、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法持續(xù)不斷的改善
6、建立員工滿意的企業(yè)環(huán)境
7、重視教育訓(xùn)練
8、建立好的環(huán)境品質(zhì)
9、要有好的供應(yīng)商
10、爭取品質(zhì)要求嚴(yán)格的顧客

產(chǎn)品質(zhì)量缺陷預(yù)防課程