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中國式商務(wù)禮儀課程

課程背景： 
《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國”。禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素養(yǎng)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。因此，現(xiàn)代之人有責(zé)任，也有必要讓自己增強(qiáng)禮儀的修煉。在商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動中進(jìn)行交易談判，都需要遵守商務(wù)禮儀規(guī)范。

課程對象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士；

學(xué)習(xí)價值：
1、態(tài)度層面：認(rèn)識商務(wù)場合運(yùn)用恰當(dāng)?shù)暮锰幰约敖o自己、公司帶來的收益。提升形象、建立和諧積極的人際氛圍；
2、知識層面：通過中國式商務(wù)禮儀的講解能分清楚商務(wù)場合中自己的角色運(yùn)用、適用范圍及禁忌，從而更好的應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；
3、技能層面：通過課程中的實(shí)操，實(shí)戰(zhàn)模擬，能掌握基本的原則，基本要求和規(guī)律；
4、訓(xùn)練層面：課程中采用情景訓(xùn)練、討論分析，讓學(xué)員更有效的掌握每個技能，塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感；

課程大綱
模塊一：商務(wù)概述 —— 提升認(rèn)知思維
前言: 東西方文化的差異
禮儀的概念
禮儀的核心
（禮儀視頻分享）
禮儀的作用
二：商務(wù)禮儀的運(yùn)用特點(diǎn)
商務(wù)禮儀的作用及適用范圍
商務(wù)禮儀的價值
和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊 
精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位
實(shí)訓(xùn)：:實(shí)戰(zhàn)場景點(diǎn)評
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊二：商務(wù)形象 —— 塑造職場形象
一、職業(yè)形象的前奏準(zhǔn)備
禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業(yè)道德。
禮儀中的人際關(guān)系學(xué)與美學(xué)
與行業(yè)密切相關(guān)的形象規(guī)則
把握良好第一印象的三要素
良好商務(wù)形象的意義
二、如何打造贏得尊重的儀容儀表
思考：你與形象的關(guān)系
儀容修飾的基礎(chǔ)要素
修面：男士魅力的亮點(diǎn)
化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
職業(yè)人士的發(fā)型要求 
飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足？
三、職業(yè)形象中的大方得體
游戲：連連看服裝妙招
職業(yè)著裝的基本原則
不同場合的著裝要求
男士著裝的三大氣質(zhì)評說
溫婉大氣的女性著裝
從規(guī)范到和諧
從和諧到品味
實(shí)訓(xùn)：實(shí)戰(zhàn)場景點(diǎn)評
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊三：商務(wù)舉止—— 掌握魅力技巧
一、無聲語言的魅力
解析禮儀實(shí)用性的特征
微笑的魅力與價值
（視頻分享）
傳統(tǒng)文化的五福人生
微行為背后的溫暖
快樂微笑階梯練習(xí)
商務(wù)視線接觸的向度
視線接觸的三個部位
眼神的禁忌
二、商務(wù)舉止的表達(dá)
商務(wù)舉止的五個要素
讓人欣賞的商務(wù)站姿訓(xùn)練
雅致卻不失自信的坐姿訓(xùn)練
步履輕盈的商務(wù)走姿訓(xùn)練
大方得體的商務(wù)蹲姿訓(xùn)練
六種手勢在商務(wù)場合中的應(yīng)用
練習(xí)：講解+示范+練習(xí)
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊四：商務(wù)接待—— 收獲良好人緣
一、順利開展人際交往的開始
討論：為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則？
稱呼的作用
問候的次序
問候的四種方式
二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
握手的內(nèi)涵與時機(jī)
握手的順序與方式
握手的禁忌與姿勢
周總理的待客之道
三、傳遞介紹的幾種常見情境
介紹的基本原則
介紹的形式
介紹的時機(jī)與順序
練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊練習(xí)
四、奉茶禮儀
不同杯子的奉茶方式
商務(wù)場合蓄水六步驟
情景模擬
五、送客禮儀
送客的表情
送客的時機(jī)
送客的方式
實(shí)訓(xùn)：:實(shí)戰(zhàn)場景點(diǎn)評
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊五：商務(wù)溝通—— 助力和諧關(guān)系
思考：看圖表達(dá)
一、溝通的含義
溝通的三個行為
溝通的基本方式
二、掌握溝通的三大原則
說的技巧
1、初次見面，開場很關(guān)鍵
2、牢記姓名，好感自然來
3、聲音色彩，讓場合清晰
4、贊美技巧，能深入人心
聽的技巧
1、聽的含義
2、傾聽五步驟
3、傾聽五層次
問的技巧
1、商務(wù)溝通五不問
實(shí)訓(xùn)：:實(shí)戰(zhàn)場景點(diǎn)評
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊六：商務(wù)座次 —— 體現(xiàn)接待水平
一、不同情境下的位次禮儀
案例：《新同事錯位的尷尬》
商務(wù)交往的原則
乘車座次的四個為“尊”三個為“上”
乘車位次的四個要素
會議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣
民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會議的排序
五大場合的位次排序
二、動態(tài)情境下的位次安排
行進(jìn)的次序
樓梯引導(dǎo)次序
電梯引導(dǎo)安排
出入會議房門次序及流程
三、接待會議禮儀
會務(wù)場地布置
會務(wù)服務(wù)規(guī)范
會務(wù)流程演示
實(shí)訓(xùn)：:魚缸練習(xí)
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊七：商務(wù)宴請—— 萬能人脈密碼
一、宴請飯局的設(shè)計
宴請的四大種類
宴請接待規(guī)格
宴請席位、座次如何安排？
點(diǎn)菜的三個基本原則
筷子的寓意
點(diǎn)菜的技巧
二、宴席中的品味
中國式倒酒的方式
中國式敬酒的學(xué)問
實(shí)訓(xùn)：:實(shí)戰(zhàn)場景點(diǎn)評
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

模塊八：商務(wù)通聯(lián)—— 拉進(jìn)商務(wù)距離
一、電話禮儀
情景演練
1、電話禮儀要素（時間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）
2、打電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）
3、接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）
4、移動電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）
二、互聯(lián)網(wǎng)的通信橋梁
1、微信形象定位
2、微信社交禮儀
3、微信社交禁忌
4、微信形象塑造
5、專業(yè)形象打造
實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場景訓(xùn)練
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

課程總結(jié)
1、老師進(jìn)行課程總結(jié)
2、學(xué)員心得分享
3、行動計劃

中國式商務(wù)禮儀課程