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商務(wù)禮儀交往藝術(shù)課程

課程背景： 
禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的素質(zhì)，知禮、懂禮、用禮能夠建立更好的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代職場(chǎng)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。嘴上有禮而行動(dòng)沒有禮、只看得見他人沒有禮，而看不見自己沒有禮，這都算不上是個(gè)有禮之人。因此，加強(qiáng)員工禮儀意識(shí)，塑造符合市場(chǎng)需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)在商務(wù)交往中不可忽視的重要因素。

課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)人士、；

學(xué)習(xí)價(jià)值：
1、掌握不同場(chǎng)合得體的著裝藝術(shù)，讓形象為交往服務(wù)。
2、規(guī)范各種場(chǎng)合中的禮儀行為，并游刃有余的運(yùn)用到職場(chǎng)當(dāng)中。
3、加深各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，并贏得尊重；
4、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬。

課程大綱
模塊一：商務(wù)概述 —— 有禮有節(jié)
一：禮儀的定義與特征
禮儀的要素
禮儀的作用
（禮儀視頻分享）
禮儀的核心以及層次
二：商務(wù)禮儀的運(yùn)用特點(diǎn)
商務(wù)禮儀的作用及適用范圍
商務(wù)禮儀的價(jià)值
禮之四德：個(gè)人品德、家庭美德、社會(huì)公德、職業(yè)道德。
和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊 
精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

模塊二：管理情緒—— 推動(dòng)自我
一、認(rèn)識(shí)情緒
情緒自測(cè)：您如何調(diào)整情緒？
情緒管理三步法
（1）what——我現(xiàn)在有什么情緒
（2）Why——我為什么會(huì)有這種情緒
（3）how——如何有效的管理情緒
調(diào)整積極情緒的工具
二、情緒管理技巧
游戲（誰在決定你的情緒）
不做情緒的主人
踢貓連鎖反應(yīng)
人類九大基本情緒
調(diào)整情緒的方法
幸福就是可循環(huán)
游戲：情緒垃圾桶，善用好心情

模塊三：商務(wù)舉止 —— 魅力展現(xiàn)
一、揭開無聲語言的面紗
商務(wù)舉止的五個(gè)要素
讓人欣賞的商務(wù)站姿訓(xùn)練
雅致卻不失自信的坐姿訓(xùn)練
步履輕盈的商務(wù)走姿訓(xùn)練
大方得體的商務(wù)蹲姿訓(xùn)練
不同手勢(shì)在商務(wù)場(chǎng)合中的應(yīng)用
二、無聲語言的魅力——表情禮儀
商務(wù)視線接觸的向度
視線接觸的部位
一笑千金的魅力與價(jià)值
（視頻分享）
微行為背后的溫暖
練習(xí)：微笑操練習(xí)

模塊四：交往藝術(shù) —— 禮節(jié)有度
一、順利開展人際交往的開始
討論：為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則？
讓稱呼拉近距離
問候的次序
問候的方式
二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)
握手的順序與方式
握手的禁忌與姿勢(shì)
接待禮儀中的“度”如何把握？
周總理的待客之道
三、傳遞介紹的幾種常見情境
介紹的基本原則
介紹的形式
介紹的時(shí)機(jī)與順序
練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊(duì)練習(xí)
四、送客禮儀
送客的表情
送客的時(shí)機(jī)
送客的方式

模塊五：商務(wù)座次 —— 體現(xiàn)接待水平
一、不同情境下的位次禮儀
案例：《新同事錯(cuò)位的尷尬》
商務(wù)交往的原則
乘車座次的四個(gè)為“尊”三個(gè)為“上”
乘車位次的四個(gè)要素
會(huì)議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣
民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會(huì)議的排序
五大場(chǎng)合的位次排序
二、動(dòng)態(tài)情境下的位次安排
行進(jìn)的次序
樓梯引導(dǎo)次序
電梯引導(dǎo)安排
出入會(huì)議房門次序及流程
實(shí)訓(xùn)：:魚缸練習(xí)
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

課程總結(jié)
老師進(jìn)行課程總結(jié)
學(xué)員心得分享
行動(dòng)計(jì)劃

商務(wù)禮儀交往藝術(shù)課程