ZD“零缺陷”管理
講師：劉毅 瀏覽次數(shù)：2585
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：劉毅
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
ZD零缺陷管理課程
課程背景
零缺陷概念的產(chǎn)生: 被譽為"全球質(zhì)量管理大師"、"零缺陷之父"和"偉大的管理思想家"的菲利浦房死褪勘? （Philip B. Crosby)在20世紀(jì)60年代初提出"零缺陷"思想，并在*推行零缺陷運動。
后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進一步擴大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。零缺陷理論核心是:"第一次就把事情做對”
課程收益
◆使廣大管理人員真正了解“零缺陷”的內(nèi)涵、精髓、方法、工具，并能切實運用。
◆本課程詳細闡述了“零缺陷”管理的核心和“四項基本原則”的內(nèi)容。
◆各階段零缺陷之體現(xiàn)。
◆課程詳細闡述了“零缺陷”質(zhì)量管理十大支柱。
課程對象
企業(yè)相關(guān)管理者。
課程形式
講授，演練，討論,案例分享等。
培訓(xùn)時長
6H
課程大綱
一、零缺陷管理的概念及目的
引言：“零缺陷”理念的引出
Ø “零缺陷”概念
Ø “零缺陷”的理念
Ø 質(zhì)量管理的原理
1、需求明確：要完全滿足客戶的要求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預(yù)防在先：按充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場或個改錯場。
4、準(zhǔn)確衡量：任何失誤或制造的麻煩都以貨幣形式衡量其結(jié)果。
5、責(zé)任到位：把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的"零缺陷"分解成目標(biāo)，并將責(zé)任落實到各個部門各專業(yè)組織至各崗位，按計劃分步實施。
6、調(diào)整心態(tài)：利用各種方式不斷地掃除心理障礙，從思想上認識到實現(xiàn)"零缺陷"有利于公司也有利于自己，改變做人做事的不良習(xí)氣。
7、完善機制：把實現(xiàn)"零缺陷"的優(yōu)劣與個人在公司組織中的地位和收入直接掛鉤，對出現(xiàn)問題根據(jù)權(quán)衡相應(yīng)進行賠償。
8、強化訓(xùn)練：通過學(xué)習(xí)、技能競賽等強化技能提高，達到能做到"零缺陷"。
二、零缺陷的基礎(chǔ)--標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
1、 演示一下：為什么我們這么忙，效率卻這么低？
2、 分組討論：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？
3、 標(biāo)準(zhǔn)的作用和問題分析
4、 折紙游戲---體驗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實質(zhì)：
5、 演示一下：為什么工程變更只變不更？
6、 教會了徒弟、餓死了師傅--標(biāo)準(zhǔn)化的難點在于知識管理
7、 分享一下：優(yōu)秀企業(yè)知識管理的方法
8、 總結(jié)一下：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)從我做起
三、克勞斯比零缺陷質(zhì)量原則
1、一個核心：第一次就把正確的事情做正確
2、二個基本點：有用的和可信賴的
3、三個需要：任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要
4、四個基本原則:
Ø 質(zhì)量就是符合要求
Ø 預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量
Ø 質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷
Ø 必須用質(zhì)量代價(金錢)來衡量質(zhì)量表現(xiàn)
5、工作原理：工作=(業(yè)務(wù)+關(guān)系)×哲學(xué)
6、開車理論：一次做對"三要素"--控制系統(tǒng)、保證體系和運營管理
7、克勞士比成本曲線：質(zhì)量提高，成本降低;速度提升，成本下降
8、質(zhì)量免費 <https://baike.so.com/doc/9442442-9783515.html>原理：內(nèi)部一致性帶來成本的降低，符合客戶要求則會擴大市場份額、產(chǎn)生溢價 <https://baike.so.com/doc/1550845-1639353.html>
9、完整性原理：F=CER×CTR， 即:卓越表現(xiàn)=(文化成熟度×效能×關(guān)系)×一次做對率
10、質(zhì)量代價原理：PONC=COST-EFC-POC， 即:質(zhì)量代價=總成本-無失誤運作成本-質(zhì)量成本 <https://baike.so.com/doc/6788260-7004869.html>
11、精靈通則：創(chuàng)建可信賴的組織的基本要求-- PERI:政策(P)、教育(E)、要求 (R)和堅持(I)
12、質(zhì)量成熟度方格：不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期和確定期
13、企業(yè)健康診斷方格：迷狀態(tài)、重病護理、加強護理、治愈和健康
14、領(lǐng)導(dǎo)法則：清楚的議程、個人的哲學(xué)、培育關(guān)系和全球化
15、克氏企業(yè)疫苗：誠信、系統(tǒng)、溝通、運營和政策
四、預(yù)防管理與現(xiàn)場控制
1、設(shè)計管理--從開始就正確
2、控制過程：防錯法
3、檢查設(shè)定--抓住關(guān)鍵和重點
4、標(biāo)準(zhǔn)制定--管理標(biāo)桿：標(biāo)準(zhǔn)的進階
（1）步驟是否清楚?
（2）作業(yè)條件是否清楚?
（3）管理內(nèi)容是否清楚?
（4）設(shè)備、工裝、夾具是否清楚?
（5）容易出錯項目是否明確注意?
（6）是否有圖片?
（7）員工是否真正掌握?
5、持續(xù)改進
6、防錯法――質(zhì)量問題的克星
（1）防錯法的原理
（2）防錯法的案例
（3）POKA-YOKE的四種模式
（4）防錯的技術(shù)思維
（5）防錯的思路
（6）防錯在現(xiàn)場的應(yīng)用案例
ZD零缺陷管理課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/300823.html
