課程描述INTRODUCTION
· 品質(zhì)經(jīng)理· 班組長· 質(zhì)量工程師
培訓(xùn)講師：龔老師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
現(xiàn)場質(zhì)量問題分析解決培訓(xùn)
課程簡介
> 您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已
> 您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力 ，事事請示 ，依賴主管而忙碌不已
> 您是否為生產(chǎn)線上問題屢發(fā)不止而憂心忡忡
> 您是否為解決問題時 ，大家憑各自經(jīng)驗爭論不止 ，缺乏共同語言而煩惱不已
輕盈快速地解決問題，不讓問題擴散，杜絕問題的再次發(fā)生，是一線主管應(yīng)該具備的能
力之一。面對問題，一線主管應(yīng)該明白，解決問題就是提升技能。問題解決的越多，就表明
我們的能力越強。當(dāng)然，在解決問題的同時，一線主管應(yīng)該同時進行預(yù)防，防止問題的發(fā)生
課程收益
> 學(xué)會認識和定義不同的問題
> 掌握運用數(shù)據(jù)準確描述問題的方法
> 掌握問題的原因分析方法 ，并找出合適的解決措施
> 掌握問題的控制方法 ，建立起問題解決的文化
課程對象
各部門主管、質(zhì)量工程師、技術(shù)員、基層班組長及骨干員工等現(xiàn)場生產(chǎn)、質(zhì)量管理相關(guān)人員
課程大綱
第一部分 ：質(zhì)量基礎(chǔ)知識
1. 你不可不知的質(zhì)量意識
> 奇跡??！ ---*空軍和降落傘制造商的故事
2. 質(zhì)量的定義
3. 世界品質(zhì)管理發(fā)展階段
4. 日本的質(zhì)量圈
5. *的零缺陷管理法
6. TQM 的定義和基本思想
第二部分 ：8D 分析與解決問題的 8 個步驟
一、 D0-8D 準備
1. 8D 流程圖
2. 啟動 8D 的標準
3. 8D 基礎(chǔ)術(shù)語
二、 D1-提出問題 ，組建團隊
1. 選擇小組成員的準則
2. 組建團隊的要求及需要考慮的要素
三、 D2-問題描述
1. 明確問題
1) 問題的定義與確認
2) 把握現(xiàn)狀、思考工作的“理想狀態(tài)”
3) 使差距 “可視化”
2. 分解問題
1) 將問題分層次、具體化
2) 確定自身要著手解決的問題
3) “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程 ， 明確問題點
四、 D3-臨時對策（圍堵措施）
1. 臨時措施與長期措施的區(qū)別
2. 制訂臨時措施--ICA（ Interim containment action
3. 驗證-ICA（ Interim containment action
五、 D4-根本原因分析
1. 下定自己解決問題的決心
2. 制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標
3. 調(diào)查問題點 ，摒棄先入為主的觀念 ，多方面思考原因
六、 D5-選擇并確定長期對策（*措施）
1. 思考盡可能多的對策
2. 篩選出附加價值高的對策
1) 對策評估
2) 風(fēng)險分析
3. 以“4M1E”為切入點分析要因
4. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實 ，反復(fù)追問“為什么◇ 尋求共識
5. 制定明確具體的實施計劃
6. 貫徹實施對策
七、 D6-驗證措施是否有效
1. 評價實施結(jié)果
2. 評價實施的過程
3. 要考慮到 PCA（*措施）執(zhí)行過程中可能碰到的問題
4. 確定預(yù)防措施（應(yīng)變計劃）
5. 確認附帶發(fā)生的正面效果?負面效果
6. 通過用戶滿意驗證 PCA
7. 與相關(guān)人員?部門共享評價結(jié)果
八、 D7-預(yù)防問題防止再發(fā)
1. 將成果制度化并鞏固（標準化）
2. 推廣促成成功的機制
3. 著手下一步的改善
九、 D8-團隊?wèi)c賀
1. 總結(jié)和評定
2. 團隊?wèi)c賀 ，表彰小組和個人的貢獻
3. 對策關(guān)閉 ，祝賀團隊
第三部分 ：QRQC--現(xiàn)場問題快速反應(yīng)程序
1. QRQC/QRAP 的概念
2. 快速反應(yīng)程序主要步驟
3. 快速反應(yīng)-定義質(zhì)量問題
4. 快速反應(yīng)會議
案例 ：QRQC 在法雷奧公司的實施
5. QRQC 推進會議禁忌的事項（十不要）
6. 快速反應(yīng)-問題跟蹤和解決
7. QRQC 時間要素
8. 快 速 反 應(yīng) 跟 蹤 板
9. 快速反應(yīng)-經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)
10. QRQC 技術(shù)知識表
11. Line QRQC 流程
12. QRQC 行動規(guī)則表
> SAN GEN SHUGI/三現(xiàn)主義
> FTA 原因樹分析
> 質(zhì)量自控矩陣圖
第四部分 ：生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品控制
1. 不合格品控制程序
> 不合格品標識
> 遏制圍堵
2. 制程品質(zhì)不良分析與對策
3. 不良情況發(fā)生時的處置（臨時處置方法）
4. 不良檢查表格
5. 不良履歷卡
第五部分 現(xiàn)場防差錯技術(shù)和防錯驗證
1. 防錯法概念、起源與發(fā)展
2. 錯誤發(fā)生的原因
3. 錯誤的根源分析
4. 對待錯誤的兩種出發(fā)點
5. 日常生活中防錯案例
6. 防錯法不同思路方法的比較
7. 防錯法的十個原理
講師簡介
龔老師
> 中南大學(xué)工學(xué)學(xué)士 生產(chǎn)部經(jīng)理
> 一汽大眾采購部， 上汽培訓(xùn)中心 特邀講師
> 廣汽豐田、東風(fēng)本田發(fā)動機 韓國現(xiàn)代商用車 特邀講師
> 10 年生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗，10 年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
真正的實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，目前國內(nèi)少有的橫跨三大類型企業(yè)（國有、外資、民營）， 真正懂得四種世界先進的管理模式（日本豐田式管理、德國式管理、*式管理和中國式管
理）的企業(yè)管理專家。
多年企業(yè)中高層工作經(jīng)歷，有豐富的理論知識和實際工作管理經(jīng)驗，注重于企業(yè)的實戰(zhàn) 管理、可操作性管理，10年的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗，堅持專業(yè)、實戰(zhàn)、實用、誠信、價值的理念，
贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。
工作經(jīng)歷
上海汽車工業(yè)集團總公司（三大汽車集團之一，上海大眾、上海通用汽車等均屬于該集 團）十年工作經(jīng)驗，歷任技術(shù)開發(fā)工程師、車間主任、銷售科副科長、品管科科長、經(jīng)理。
在職期間主要負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理、生產(chǎn)現(xiàn)場精益改善，及物流和銷售管理。
先后在上海汽車工業(yè)銷售總公司任主管、民營企業(yè)寧波阜成電器有限公司任副總經(jīng)理兼
管理者代表。
主講課程
精益生產(chǎn)系列 ：
《精益生產(chǎn)-微利時代的生產(chǎn)方式》
《 5S-卓越現(xiàn)場管理》
《精益管理-微利時代的*管理模式》
《TPM 管理-全面設(shè)備維護保養(yǎng)》
《 PMC-生產(chǎn)計劃與物料控制》
《現(xiàn)場管理的利器-IE 工業(yè)工程》
《生產(chǎn)成本分析與控制》
《利潤為王--制造業(yè)成本削減》
質(zhì)量系列
《TQM-全面質(zhì)量管理》
《QC 新舊七大手法》
《QCC-品管圈改善活動》
《APQP 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃與控制計劃》
《防錯法》
《潛在失效模式及后果分析(FMEA)》
《質(zhì)量問題的分析與解決》
《統(tǒng)計過程控制及測量系統(tǒng)分析（SPC、 MSA ）》
《如何成為一名合格的檢驗員》
《IATF 五大工具》
班組長管理
《金牌班組長管理技能提升》
《TWI 一線主管現(xiàn)場管理技能訓(xùn)練》
《班組管理之天龍八部（上部）》
《班組高績效團隊建設(shè)》
《班組管理之天龍八部（下部）》
中層管理
《高效績效管理》
《 MTP-中高層干部管理技能全面提升》
倉儲管理
《高效倉儲管理與精益物流配送》
安全生產(chǎn)
《制造業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理》
采購管理
《精益采購與供應(yīng)鏈管理》
《精益采購成削減與控制》
《采購談判策略與議價技巧》
《供應(yīng)商開發(fā)與管理》
《SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理》
服務(wù)企業(yè)
清華大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、華中科技大學(xué)總裁班、上海交通大 學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、上海財經(jīng)大學(xué)MBA商學(xué)院、華東理工大學(xué)商學(xué)院、北交大MBA中心、中 國兵器裝備集團公司、一汽大眾、廣汽豐田、東風(fēng)本田發(fā)動機、北汽集團、成都現(xiàn)代商用車、 立訊精密、韓國曉星集團（化纖）、鄂爾多斯集團、 一汽大柴、哈爾濱一機、 鞍山鋼鐵、津 西鋼鐵、宣化鋼鐵、奇瑞捷豹路虎集團、 神華集團蒙西煤化、陜汽集團、 長春供熱集團、東 風(fēng)悅達起亞汽車、上汽通用五菱重慶分公司、上汽通用五菱青島分公司、中國重汽濟南商用 車公司、 青島樂星電子（韓資）、 長春均勝、中融新大、 山東海匯集團、 襄陽駱駝集團、中 儲糧鄭州基地、上海大眾聯(lián)合發(fā)展、九江昌河鈴木、江蘇盛虹集團、中國中車唐山公司、 鹽 城摩比斯、青銅峽鋁廠、久保田建機（無錫日資）、東風(fēng)德納車橋、株洲時菱、蘇州三星愷
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股、環(huán)馳軸承、浙江長華汽車零部件公司（日資）
現(xiàn)場質(zhì)量問題分析解決培訓(xùn)
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