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職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)

【課程背景】
我們往往從書的封面決定是否要翻閱這本書；
我們往往從蘋果的表皮判斷蘋果是否新鮮和口感如何；
我們往往從一個(gè)人的形象判斷這個(gè)人的素養(yǎng)和社會(huì)層面。
工作中，員工良好得體的形象在一定程度上也反映了他所企業(yè)的企業(yè)文化和管理水平，本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松*地運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【授課方式】
采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式。

培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)管理人員、行政秘書、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等。

課程大綱：
第一天 高端職場(chǎng)商務(wù)禮儀
第一模塊：高端職業(yè)形象塑造——儀容儀表
一、重塑自我形象——禮儀的作用
  內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象
  良好的形象是成功的必備條件
  你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
  著裝的TPO原則
  鞋襪的搭配原則
  首飾、配飾的使用規(guī)范
  色彩搭配
三、職場(chǎng)女性著裝禮儀
  工作妝的規(guī)范
  女士著裝、女性西裝
  裙裝——女性的標(biāo)志
  “腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)
  首飾、配飾的使用規(guī)范
四、職場(chǎng)男性著裝禮儀
  西裝禮儀
  襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
  鞋襪的搭配常識(shí)
  合理的飾物佩戴
五、個(gè)人儀容的塑造
  頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
  牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理

第二模塊：職場(chǎng)禮儀——職場(chǎng)活動(dòng)規(guī)范化
一、職場(chǎng)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
  對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則
  職場(chǎng)儀式、職場(chǎng)活動(dòng)禮儀規(guī)范
 儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅
 商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正
 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
 眼神的運(yùn)用與規(guī)范
 微笑的訓(xùn)練
 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
二、接待與迎送的禮儀
  普通接待禮儀
  座次安排的要求
  接待、迎送的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
  距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
三、會(huì)見與會(huì)談禮儀
  會(huì)見與會(huì)談的分類
  會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排
  會(huì)場(chǎng)布置與座位安排
  會(huì)見與會(huì)談程序
  會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
  請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)
  聽取匯報(bào)的關(guān)鍵
五、微信/QQ語(yǔ)言禮儀規(guī)范
  微信QQ禮儀
  微信QQ小貼士
  微信QQ溝通五定原則

第三模塊：會(huì)議禮儀
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
  明確會(huì)議宗旨
  成立會(huì)務(wù)組
  確定流程議程
  合理的時(shí)間安排
  做好接待安排
二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
  安排入場(chǎng)及座次
  配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
  掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
  合理有效地維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）
三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通
  會(huì)議主持人的禮儀
  發(fā)言者的禮儀
  聽眾的禮儀
  會(huì)議紀(jì)要工作的要點(diǎn)

第四模塊：宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
  宴請(qǐng)的分類
  中試宴請(qǐng)
  西式宴請(qǐng)
  正規(guī)宴會(huì)
  普通宴會(huì)
二、宴請(qǐng)的原則
  座次安排
  宴請(qǐng)的主題
  男女賓客分別對(duì)待
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
  提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
  合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
  制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
  席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）
  布置現(xiàn)場(chǎng)
四、餐桌的禮儀
  中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
  點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
  用餐的氣氛以及禁忌
  筷子與刀叉的使用禁忌
 餐桌的入席與退席
五、茶、酒文化
  東西方酒文化的差異
  歷史悠久的茶文化

第五模塊：商務(wù)接待禮儀強(qiáng)夯點(diǎn)（細(xì)節(jié)、細(xì)致、細(xì)心）
 1、稱謂/稱呼禮儀
 2、握手/揮手禮儀
 3、介紹禮儀（自我介紹、團(tuán)隊(duì)介紹、產(chǎn)品介紹）
 4、名片禮儀（個(gè)人信息交換細(xì)節(jié)）
 5、特殊環(huán)境拜訪禮儀

第二天高情商溝通技巧
【課程大綱】
一、認(rèn)知溝通
1、溝通在職場(chǎng)中的重要性
2、溝通的定義及四個(gè)重要因素
3、溝通的障礙
4、有效溝通的原則
5、中國(guó)式職場(chǎng)溝通

二、有效溝通技巧
1、親和感的建立技巧
 簡(jiǎn)單共同
 語(yǔ)言同步
 生理狀態(tài)同步
 情緒同步
2、如何表達(dá)的四種技巧
 點(diǎn)石成金式（學(xué)員演練）
 黃金三點(diǎn)法（學(xué)員演練）
 合一架構(gòu)法（案例練習(xí)）
 先跟后帶法（案例練習(xí)）
3、如何傾聽的技巧
 溝通的漏斗現(xiàn)象
 聽的五種狀態(tài)
 影響傾聽的原因
 傾聽技巧
4、反饋的技巧
 反饋的分類
 如何給予反饋
 如何接受反饋
5、溝通小動(dòng)作需警惕
 把人拉到角落里講話
 關(guān)起門來講話
 壓低聲音講話
 說話時(shí)出現(xiàn)刻意姿態(tài)
 時(shí)刻表現(xiàn)親密關(guān)系

三、職場(chǎng)工作中的溝通
1、怎樣與上司進(jìn)行溝通
 向上溝通技巧
 如何向上司匯報(bào)工作
 接受上司的批評(píng)
 向上司提出建議
 七個(gè)技巧，讓上司了解你
 主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度----知道
 有問必答，而且要清楚全面---放心
 努力學(xué)習(xí)，提升個(gè)人水平----輕松
 授受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯第三次----省心
 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人-----更高效
 毫無怨言地接受任務(wù)----依賴
 主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)----進(jìn)步
2、同事間的溝通（引導(dǎo)為王，換位溝通）
 克服同事間溝通的障礙
 不同情景下的溝通技巧
 交往禮節(jié)和人際關(guān)系（面子第一，道理第二）
 謙讓+體諒（高標(biāo)處事，低調(diào)做人）
 主動(dòng)溝通及反饋（服務(wù)意識(shí)與換位思考）
3、職場(chǎng)中的行為語(yǔ)言溝通
 動(dòng)作----講話的黃金搭檔
 表情----心理變化晴雨表
 身體距離---關(guān)系親密程度的度量尺

四、沖突處理及一致性達(dá)成技術(shù)
1、沖突是什么
  沖突的定義
 沖突如何體現(xiàn)出來
 不同情景下的溝通技巧
 沖突發(fā)生的各類情形
 沖突處理的意義—深化理解、共同提高
2、如何處理沖突
 識(shí)別你的情緒導(dǎo)火線
 沖突發(fā)生的各類情形
 整理信息，有效了解實(shí)際情況
 導(dǎo)致沖突的潛在因素，找到異議的根源
 合理的自主性溝通
 提出并接受建設(shè)性的意見

五、線上溝通小貼士（案例：微信/QQ）
 溝通排雷9大細(xì)則
 非面對(duì)面溝通五定原則
 非面對(duì)面溝通氛圍營(yíng)造三部曲

講師介紹：
汪 艷 金牌實(shí)戰(zhàn)講師，公共管理學(xué)碩士，中國(guó)公文寫作學(xué)會(huì)會(huì)員，精品課“公文寫作”主講人，國(guó)際注冊(cè)形體禮儀培訓(xùn)師；歷經(jīng)企業(yè)、政府部門兩大工作階段， 經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思維活躍。
范曉璇 特約講師，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，出版“十三五”國(guó)家規(guī)劃教材《商務(wù)禮儀案例與實(shí)踐》、各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)均有銷售，國(guó)成人教育協(xié)會(huì)禮儀專委會(huì)理事，近十年高?？粘藢I(yè)、城市軌道專業(yè)：服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀教師，人社部中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華文化促進(jìn)會(huì)認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，**注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、高級(jí)形體形象顧問，十五年專業(yè)形體美學(xué)、形象管理、氣質(zhì)氣場(chǎng)提升研究學(xué)習(xí)。
（每次培訓(xùn)從以上專家中選配，以實(shí)際通知到會(huì)專家為準(zhǔn)）

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