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銷售禮儀應(yīng)用課程

課程收益：
塑造員工個(gè)人職業(yè)形象和健康正面的企業(yè)形象。
全面掌握銷售過程中商務(wù)禮儀及人際交往中各種禮儀規(guī)范，并應(yīng)用到實(shí)際銷售工作中。
掌握作為銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)談判禮儀，并通過實(shí)操掌握銷售禮儀的實(shí)際運(yùn)用。

課程對(duì)象：
企業(yè)新員工、銷售人員

課程規(guī)模：
60人左右

課程大綱：
模塊一：銷售人員必備的基本商務(wù)素養(yǎng)
1、禮儀——銷售活動(dòng)中重在“商務(wù)”
引言：您就是“公司”的“金字招牌”
1）禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
2）禮儀的核心與內(nèi)涵
尊重為本
“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
2、職業(yè)精神——職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的重要保障
1）自我信心重塑：一切皆有可能；千里之行，始于足下
2）行為標(biāo)準(zhǔn)
品質(zhì)意識(shí)—工作做到何種程度才算到位
雙贏認(rèn)知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程
機(jī)會(huì)醞釀在每一份工作當(dāng)中
案例分析：你在為誰工作？

模塊二：您的“銷售顧問”形象塑造
1、首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
2、銷售顧問的儀容規(guī)范：面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、銷售顧問的儀表規(guī)范
1）場(chǎng)合著裝四大原則
2）飾物的佩戴原則與搭配技巧
3）西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4）情境著裝藝術(shù)與技巧——“設(shè)計(jì)”你的成功人士形象
5）世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛的十大知名品牌
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容

模塊三：銷售活動(dòng)中的公關(guān)交往藝術(shù)與禮儀規(guī)范
案例分析及情境模擬訓(xùn)練
1、銷售拜訪的禮儀
1）拜訪前的客戶預(yù)約：事先預(yù)約→準(zhǔn)時(shí)赴約→遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶
案例分析：遲到了，怎么辦？
2）拜訪前的準(zhǔn)備工作
了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料
準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具
拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
整理服裝、儀容，出門核查
3）面對(duì)面拜訪：說明身份及拜訪對(duì)象→從容等待引領(lǐng)→敲門入內(nèi)→自我介紹
情景演練：客戶拜訪小練習(xí)
2、距離有度，中國(guó)文化下的交往距離
1）問候的藝術(shù)：得體的稱呼、熱情的微笑、肢體距離、眼神的安全區(qū)域
案例分析及小練習(xí)
2）公關(guān)交往中的得體舉止：引領(lǐng)陪同、商務(wù)介紹、握手的藝術(shù)與禁忌、遞送名片、座次安排、電梯禮儀、乘車禮儀
案例分析及小練習(xí)
3、饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技巧
4、會(huì)議禮儀
5、商務(wù)宴客禮儀
1）宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2）餐桌上的話題把控
3）中餐餐飲禮儀
中餐的禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
中餐的座次原則
案例分享及練習(xí)
4）西餐餐飲禮儀
西餐的座次原則
“三樣”不碰觸餐桌
點(diǎn)菜——正式西餐“七”道菜
餐具的正確擺放
刀叉、餐巾的使用與注意事項(xiàng)

模塊四：銷售活動(dòng)中的談判禮儀
1、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項(xiàng)
1）處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
2）注意談判雙方的座位安排
3）注意儀表和禮儀
案例分析：如何把握談判氣氛
2、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
1）開始時(shí)不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
2）多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)
3）與對(duì)方建立和積累感情
情景演練與實(shí)操練習(xí)
課程結(jié)束：課程答疑+個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

銷售禮儀應(yīng)用課程