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精益辦公改善課程

授課對(duì)象
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、辦公業(yè)管理人員

課程背景
長(zhǎng)期以來(lái)，“精益思想”(leanthinking)一直局限于生產(chǎn)車間中。但是，在制造型企業(yè)中，90％消除浪費(fèi)的機(jī)會(huì)都存在于制造運(yùn)營(yíng)部門之外，也就是管理與辦公過(guò)程之中，如訂單輸入、客戶服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、收款與付款等，這些過(guò)程中的浪費(fèi)不僅數(shù)量多，而且很難消除，原因很簡(jiǎn)單，就是這些浪費(fèi)很難被發(fā)現(xiàn)。
精益辦公價(jià)值流圖析(valuestreammappingforadministrativeandofficeprocess)是一種獲得廣泛認(rèn)同的工具，它能夠幫助我們有效地發(fā)現(xiàn)管理過(guò)程中的浪費(fèi)，并找出浪費(fèi)的根源，然后創(chuàng)建一個(gè)沒(méi)有浪費(fèi)或浪費(fèi)大幅減少的未來(lái)狀態(tài)，從而使我們能把企業(yè)有限的資源投入到真正能創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)中去。
同時(shí)結(jié)合豐田公司的DIPS—IncreasingProductivityofIntellectualPeople（提升腦力工作者的工作效率）系統(tǒng)以及辦公專家IBM等優(yōu)秀公司的一些先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)白領(lǐng)階層，用以提升辦公室效率，其輻射范圍包括研發(fā)部門、銷售部門、間接部門（人力資源、行政、財(cái)務(wù)、審計(jì)等），為企業(yè)貢獻(xiàn)超越現(xiàn)場(chǎng)精益的-精益辦公系統(tǒng)，提升制造業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)水平，非制造企業(yè)的精益化運(yùn)作。

課程目的
精益辦公價(jià)值流的概念
精益辦公改善的工具以及以用案例
現(xiàn)狀辦公價(jià)值流繪制
未來(lái)辦公價(jià)值流繪制
改善計(jì)劃制定
企業(yè)如何邁向精益辦公之旅

課程大綱
一、精益辦公概論
1)現(xiàn)場(chǎng)與辦公精益的效果：20：80比對(duì)
2)精益辦公的應(yīng)用范圍
3)了解辦公價(jià)值流的基本要點(diǎn)
4)精益辦公的邏輯思考原點(diǎn)增值
5)7大浪費(fèi)在辦公室的顯現(xiàn)

二、精益辦公術(shù)語(yǔ)
1)工作的3種類型
2)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的信息流動(dòng)
3)服務(wù)族的概念與劃分
4)精益辦公常見(jiàn)圖標(biāo)
5)精益辦公數(shù)據(jù)盒

三、繪制當(dāng)前價(jià)值流
1)客戶信息與需求
2)工作主流程界定
3)選擇過(guò)程指標(biāo)并填寫數(shù)據(jù)框
4)崗位工作優(yōu)先順序的安排
5)巡視價(jià)值流補(bǔ)充細(xì)節(jié)

四、精益辦公改善工具
1)崗位職能與價(jià)值體現(xiàn)
2)打破職能的業(yè)務(wù)導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)——辦公一個(gè)流
3)聯(lián)合辦公的小團(tuán)隊(duì)U型設(shè)計(jì)
4)事務(wù)流程分析法
5)改善個(gè)人工作崗位績(jī)效的DIPS系統(tǒng)
6)信息化的應(yīng)用
7)工作目視化

五、繪制未來(lái)辦公過(guò)程狀態(tài)
1)評(píng)估客戶需求
2)確定管理間隔
3)消除浪費(fèi)
4)拉動(dòng)式設(shè)計(jì)組織
5)流動(dòng)、均衡式工作
6)制定改善計(jì)劃

六、實(shí)現(xiàn)未來(lái)狀態(tài)
1)價(jià)值流管理與公司業(yè)績(jī)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)
2)工作計(jì)劃的分解
3)確定改善的優(yōu)先順序
4)創(chuàng)建工作計(jì)劃與跨職能的小組
5)強(qiáng)化價(jià)值流改善循環(huán)管理的PDCA
授課方法
講解+案例+視頻案例+互動(dòng)研討+問(wèn)題答疑+NLP技術(shù)啟發(fā)+深度觀察+情景對(duì)話

精益辦公改善課程