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銀行精益六西格瑪課程

課程背景：
六西格瑪（Six Sigma）是GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化的技術(shù)DMAIC五大步驟，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的突破性問(wèn)題分析與解決工具，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的策略舉措，發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)策略目標(biāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)制造的規(guī)范，追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。
為此，本課程對(duì)商業(yè)銀行精益六西格瑪DMAIC、BPMS、SIPOC等落地應(yīng)用進(jìn)行深入解析，配合實(shí)用工具、銀行案例、小組研討、實(shí)操落地等，為相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理者提供借鑒和參考。
授課老師近30年的經(jīng)濟(jì)金融管理政策理論學(xué)習(xí)研究和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，思路清晰通過(guò)深入淺出的理論與案例分析相結(jié)合，通俗易懂。

課程收益：
幫助學(xué)員全面學(xué)習(xí)了知熟悉六西格瑪與流程優(yōu)化知識(shí)，了解銀行案例和實(shí)用工具，學(xué)習(xí)各種流程優(yōu)化工具的運(yùn)用，在本企業(yè)正確、有效實(shí)施流程優(yōu)化。

課程對(duì)象：
各部門(mén)流程聯(lián)絡(luò)人

課程方式：
課程講授+案例研討+小組研討+實(shí)操練習(xí)+視頻欣賞+情景模擬+學(xué)員分享+落地工具+頭腦風(fēng)暴

課程大綱
一、精益六西格瑪突破改善模型(DMAC)
（一）定義(Define)
1Six Sigma概論
2Six Sigma組織之角色與職責(zé)
3項(xiàng)目定義
4項(xiàng)目范圍的界定及管理工具
5項(xiàng)目改善財(cái)務(wù)效益評(píng)估方法
（二）衡量(Measure)
1流程圖分析
2基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)
3MSA量測(cè)系統(tǒng)分析
4因果關(guān)系矩陣
5制程能力分析
（三）第三階段 分析(Analyze)
1圖表分析技巧
2FMEA失效模式分析
3假設(shè)檢定
4平均值檢定
5比例檢定
（四）改善(Improve)
1DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法
2全因子實(shí)驗(yàn)
32k因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
4改善對(duì)策創(chuàng)新方法
（五）控制(Control)
1控制計(jì)劃及方法
2防錯(cuò)方法
3計(jì)量值SPC統(tǒng)計(jì)制程管制
4計(jì)數(shù)值SPC統(tǒng)計(jì)制程管制
5項(xiàng)目移交管理
【實(shí)用工具】：
【銀行案例】：瑞士信貸銀行DMAC的應(yīng)用案例
【銀行案例】：工行DMAC的應(yīng)用案例
【小組研討】：
【實(shí)操落地】：
1事前，優(yōu)化前：收集客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理問(wèn)題
2事中，優(yōu)化中：配合流體部開(kāi)展優(yōu)化
3事后，優(yōu)化后：后評(píng)估，反饋業(yè)務(wù)流程優(yōu)化效果，提供客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的反饋事項(xiàng)。

二、精益六西格瑪業(yè)務(wù)流程模型(BPMS)
（一）確立流程目標(biāo)
（二）流程發(fā)掘梳理
（三）流程編制
（四）流程建模
（五）流程仿真
（六）建立流程軟件系統(tǒng)
（七）流程部署執(zhí)行
（八）流程監(jiān)督監(jiān)控
（九）流程度量
（十）流程分析優(yōu)化
【實(shí)用工具】：
【銀行案例】：招行BPMS案例
【小組研討】：
【實(shí)操落地】：
1事前，優(yōu)化前：收集客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理問(wèn)題
2事中，優(yōu)化中：配合流體部開(kāi)展優(yōu)化
3事后，優(yōu)化后：后評(píng)估，反饋業(yè)務(wù)流程優(yōu)化效果，提供客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的反饋事項(xiàng)。

三、流程優(yōu)化工具SIPOC介紹等內(nèi)容
（一）供應(yīng)商（Supplier）——向核心流程提供關(guān)鍵信息、材料或其它資源的組織
（二）輸入（Input）——供應(yīng)商提供的資源等
（三）過(guò)程（Process）——使輸入發(fā)生變化成為輸出的一組活動(dòng)，組織追求通過(guò)這個(gè)流程使輸入增加價(jià)值
（四）輸出（Output）——流程的結(jié)果即產(chǎn)品
（五）客戶(hù)（Customer）——接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部客戶(hù)，而且包括內(nèi)部客戶(hù)
（六）SIPOC圖的繪制流程及說(shuō)明
1繪制前的準(zhǔn)備
2確定供應(yīng)商和客戶(hù)
3繪制輸入和輸出
4繪制過(guò)程
5完善SIPOC圖
6應(yīng)用SIPOC圖
【實(shí)用工具】：
【銀行案例】：中國(guó)銀行SIPOC應(yīng)用案例
【小組研討】：
【實(shí)操落地】：
1事前，優(yōu)化前：收集客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理問(wèn)題
2事中，優(yōu)化中：配合流體部開(kāi)展優(yōu)化
3事后，優(yōu)化后：后評(píng)估，反饋業(yè)務(wù)流程優(yōu)化效果，提供客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的反饋事項(xiàng)。

銀行精益六西格瑪課程