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質(zhì)量問(wèn)題解決實(shí)戰(zhàn)課程

課程背景
6sigma管理，起源于摩托羅拉。是一種質(zhì)量尺度和追求的目標(biāo)，是一套科學(xué)的工具和管理方法，是一種經(jīng)營(yíng)管理策略。6Sigma管理，
是在提高顧客滿意程度的同時(shí)，降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過(guò)程革新方法，
是通過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，
也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。
是到目前為止，已經(jīng)被證明是品質(zhì)、工程領(lǐng)域改善，威力強(qiáng)大的組合工具和系統(tǒng)方法論
8D問(wèn)題解決是6sigma方法論中的工具之一。福特公司在戴明的PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上整合問(wèn)題解決的工具，創(chuàng)建一套應(yīng)用于全球的問(wèn)題解決模式。
本課程的目的即在詳細(xì)說(shuō)明此一程序的操作細(xì)節(jié)與執(zhí)行查檢表，結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以系統(tǒng)化的方法抽絲剝繭找到問(wèn)題的真因，真正達(dá)到解決問(wèn)題、防止再發(fā)的目的。

課程收益
1. 掌握8D-問(wèn)題分析與解決的核心8個(gè)步驟流程及技巧
2. 導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)解決流程
3. 學(xué)會(huì)撰寫(xiě)以及審閱8D-Report授課形式啟發(fā)式、教練式、 互動(dòng)式、 小組討論、視頻教學(xué)

學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)生產(chǎn)、工程、研發(fā)、品保工程師、基層主管、部門主管等

課程大綱
一、什么是8D？

二、為什么要推行8D？

三、何時(shí)采用8D？

四、8D方法和步驟D
1 問(wèn)題描述 Problem Description:
1、什么是問(wèn)題？
2、盲人摸象
3、事實(shí) 與 觀點(diǎn)
4、問(wèn)題描述方法：5W/2H
5、問(wèn)題描述工具
演練：客戶提供實(shí)際質(zhì)量案例現(xiàn)場(chǎng)演練
D2 成立小組 Team Formation:團(tuán)隊(duì)合作
演練：客戶提供實(shí)際質(zhì)量案例現(xiàn)場(chǎng)演練
D3 臨時(shí)措施/圍堵對(duì)策 Containment Actions:1、圍堵的范圍、持續(xù)時(shí)間
2、糾正措施和預(yù)防措施
3、臨時(shí)措施、長(zhǎng)期措施
4、滅火、防火
演練：客戶提供實(shí)際質(zhì)量案例現(xiàn)場(chǎng)演練
D4 明確和核實(shí)根本原因 Define and Verify Root Causes:1、要因（真因）分析
2、魚(yú)骨圖分析
3、5M1E分析
4、5-WHY 分析
案例1，2，3
5、流程圖分析
圓珠筆裝配流程例子
復(fù)印流程圖例子
過(guò)程的不同版本
座椅裝配流程要求
流程分析總結(jié)
演練：客戶實(shí)際案例現(xiàn)場(chǎng)演練
D5 長(zhǎng)期措施 Permanent Corrective Actions: 演練：客戶提供實(shí)際質(zhì)量案例現(xiàn)場(chǎng)演練
D6 防止問(wèn)題再發(fā)生 Actions to Prevent Problem Recurrence:長(zhǎng)期措施 與 防止問(wèn)題再發(fā)生措施
演練：客戶提供實(shí)際質(zhì)量案例現(xiàn)場(chǎng)演練
D7 效果確認(rèn) Effectiveness Verification:監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。對(duì)策水平展開(kāi)
演練：客戶提供實(shí)際質(zhì)量案例現(xiàn)場(chǎng)演練
D8 形成標(biāo)準(zhǔn)化1、將相關(guān)對(duì)策形成書(shū)面文件
2、對(duì)團(tuán)隊(duì)的肯定
演練：客戶提供實(shí)際質(zhì)量案例現(xiàn)場(chǎng)演練

五、8D過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題解決
1、8D各階段持續(xù)時(shí)間
2、5-WHY分析常見(jiàn)問(wèn)題
3、5-WHY分析
4、5-WHY的流出因、產(chǎn)生因
5、5WHY 和 5M1E
6、5WHY - 注意避免不自然的推論
7、5WHY- 避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理
8、5WHY - 避免圍繞問(wèn)題本身，避免責(zé)任推卸
9、5WHY – 問(wèn)題和答案的相關(guān)性
10、5WHY – 三現(xiàn)主義
案例1分享和討論
案例2分享和討論課程回顧
1. 課程回顧
2. 實(shí)踐作業(yè)
3. 課程評(píng)估
課程說(shuō)明：1. 根據(jù)企業(yè)的需求或者企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，部分授課內(nèi)容會(huì)略作調(diào)整。

質(zhì)量問(wèn)題解決實(shí)戰(zhàn)課程