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素養(yǎng)與禮儀課程

第一節(jié)：職場禮儀—上下都支持
1.1.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀
上下級(jí)關(guān)系－尊重真誠、自律（意識(shí)與行為）
上下級(jí)－行為禮儀，約見禮儀，姿態(tài)禮儀
與上級(jí)交流的規(guī)則
1.2.建立良好的同事關(guān)系
同時(shí)的關(guān)系—平等與尊重
同事間－禮儀準(zhǔn)則（處好同事關(guān)系八大原則）
對(duì)同事—各種場合的禮儀
1.3.對(duì)下屬的禮儀，是你的領(lǐng)導(dǎo)力
對(duì)下屬的禮儀原則
建立與下屬的良好關(guān)系－風(fēng)度、度量、韜略

第二節(jié)：各種場合—都留下好印象
進(jìn)出辦公室的禮儀
會(huì)議的禮儀
預(yù)約的禮儀
辦公室中的禮儀
公共場所的禮儀
職場交流的禮儀：姿態(tài)、內(nèi)容
電話禮儀與規(guī)范：接電話的禮儀、打電話的禮儀
手機(jī)使用規(guī)范

第三節(jié)：接待客戶—顯示尊重，結(jié)人脈
客戶接待—引領(lǐng)規(guī)則
客戶接待—電梯禮儀
會(huì)晤接待—座次禮儀
會(huì)晤接待—奉茶禮儀
會(huì)晤接待—握手禮儀（細(xì)節(jié)、練習(xí)）
會(huì)晤接待—名片禮儀

第四節(jié)：拜訪客戶—建立良好的關(guān)系
商務(wù)拜訪的目標(biāo)
行為禮儀
4.1.提前了解－讓拜訪更有成效
1.行業(yè)分析－發(fā)展前瞻（客戶業(yè)績分類法）
2.經(jīng)營歷史－經(jīng)驗(yàn)與風(fēng)格
3.文化分析－追求與問題（文化分成練習(xí)）
4.現(xiàn)場觀察－快速判斷
4.2.拜訪的舉止—展現(xiàn)素養(yǎng)
到達(dá)禮儀－體貼的客人
等候禮儀－安靜與規(guī)范
行走禮儀－禮貌與氣度
會(huì)面禮儀－介紹與名片
入座禮儀－高雅的舉止
坐姿禮儀－規(guī)范與大器
飲茶禮儀－見過世面
告辭禮儀－知禮而守時(shí)
4.3.拜訪交流—熟絡(luò)與交往
拜訪三部曲－1.開始（寒暄的學(xué)問，稱贊的技巧－聯(lián)系）
拜訪三部曲－2.交流（首次拜訪的交流規(guī)范，對(duì)各種性格的交流對(duì)策）
拜訪三部曲－3.結(jié)束（步驟）
拜訪后的工作

第五節(jié)：商務(wù)宴請—建立更密切的關(guān)系
商務(wù)宴請的作用與特點(diǎn)
5.1.商務(wù)宴請準(zhǔn)備
適合于中國的各類宴請的方式
宴請準(zhǔn)備：確定時(shí)間、選擇地點(diǎn)、邀約客人
練習(xí)：各類商務(wù)目標(biāo)－設(shè)計(jì)宴請方式
設(shè)計(jì)宴會(huì)的氛圍 – 布局與排位
5.2.設(shè)計(jì)宴請流程 – 菜肴與酒水安排
宴會(huì)的流程 – 引導(dǎo)宴會(huì)的情緒
點(diǎn)菜的經(jīng)驗(yàn)與忌諱（配色、配味、配勢、規(guī)避）
宴會(huì)流程－引導(dǎo)宴會(huì)的氛圍
練習(xí)：根據(jù)宴請目標(biāo)與預(yù)算，進(jìn)行菜肴與酒水安排
5.3.宴會(huì)中得體的舉止
宴會(huì)中要把握的八項(xiàng)禮儀
就座的禮儀、毛巾使用禮儀、筷子使用的規(guī)矩
自助餐的禮儀
喝咖啡的禮儀
餐桌意外情況的應(yīng)對(duì)技巧
5.4.敬酒與擋酒的技巧
斟酒的技巧。敬酒的流程。敬酒的規(guī)矩
向客人敬酒的經(jīng)驗(yàn)
各種祝酒詞、敬酒詞示例
敬酒與罰酒被拒絕的原因
擋酒詞示例?；貞?yīng)擋酒的博弈（中華酒文化）

素養(yǎng)與禮儀課程