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企業(yè)突發(fā)事件課程

【課程背景】
黨的二十大報(bào)告立足我國(guó)正處于并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段、我國(guó)仍然是世界上*的發(fā)展中國(guó)家的基本國(guó)情，緊密聯(lián)系我國(guó)發(fā)展面臨的新的戰(zhàn)略機(jī)遇、新的戰(zhàn)略任務(wù)、新的戰(zhàn)略階段、新的戰(zhàn)略要求、新的戰(zhàn)略環(huán)境，深刻闡述新時(shí)代新征程中國(guó)*的使命任務(wù)，科學(xué)概括了中國(guó)式現(xiàn)代化的中國(guó)特色、本質(zhì)要求，強(qiáng)調(diào)前進(jìn)道路上必須牢牢把握重大原則，對(duì)全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)作出戰(zhàn)略安排。
在我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)時(shí)期，各種傳統(tǒng)的和非傳統(tǒng)的、自然的和社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)、矛盾交織并存，企業(yè)公共安全和應(yīng)急管理工作面臨的形勢(shì)較以往任何歷史時(shí)期都更加嚴(yán)峻。如何在當(dāng)今形勢(shì)下做好各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處置工作，已成為擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。不僅是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的客觀(guān)需要，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、維護(hù)社會(huì)秩序和諧穩(wěn)定和保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全的基本前提，更是全面履行政府職能、建設(shè)人民滿(mǎn)意政府的必然要求，而且對(duì)于提高黨政干部執(zhí)政能力、建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍也是一種嚴(yán)峻的政治考驗(yàn)。能否做到科學(xué)妥善處置各類(lèi)突發(fā)事件，既是檢驗(yàn)各級(jí)政府執(zhí)政能力的實(shí)戰(zhàn)鏡鑒，也是檢驗(yàn)各級(jí)黨政干部綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)。
突發(fā)事件的工作能力，為維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展，為消除社會(huì)的危機(jī)隱患，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，提供重要的政治保證、組織保證和人才保證。不管是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者，還是普通公務(wù)員或一般工作人員，都應(yīng)該具備應(yīng)對(duì)和處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力。有鑒于此，量身打造了這套適時(shí)、適用、適講、適學(xué)的培訓(xùn)課程。

【課程對(duì)象】：
中高層管理人員、全體員工、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、行政辦公室等相關(guān)人員

【課程大綱】：
第一部分【突發(fā)事件的管理】
一、突發(fā)事件的概念
二、突發(fā)事件的特征
1．突發(fā)性
2．隱蔽性
3．復(fù)雜性
4．危害性
5．緊急性
6.連鎖性
7．群體性
8．公共性
9．不確定性
三、突發(fā)事件的科學(xué)分類(lèi)
1.我國(guó)對(duì)突發(fā)事件的分類(lèi)方法
2.突發(fā)事件其他分類(lèi)方法介紹
3.突發(fā)事件的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)
1)I級(jí)(特別重大)
2)I級(jí)(重大)
3)三級(jí)(較大)
4)四IV級(jí)(一般)
四、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的基本原則
1.準(zhǔn)確定性原則
2.生命第一原則
3.把握主要矛盾原則
4.重視信息傳播原則
5.機(jī)動(dòng)權(quán)變?cè)瓌t
6.協(xié)調(diào)作戰(zhàn)原則
7.科學(xué)處置原則
五、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的一般程序
1.識(shí)別危機(jī)并迅速隔離險(xiǎn)境
2.全面調(diào)查研究
3.迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
4.及時(shí)匯報(bào)與公布真相
5.科學(xué)決策和果斷處理各種問(wèn)題
6.動(dòng)員社會(huì)力量和引導(dǎo)輿論
7.做好善后和危機(jī)轉(zhuǎn)化工作
8.認(rèn)真評(píng)估總結(jié)
9.重新塑造形象
六、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的一般做法
1.以人為本，保全人民的生命財(cái)產(chǎn)安全
2.領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄?，現(xiàn)場(chǎng)指揮
3.黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、軍地協(xié)同
4.聘請(qǐng)專(zhuān)家，科學(xué)應(yīng)對(duì)
5.嚴(yán)格督查，責(zé)任落實(shí)
6.廣泛動(dòng)員，認(rèn)真組織
7.開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力
七、應(yīng)急預(yù)案的基本要素
1.組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
2.危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
3.通告程序和報(bào)警系統(tǒng)
4.應(yīng)急設(shè)備與設(shè)施
5.能力與資源
6.保護(hù)措施程序
7.信息發(fā)布與公眾教育
8.事故后的恢復(fù)程序
9.培訓(xùn)與演練
10.應(yīng)急預(yù)案的維護(hù)

第二部方【危機(jī)和輿情管理】
一、危機(jī)管理的內(nèi)涵與管理原則
1.危機(jī)涵義
1.1針對(duì)社會(huì)組織而言
1.2專(zhuān)家的定義和理解
1.3中國(guó)式解讀
1.4轉(zhuǎn)危為機(jī)的案例
2.危機(jī)公關(guān)原則
2.1戰(zhàn)略先行原則
2.2預(yù)防第一原則
2.3制度保障原則
2.4全局利益原則
2.5勇于擔(dān)責(zé)原則
2.6積極主動(dòng)原則
二、企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機(jī)
1.創(chuàng)業(yè)期
2.成長(zhǎng)期
3.成熟期
三、危機(jī)處理及危機(jī)事件時(shí)的媒體應(yīng)對(duì)
1.應(yīng)對(duì)原則
2.防范機(jī)制
3.工作流程
4.危機(jī)處理十八式
1)預(yù)測(cè)預(yù)警
2)兵貴神速
a)鉆石時(shí)間段——30分鐘內(nèi)
b)黃金時(shí)間段——2小時(shí)內(nèi)
c)白銀時(shí)間段——24小時(shí)內(nèi)
3)統(tǒng)一口徑
4)公開(kāi)透明
5)真誠(chéng)溝通——“三要三不要”
6)權(quán)威證實(shí)
7)切割隔離
8)隔山打牛
9)釜底抽薪
10)精準(zhǔn)攔截
11)后發(fā)制人
12)負(fù)荊請(qǐng)罪
13)沉默是金
14)轉(zhuǎn)移視線(xiàn)
15)借力打力
16)亡羊補(bǔ)牢
17)化危為機(jī)
18)以和為貴
5.危機(jī)公關(guān)處理的標(biāo)準(zhǔn)流程
1）分析判斷
危機(jī)是什么？所處的階段？
涉及到的利益相關(guān)者有哪些？
可能的發(fā)展方向及對(duì)企業(yè)的危害
2）制定目標(biāo)
定量分析？
定性分析？
3)策略制定
潛伏期：大事化小
爆發(fā)期：引導(dǎo)輿論、有效疏導(dǎo)
持續(xù)期：控制局面、轉(zhuǎn)移視線(xiàn)
終止期：形象重塑
4)組織策劃：三個(gè)步驟
成立危機(jī)處理小組
組織企業(yè)資源
形成具體行動(dòng)方案
5)管理實(shí)施
四、新媒體時(shí)代下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
1.網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)輿情
2.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)
3.網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)及應(yīng)對(duì)
總結(jié)

企業(yè)突發(fā)事件課程