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高效團(tuán)隊管理內(nèi)訓(xùn)

【課程背景】 每年全球有超過數(shù)百萬人由技術(shù)、業(yè)務(wù)專家晉升為管理者。他們的角色在企業(yè)中需要承擔(dān)戰(zhàn)略執(zhí)行與落地、承上啟下，達(dá)成組織績效目標(biāo)的重任。然而，調(diào)研顯示： 40%的經(jīng)理人在晉升初期的18個月里，就因為表現(xiàn)不佳而敗下陣來。 50%的人在首次晉升為一線管理者時，沒有得到任何培訓(xùn)。 98%的管理者認(rèn)為，如更早開始培養(yǎng)管理能力，會顯著提升團(tuán)隊績效。 因此經(jīng)理人在成為管理者初期，面臨共同的成長痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)。 管理自我：在上任之初如何從個人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊管理者的角色轉(zhuǎn)變、從個人成功到團(tuán)隊成功的挑戰(zhàn)； 管理他人：面對不同類型的下屬，如何做到知人善用和有效溝通，如何輔導(dǎo)下屬并及時給予反饋； 管理任務(wù)：如何通過團(tuán)隊成員拿到目標(biāo)結(jié)果，缺乏從目標(biāo)制定到落地執(zhí)行的有效工具方法。 

【課程介紹】 該課程旨在幫助學(xué)員提升管理者必備的管理技能（角色認(rèn)知、有效溝通、目標(biāo)管理、輔導(dǎo)反饋、授權(quán)激勵等）；從而輕松應(yīng)對管理挑戰(zhàn)，使學(xué)員更加自信地達(dá)成管理者的使命，帶出高績效團(tuán)隊。 課程緊密圍繞管理者的痛點(diǎn)挑戰(zhàn)，幫助管理者營造科學(xué)的績效管理閉環(huán)；快速有效地培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素的管理干部隊伍，形成共同管理語言。 課程內(nèi)容設(shè)計貼合學(xué)員真實管理場景、課程教學(xué)遵循建構(gòu)主義，以及做中學(xué)的理念，讓學(xué)員學(xué)習(xí)在課堂中發(fā)生，通過課前評估和訓(xùn)后跟蹤，讓學(xué)員所學(xué)在實際管理實踐中有效落地轉(zhuǎn)化。 

【課程收益】 
1、認(rèn)識管理者角色定位，理解并學(xué)會角色轉(zhuǎn)換的方法 
2、掌握不同人際溝通風(fēng)格的判別方式，并進(jìn)行有效溝通 
3、掌握高效團(tuán)打造的核心及績效目標(biāo)管理的過程技巧 
4、熟練運(yùn)用不同的情境下的員工反饋與輔導(dǎo)技巧 
5、靈活應(yīng)用授權(quán)和有效的激勵方式提高團(tuán)隊管理效率 

【課程對象】 本課程適合新晉升管理者，其他未受過系統(tǒng)管理技能訓(xùn)練的中基層管理者、擬提拔晉升的業(yè)務(wù)骨干、儲備干部等，以及其他有意向提升管理技能的管理者。 
【授課時長】 2-3天（6小時/天）（說明：課程可按照客戶實際需求進(jìn)行拆分，五個修煉中的每個修煉可獨(dú)立成課）

【課程大綱】
開篇-課程導(dǎo)入
1、開場調(diào)研-聚焦我們的管理挑戰(zhàn)
小組互動：我在團(tuán)隊管理中遇到的挑戰(zhàn)或問題有哪些？
2、案例研討-《成長的煩惱-新上任李主管的一天》
3、課程結(jié)構(gòu)-《高效團(tuán)隊管理*》課程結(jié)構(gòu)解析

模塊一：管理角色轉(zhuǎn)換
1、管理角色認(rèn)知
1)角色效應(yīng)-自我掃描
2)小組討論：優(yōu)秀管理者的特質(zhì)
建立對優(yōu)秀管理者畫像的統(tǒng)一認(rèn)知，管理者能力提升的標(biāo)桿效應(yīng)，共識作為優(yōu)秀管理要具備的核心技能和思維方式。
3）管理者的六種角色
優(yōu)秀管理者的六種角色：垂范者、規(guī)劃者、輔導(dǎo)者、績效伙伴、執(zhí)行者、監(jiān)督控制者；
作為團(tuán)隊管理者在這六種角色上的核心管理職責(zé)。
4）管理者在組織中的角色關(guān)系
從組織層級結(jié)構(gòu)、工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)兩方面看管理者在組織中的角色關(guān)系
2、管理角色轉(zhuǎn)換之“三變”
1）變心態(tài)：從個人成功到團(tuán)隊成功的角色意識轉(zhuǎn)變，消極被動轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動心態(tài)
2）變職責(zé)：小組討論：本周的五項重點(diǎn)工作，判斷哪些屬于管理者的工作職責(zé)，明確作為管理者的重要工作職責(zé)。
3）變能力：從技術(shù)/業(yè)務(wù)專家轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合管理人才，提升管理專業(yè)技能，是很多從業(yè)務(wù)骨干晉升為管理者之初，非常容易忽視的一點(diǎn)，作為組織而言，我們需要幫助扶上馬，還需送一程。

模塊二：有效管理溝通
管理實踐中最核心的場景是溝通，作為管理者面臨不同的角色和職責(zé)，為了能游刃有余的處理工作任務(wù)，有效的管理溝通是最為關(guān)鍵的橋梁，學(xué)會充分了解團(tuán)隊成員的溝通風(fēng)格，以及靈活運(yùn)用各種不同的溝通方式技巧，運(yùn)用到團(tuán)隊管理工作中，提高管理工作成效。
1、有效溝通關(guān)鍵要素
1）管理溝通的“雙70原則”
2）溝通的漏掉效應(yīng)：溝通過程中干擾有效溝通的因素，溝通的漏斗效應(yīng)；
3）有效溝通三要素：了解自己、了解工作伙伴、珍視差異
2、人際溝通風(fēng)格-PDP工具
1）PDP溝通風(fēng)格測評：現(xiàn)場簡易版PDP測評，學(xué)員了解自己的溝通風(fēng)格類型
2）不同風(fēng)格類型的特征：老虎型、貓頭鷹型、孔雀型、考拉型的溝通風(fēng)格特征
3）小組活動：請同種風(fēng)格的學(xué)員臨時組成新小組、討論希望別人如何與自己（本組特征）溝通
3、有效溝通技巧
1）喬哈里視窗：根據(jù)喬哈里視窗了解知己知彼的方式，側(cè)重引導(dǎo)擴(kuò)大公開區(qū)。
2）360度管理溝通：管理溝通之-360度有效溝通（向上、向下、評級），重點(diǎn)講授在向上溝通方面的技巧和注意事項
小組互動：向上溝通印象深刻的一件事，做得好和改善之處；
A、向上溝通理需求：向上溝通影響的要點(diǎn)、有效的承上技巧
案例研討：如何向上溝通匯報？結(jié)構(gòu)化匯報的重要性
B、平級溝通達(dá)共識：在平級跨部門溝通中充分運(yùn)用雙贏思維和知彼解已，達(dá)成有效溝通
C、向下溝通明指示：向下溝通除了明確工作指令，進(jìn)行工作任務(wù)分配之外，還會涉及到員工的輔導(dǎo)與反饋，授權(quán)與激勵，這兩部分內(nèi)容在第四和第五講展開介紹。

模塊三：高績效團(tuán)隊打造
1、了解團(tuán)隊的定義：團(tuán)隊VS群體 ，團(tuán)隊的定義、TEAM的內(nèi)涵，團(tuán)隊的益處
2、團(tuán)隊發(fā)展五個階段
1）布魯斯·塔克曼團(tuán)隊發(fā)展階段模型：五個階段-組建期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、成熟期、解散期； 
2）不同階段團(tuán)隊表現(xiàn)及挑戰(zhàn)：從團(tuán)隊內(nèi)外部、工作任務(wù)、人際關(guān)系四個維度分析不同階段團(tuán)隊的挑戰(zhàn)。
3、高效團(tuán)隊的特征
1）小組研討：高效團(tuán)隊的特征有哪些？
2）高效團(tuán)隊的八大特征：測一測團(tuán)隊特征情況，根據(jù)測出的團(tuán)隊特征，寫出你的改進(jìn)計劃。
4、高績效團(tuán)隊的目標(biāo)管理
1）小組研討：“三個石匠的故事”，來自**《管理的實踐》，導(dǎo)入目標(biāo)管理對高績效團(tuán)隊管理的重要性
2）活動體驗：“當(dāng)意面遇上棉花糖，通過游戲體驗，啟發(fā)學(xué)員對團(tuán)隊目標(biāo)管理、高效團(tuán)隊打造的思考
3）有效制定目標(biāo)
A、明確目標(biāo)管理流程
B、目標(biāo)制定的SMART原則：理解SMART原則的內(nèi)容，增加目標(biāo)的可落地性
4）目標(biāo)管理之OGSM工具：通過OGSM 工具把組織戰(zhàn)略目標(biāo)的“是什么”和“如何做 ”分解為一系列可衡量的行動，學(xué)會把目標(biāo)有效分解成行動計劃。

模塊四：員工輔導(dǎo)與反饋
1、員工輔導(dǎo)的概念
1）什么是員工輔導(dǎo)
2）員工輔導(dǎo)的價值
3）了解你的部署：從員工工作意愿、工作能力兩大維度，結(jié)合情境管理理論，針對不同類型員工的情境進(jìn)行員工輔導(dǎo)
2、輔導(dǎo)的核心技能
1）深度傾聽能力
2）有力提問技巧
3）有效反饋技巧
A、提供意見反饋的*時機(jī)
B、積極性反饋BIA&發(fā)展性反饋BID
C、建設(shè)性反饋工具-STAR模型
D、情景演練：場景-給下屬做績效面談反饋
4、輔導(dǎo)的方法
1）什么是OJT
2）日常輔導(dǎo)的方式
3）教練式輔導(dǎo)方法
A、教練輔導(dǎo)工具-GROW模型
情境演練：結(jié)合員工輔導(dǎo)的情景，練習(xí)GROW工具的使用

模塊五：有效授權(quán)與激勵
1、有效授權(quán)
小組討論：學(xué)員結(jié)合自身的情況以及開篇李主管的案例，分析哪些工作可以進(jìn)行授權(quán)。
1）授權(quán)的定義
2）授權(quán)的范圍及內(nèi)容
3）授權(quán)的運(yùn)作流程
2、員工激勵
1）激勵的基礎(chǔ)理論
2）員工激勵的重要性
3）員工激勵的三大驅(qū)動因子
小組討論：請小組討論平時經(jīng)常用到的激勵方式有哪些？
課程總結(jié)：
1）運(yùn)用ORID工具總結(jié)課程內(nèi)容，小組內(nèi)分享
2）個人分享行動計劃-課程結(jié)束后馬上可以去做的三件事分享

高效團(tuán)隊管理內(nèi)訓(xùn)