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接待禮儀溝通課程

課程背景 ：
在業(yè)務(wù)全球化時(shí)代，各銀行涉及的全球合作區(qū)域范圍不斷擴(kuò)大。不同語(yǔ)言、不同膚色、不同民族、不同國(guó)度的人們有了更多的的溝通機(jī)會(huì)。隨著科技的進(jìn)步，合作的深化，我們儼然已經(jīng)成為“地球村”的一員。我們可以跨越高山大海的阻隔，進(jìn)行面對(duì)面的交流，也可以通過即時(shí)通訊軟件隨時(shí)隨地交流。隨著國(guó)際形勢(shì)越來越多變，國(guó)家間的利益給分爭(zhēng)越來越多，越來越凸顯理解多元文化的必要性和提高跨文化交際能力的迫切性。

課程收益：
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，從意識(shí)出發(fā)去學(xué)習(xí)，從“讓我學(xué)“到”我想學(xué)“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

授課對(duì)象：
駐外工作人員

授課方法：
融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場(chǎng)行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)
結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默
落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱
第一講：跨文化溝通從意識(shí)出發(fā)
一、跨文化溝通在國(guó)際商務(wù)合作中的重要性
案例分析：是什么影響了A公司的國(guó)際業(yè)務(wù)
二、國(guó)際合作中的跨文化性
培養(yǎng)跨文化意識(shí)
正確對(duì)待文化差異
古希臘文明與古中國(guó)文明對(duì)近現(xiàn)代中西方文化影響
東方與西方文化的根源與核心
三、宗教對(duì)亞、歐、非文化的影響分析
世界三大主要宗教對(duì)各國(guó)文化影響
東西方文明與文化的發(fā)展進(jìn)程
四、國(guó)際客戶交往中的合作意識(shí)
換位思考
真誠(chéng)重于形式
尊者思維
五、影響跨文化溝通的因素 
世界觀和價(jià)值觀的差異
思維方式的差異
感知的差異
社會(huì)規(guī)范的差異
案例分享：跨文化溝通中針對(duì)贊美的回應(yīng)
六、國(guó)際溝通禮儀
1．國(guó)際間溝通禁忌
2．適合國(guó)際交流話題
七、如何提升自己的影響力
1．調(diào)動(dòng)感性的力量
2．賞識(shí)對(duì)方
3．讓對(duì)方做溝通主導(dǎo)
4．尋找心理認(rèn)同
八、如何創(chuàng)造共識(shí)
1．保持開放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
2．“伙伴意識(shí)”的溝通技巧
3．保持積極詢問
4．積極回應(yīng)兩句式
九、跨文化溝通中的位置心理學(xué)
1．位置與心理暗示
2．贏得良好客戶溝通如何通過坐位提升影響力？
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：涉外接待禮儀
一、人際交往禮儀五核心
1．時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
2．做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻
3．細(xì)微之處見真情
4．拒絕負(fù)能量
5．內(nèi)外兼修
二、見面禮儀
1．握手
2．什么情況下可以與尊者握手
3．男女握手有別嗎
4．握手禁忌有哪些
三、商務(wù)介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰
3．如何恰當(dāng)補(bǔ)光
4．如何得體追光
四、同頻著裝禮儀
五、第一次見面時(shí)如何破冰
1．卡位技巧
2．展現(xiàn)關(guān)切
3．寒喧中的暈輪效應(yīng)
工具分享：
第一次見面如何破冰
第二次見面如何破冰
六、客戶關(guān)系管理中的名片（微信名片）禮儀
1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2．2.0版的名片禮儀是什么？
3．第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?
4．名片后的客戶關(guān)系管理
5．容易臉盲，如何破？
工具分享： 
客戶檔案管理
七、國(guó)際交往中的時(shí)間禮儀
1．理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2．時(shí)間觀念來自意識(shí)
3．國(guó)際交往時(shí)間禮儀
案例分析：
首富的時(shí)間顆粒度
八、深化關(guān)系 增進(jìn)友情----突破一面之緣后的人脈管理
1．健康
2．財(cái)富
3．孩子
4．知識(shí)經(jīng)紀(jì)人
5．主動(dòng)鏈接
工具分享： 
客戶檔案表
九、國(guó)際位次禮儀
1．會(huì)議位次
2．辦公室接待位次
3．乘車位次禮儀
4．中餐座次禮儀
5．西餐座次禮儀
案例分析：
不同場(chǎng)景中的位置心理學(xué)
故事分享：
中國(guó)傳統(tǒng)文化中的座次文化
首富的商務(wù)宴請(qǐng)座次禮儀
十、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內(nèi)身體語(yǔ)言
3．專梯禮儀
4．電梯內(nèi)交流禮儀
十一、國(guó)際饋贈(zèng)禮儀
1．禮物的選擇
2．送禮時(shí)機(jī)
3．國(guó)際饋贈(zèng)禮儀習(xí)慣與禁忌
案例分析：
某國(guó)客戶的禮物
十二、國(guó)際合影禮儀
1．中外合影禮儀
2．合影中的儀態(tài)禮儀
3．合影后禮儀
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

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