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營銷禮儀管理課程

課程背景：
什么樣的營銷精英能在未來業(yè)績中領(lǐng)跑？
他們有一門*的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)的自我升級；
有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式來與客戶交換價值；
善于與不同的客戶、組織合作；
重要的是，他們內(nèi)心強(qiáng)大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。
一個擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個職業(yè)素養(yǎng)高、積極向上、執(zhí)行力強(qiáng)的營銷團(tuán)隊。為什么有的人一生功績無數(shù)，有的人卻是一事無成？為什么同樣的事情不同的人去做，效率卻大不相同？在不斷變化的時代，我們不僅要與傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)交往，在與互聯(lián)網(wǎng)公司、電商平臺等行業(yè)商務(wù)交往中，更是需要我們與時俱進(jìn)地學(xué)習(xí)與成長。通過改變營銷人員的行為、了解人際關(guān)系的底層邏輯、從心出發(fā)去有技巧地銷售，才能觸達(dá)營銷的核心，影響客戶的決策。

課程收益：
強(qiáng)化理念：課程設(shè)計與時俱進(jìn)、結(jié)合自己行業(yè)屬性與客戶行業(yè)特點（如互聯(lián)網(wǎng)與電商行業(yè)以及傳統(tǒng)行業(yè)的特點）進(jìn)行講授，融入心理學(xué)做為底層邏輯；
提升技能：融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、行動學(xué)習(xí)法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法，不僅聽老師“講（輸入）”，還會自己“練（輸出）“；
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點，從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”，讓學(xué)習(xí)變成自己的目的。

授課對象：
營銷人員

授課方法：
融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場行為學(xué)+社會學(xué)的授課知識脈絡(luò)
結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+工具輔導(dǎo)應(yīng)用
落地為實戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱
第一講：商務(wù)拜訪禮儀
一、高端社交中的人脈管理核心
1．首存利他之心
2．內(nèi)觀自己的優(yōu)勢—利他的資源庫
二、預(yù)約原則
1．邀約時間要領(lǐng)
2．時間顆粒度原則
案例分享：首富的時間顆粒度
三、專業(yè)工具準(zhǔn)備
1．拜訪目的
2．配套專業(yè)工具
案例分享：出奇制勝----小工具、大文章
四、同頻著裝原則
1．拜訪熟悉客戶如何著裝？
2．拜訪陌生客戶如何著裝？
3．商務(wù)談判時如何著裝？
案例分享：同頻著裝小技巧
五、第一次見面時如何破冰
1．卡位技巧
2．展現(xiàn)關(guān)切
3．寒喧中的暈輪效應(yīng)
工具分享：
第一次見面如何破冰
第二次見面如何破冰
六、熟悉客戶見面時的寒暄
1．你影響了我的句式
2．印象深刻的細(xì)節(jié)
七、商務(wù)拜訪禮儀----拜訪結(jié)束后的跟進(jìn)禮儀
1．跟進(jìn)行動4步曲
2．留下好印象的總結(jié)匯報
互動演練：跟進(jìn)行動4步曲
八、客戶關(guān)系管理中的名片（微信名片）禮儀
1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2．2.0版的名片禮儀是什么？
3．第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?
4．微信名片如何管理？
5．名片后的客戶關(guān)系管理
6．容易臉盲，如何破？
工具分享：微信中的客戶管理
九、客戶關(guān)系管理----建立信任
1．欣賞
2．分享
3．陪伴
4．推薦
5．指導(dǎo)
6．保護(hù)
案例分享：3的法則
十、深化關(guān)系增進(jìn)友情---突破一面之緣后的客戶關(guān)系管理
1．客戶檔案表管理與實戰(zhàn)
2．客戶關(guān)系管理----如何建立信任
3．把控后續(xù)頻次節(jié)奏
4．24小時社交法則
5．3天后鏈接技巧
6．7-10天的鏈接技巧
7．節(jié)日、生日時刻主動鏈接的方法與技巧
十一、微信禮儀
1.虛擬世界中的形象管理
2．微信交流禮儀
3．微信社交禮儀
4．節(jié)日微信如何發(fā)----有心篇
5．回復(fù)節(jié)日微信----特色篇
十二、郵件禮儀
1．主題禮儀
2．稱呼與問題
3．郵件正文與附件禮儀
4．郵件語言特點
5．結(jié)尾簽名禮儀
6．郵件中的回復(fù)技巧
7．如何主動控制郵件的來往
8．郵件中的情緒管理
9．對內(nèi)對外郵件注意事項

第二講：大客戶交往禮儀
一、接待禮儀
1、接待規(guī)格
場景實戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶的規(guī)格對等接待？
2、引領(lǐng)禮儀
3、接待參觀禮儀
4、禮儀的距離
二、人際交往五核心
1．時間禮儀----時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時間顆粒度
2．做個受歡迎的人----平常時刻與關(guān)鍵時刻
3．積極主動的態(tài)度
4．拒絕負(fù)能量
5．內(nèi)外兼修
三、問候禮儀
1．主動問候禮儀
2．問候中的寒暄三技巧
案例分享：問候中的社會心理學(xué)
四、握手禮儀
1．與尊者要握手嗎
2．什么情況下可以與尊者握手
3．男女握手有別在哪里
4．握手禁忌有哪些
五、介紹禮儀
1．主客雙方如何做介紹
2．團(tuán)隊成員先介紹誰
3．如何恰當(dāng)補(bǔ)光
4．如何得體追光
六、位次禮儀
1．位次禮儀安排原則
2．行走時的位次禮儀
3．商務(wù)宴請中的位次禮儀
4．大型會議位次安排
5．小型會議位次安排
場景實戰(zhàn)：政府客戶接待中的位次禮儀細(xì)節(jié)把控
案例分享：機(jī)場、高鐵站接客戶乘車中的交流禮儀
七、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內(nèi)身體語言
3．專梯禮儀
4．電梯內(nèi)交流禮儀
八、合影禮儀
1．合影位置
2．合影儀態(tài)
3．合影后禮儀
案例分享：合影后的禮儀為企業(yè)添形象
九、茶水禮儀
1．茶水準(zhǔn)備禮儀
2．開放與封閉式詢問
3．奉茶禮儀
十、手機(jī)禮儀
1．聲音
2．接聽電話
3．拍照、視頻
十一、大客戶交往中的情商禮儀
1．高情商四法則
互動：情商自測
提高情商訓(xùn)練
頭腦風(fēng)暴：情感賬戶儲蓄法則
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
十二、禮物禮儀
1．送禮的時機(jī)
2．禮物選擇4特質(zhì)
3．送出儀式感
4．怎樣送禮更輕松
5．不花錢卻意義深遠(yuǎn)的禮物
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

第三講：商務(wù)宴請前的準(zhǔn)備
一、宴會前的八知
1．宴請人數(shù)
2．宴請對象
3．宴請臺數(shù)
4．宴請標(biāo)準(zhǔn)
5．宴請時間
6．菜式品種
7．出菜順序
8．陪客安排
二、宴會前的三了解
1．了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
案例：特色菜的驚喜
2．了解賓客生活忌諱
3．了解賓客特殊需要
視頻案例：VIP客戶的接待體驗
案例與工具分享：客戶關(guān)系管理應(yīng)用在商務(wù)宴請中
三、宴請座次安排規(guī)則
1．面門為上
2．居中為上
3．以右為上
4．以遠(yuǎn)為上
圖片互動：如何判斷主位？
四、人設(shè)安排
1．分工明確
2．互補(bǔ)默契
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

第四講：商務(wù)宴請中的禮儀與溝通
一、入場迎賓禮儀
1．迎接禮儀----如何針結(jié)重要客戶做高接禮儀？
2．引領(lǐng)入座禮儀
3．商務(wù)介紹禮儀
場景演練
二、點菜技巧五核心
1．色彩搭配
2．兼顧品類
3．兼顧性別
4．避免食材重復(fù)
5．?dāng)?shù)量原則
6．特色亮點
案例分享：不同地區(qū)的點菜技巧
三、涼菜如何點
1．雙數(shù)原則
2．人數(shù)原則
四、熱菜如何點
1．點綴菜的核心
2．看性別點
3．看客戶重要程度
分享：點綴菜如何點？
無魚不成宴----商務(wù)宴請中魚的文化
無雞不成席----商務(wù)宴請中雞的文化
五、用餐禮儀
1．入座禮儀
2．動筷禮儀
3．傳菜禮儀
4．夾菜禮儀
5．餐具禮儀
6．聲音禮儀
7．手機(jī)禮儀
8．“陪”的禮儀
六、酒水禮儀
1．酒的選擇與準(zhǔn)備
2．高端酒局如何帶酒
3．酒水幾分滿
4．商務(wù)宴請6階段
5．敬酒禮儀
6．倒酒禮儀
7．如何說好敬酒詞
8．拒酒禮儀
9．如何高情商替領(lǐng)導(dǎo)擋酒
案例：如何說好敬酒詞？
南北飲食文化差異與酒文化
七、茶的禮儀
茶葉的6大分類
不同茶類的沖泡方法
按年齡、性別、時間、季節(jié)如何選茶
飲茶中的叩指禮
如何為客倒茶？
飲茶時的失禮行為
八、如何讓一場宴請留下深刻好印象-
1．情緒價值獲得----儀式感
2．認(rèn)知提升----發(fā)現(xiàn)新事物與發(fā)現(xiàn)新觀點
3．好的故事是開胃菜
4．“第一”的力量
故事分享：
干巴菌的故事
猷蠓的故事
九、商務(wù)場景話題選擇7禁4優(yōu)
1．如何得體地聊婚否、收入與年齡
2．如何不主觀地交談？
3．如何選擇優(yōu)勢話題？
4．如何開啟話題
十、人的五類情緒需求與禁忌分析
1．渴望被認(rèn)同及欣賞
2．希望能找到同類
3．希望有自主權(quán)
4．希望自己的地位被認(rèn)可
5．希望自己的角色被尊重
案例分享：我做對了什么？
十一、如何提升自己的溝通影響力
1．調(diào)動感性的力量
2．賞識對方
3．讓對方做溝通主導(dǎo)
4．尋找心理認(rèn)同
十二、餐后禮儀
1．結(jié)賬
2．送別
案例：如何遠(yuǎn)送更顯真誠
3．禮物
十三、禮物禮儀
1．禮品選擇
2．貴不如用心
3．送禮時機(jī)
故事分享：感動客戶的禮物貴在“用心”
十四、輸出：實戰(zhàn)演練
預(yù)設(shè)接待中的場景，實戰(zhàn)座位安排、點菜、溝通、敬酒詞環(huán)節(jié)
老師點評+小組提問
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

營銷禮儀管理課程